【课程背景】：

人的每一天80%的时间是在沟通，20%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人、成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，人际关系、工作安排，部门氛围营建，企业文化才能有所建树，工作才能更有效推动和落地，取得优秀的业绩。

而跨部门沟通技巧是所有管理者、各级员工必须掌握的一门工作和生活本领，这将关系到自己的事业和生活是否顺风顺水。

但是跨部门沟通与协作一直是企业的难题，尤其是大公司，部门众多，关系错综复杂，沟通成本高。因跨部门沟通技能不高，企业、部门出现运作效率低下，工作无法顺利开展和推动，内耗非常严重，损失惨重，部门之间相互推诿、扯皮、互不支持、不配合，各自为政，唯我独尊，工作质量和效率大打折扣，是众多企业难点中的难点。

本课程黎老师聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，向学员呈现跨部门沟通的方法、手段、技巧、工具和艺术，制定行动计划。**促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进学员跨部门的有效沟通、达成共识，提升团队执行力。实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，学之能用，用之有效。

【课程对象】：侧重各级管理者、一般员工

【课程时间】：2天（6小时/天）

【课程特色】：以情景模拟演练为依托，结合现场互动，自我测试，以实用的方法和技巧，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动，幽默风趣，令学员受益匪浅。

【课程收益】 ：

1、 了解什么是跨部门沟通，以及跨部门沟通对管理者，对员工的必要性、重要性

2、 掌握跨部门沟通的6大基本原则，熟悉跨部门沟通的难点和障碍

3、 掌握解决跨部门沟通的根源问题，学会采用非正式沟通解决跨部门困惑

4、 掌握处理部门之间冲突的5个方法，掌握跨部门有效沟通的17大技巧、工具和手段

5、 掌握跨部门之间协作的6大技巧，学会如何将绩效管理与跨部门沟通有机结合的方法和策略，实现高绩的效跨部门沟通

6、 学习和掌握优秀企业跨部门沟通的成功实践案例，掌握跨部门沟通的艺术和技巧，有效推动部门间的协调、支持与配合，促进业绩的提升，营造良好的合作关系。

7、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程大纲】：

n 什么是跨部门沟通？

n 学习跨部门沟通的必要性

n 用心理解跨部门沟通

n 7大理论之源，实战之基

一． 跨部门沟通的6大基本原则

1、 跨部门沟通的8大关键点

2、 跨部门沟通的6大基本原则

Ø 信任原则：放下自我，创造信任

Ø 目标原则：拔高职位，放眼全局

Ø 沟通原则：注重聆听，信息对策

Ø 平衡原则：意见分歧，换位思考

Ø 冲突原则：困难必上，冲突先退

Ø 文化原则：统一文化，快乐使命

二． 跨部门沟通的难点有哪些？

1、 与同级沟通的6个难点

2、 跨部门沟通的3大障碍

Ø 过高看重自己

Ø 部门之间失去权力强制性

Ø 公司发展、人员变化快、年龄经历和被动沟通

三． 如何解决跨部门沟通的根源问题？

小组讨论：你认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？

1、 跨部门沟通中的问题的6大根源

2、 部门间的模糊地带要不要管？

小组讨论：要管以后都归我管，怎么办？要管，管错了怎么办？

Ø 制定组织流程标准，明确责任义务

3、 主流文化未形成-倡导良好沟通文化

4、 跨部门沟通的3项关键要点

Ø 非正式沟通的重要性

Ø 需建立强大信息沟通平台系统

Ø 16种有效的非正式沟通形式

5、组织设计存在问题-建立完善责任体系

Ø 9个责任体系

案例分析：大业公司的问题在哪里？

6、跨部门的交叉地带要不要管？

Ø 管理跨部门交叉地带3个方法

案例分析：大叶公司的跨部门沟通问题可能在哪里？

四． 如何正确处理部门之间的冲突？

1、 如何看待部门间冲突

2、 处理部门间冲突的五大方法

Ø 何时使用强迫的方法

Ø 何时使用迁就的方法

Ø 何时使用回避的方法

Ø 何时使用合作的方法

Ø 何时使用妥协的方法

3、高速发展阶段，保障跨部门沟通高效、顺畅的10个方法

五． 跨部门沟通的实战技巧

1、4大基础技巧

2、营造良好沟通氛围

3、为他人着想

4、化解不误解

5、多难问题的解决要有自己一招

6、小事多了成大事-减少抱怨

7、有“关系”没关系

8、重视上班八小时以为的沟通

小组讨论：如果你遇到跨部门会议中的这几种棘手问题，如何处理？

9、跨部门沟通的八不要

10、因人而已的沟通技巧

Ø 6个方面进行因人而异的沟通

Ø 4个方法判定对方是什么性格

Ø 不同性格的人的沟通技巧

情景模拟：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通

案例分析：“不要省掉不能少说的那句话”案例，请问培训室少说了哪句话？

11、跨部门沟通把握8个注意事项

12、制定跨部门沟通计划

13、跨部门沟通中的“部门墙”

Ø “部门墙”5大现象

Ø 推倒“部门墙”的10个方法

14、跨部门沟通主要方式-有效会议

小组讨论：咱公司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样的？

Ø 要开就开高效的会议

Ø 高效会议三原则

Ø 从word到window再到word

Ø 高效会议5个关键点

Ø 成功主持会议5个方法

Ø 会议沟通4要点

Ø 会场不是战场

Ø 引导进行建设性争论

Ø 不要有含糊不清的表达

Ø 不要有含糊不清的表达

Ø 认同并尊重对方

Ø 会议中要不时做出反应

Ø 用肯定性的语言称赞

Ø 缓解会议冲突的5个方法

案例分析：该公司跨部门沟通会议的问题在哪里，应该怎样开？

15、横向沟通的机制-搭建跨部门沟通的桥梁

Ø 11大沟通机制桥梁

16、跨部门沟通：3大常见难点问题解决技巧

Ø 难点问题一：不配合

案例分析：你觉得本案例中的问题在哪里？

Ø 难点问题二：推诿

小组讨论：一个问题关系到几个部门，大家就会相互踢皮球，该怎么办？

Ø 难点问题三：异议

17、跨部门沟通：常见难点问题协调技巧

Ø 跨部门沟通9大常见需协调问题

Ø 什么是协调

Ø 用“心” 理解协调

Ø 协调5步法

Ø 提高协调能力的10个建议

六． 跨部门间的协作技巧

1、 常见的协作5类困境

2、 跨部门协作难的5大原因

3、 这10句话绝不能说

4、 跨部门协作3大技巧

Ø 用选择题代替是非题

Ø 强调情绪价值，使用为了……

Ø 调整对方情绪，**的方法是称赞

Ø 询问式

Ø 体谅式

Ø 提醒差异

Ø 不说“但是”法

5、 跨部门协作的5大关键点

Ø 树立共同目标

Ø 整合部门目标符合公司战略

Ø 达成目标，必要时调整组织机构

Ø 尊重和欣赏

Ø 建立良好人际关系的18大方法

Ø 换位思考

七． 绩效管理与沟通相结合：是一种成功的模式

1、反复跟催没有效果的解决12个方法

案例分析：绩效专员小孙打100多个电话催交不到数据，小孙该怎么办？

2、执行不到位的解决6个策略

3、其他部门不愿意合作的9个解决方法

4、协作时经常反悔或遗忘的5个解决手段

5、解决跨部门协作不畅的物质激励法

八． 实践案例分析与研讨

1、案例一：与难沟通的人如何沟通？

2、案例二：因部门配合不到位，导致出口的配件发运过程中，经常出现错发、漏发，配件损坏等现象，问题根源在哪里？如何解决？

3、课程总结及建议