【课程特色】

进入21世纪的今天，90/95后成为企业的主流人群，与80后不同，他们具有独特的心理特点和价值观，与众不同的心理、行为和思想情感，管理他们成为很多管理者比较头痛的问题。他们具有活跃的思维，创新的头脑意识，但又具有不愿意被传统思维管束的一群人，如何管理这样的团队，成为企业各级管理**大的难点。95后新员工加入新公司，面对我行我素的“散漫”行为，不懂职场的职业化，喜欢采用“自我感觉良好”的工作态度，心态，思想，思维和行为去开展工作，势必影响团队业绩、管理效益，阻碍标准化作业模式的推进，**终影响公司发展壮大。职业化是企业管理标准化**生动的体现，也是企业走向强大，提高核心竞争力的必然要求，如何高绩效的建设团队，有效提升95后新员工职业化水准，成为亟待解决的痛点。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者传授针对90/95后团队建设的方法和技巧；有效培养和提升职业化的技巧和艺术，帮助企业解决痛点，推动企业标准化运作，为企业和部门创造佳绩。实现实用化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】

Ø 了解95后的成长环境、个性特点、价值取向，心理需求，并有效透析

Ø 了解什么是团队，什么是团队行为曲线，什么是职业化和职业化的层次划分

Ø 掌握高效团队建设的14个技巧和方法，正确处理团队陷阱的7个技巧和建议

Ø 掌握和正确处理团队冲突和分歧的4个技巧

Ø 理解95后新员工入职后的5个误区

Ø 掌握新员工职业化—职业道德培养的12个技巧

Ø 掌握新员工职业化---职业化心态培养的12个方法，培养德才兼备优秀员工的8个法则

Ø 掌握帮助下属了解、学会、接受、掌握执行工作任务、工作守则、科学工作的12个技巧

Ø 掌握教会下属正确处理人际关系和时间管理的9个方法

Ø 更好激励和挖掘95后的优势、创造精神，激发工作潜能，打造卓越团队的狼性战斗力，为企业创造不同凡响的卓越业绩。

【课程特色】

以案例、游戏、角色扮演等教学方法为蓝本，结合痛点，深入分析95后群体的独特性格特点、特征和价值观，全面传授团队建设和职业化培养的方法和技巧，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程对象】各职能部门基层管理者、中层管理者、车间主任、产生经理

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

**篇  高绩效团队建设

一、 什么是团队？

1、 团队的定义

2、 团队的7个要素

案例分析：一家合伙公司的散货，说明了什么问题？

Ø 人数够少

Ø 互补的技能

Ø 人际关系的技能

Ø 共同的目的

Ø 业绩目标

Ø 使用共同的方法

Ø 相互承担责任（1）

3、 团队与群体的区别

Ø 工作群体

Ø 工作团队

4、 团队建设的4个关键点

二、 如何使用团队行为曲线为业绩攀升提供支持？

1、 什么是团队行为曲线？

Ø 工作组

Ø 伪团队

Ø 潜在团队

Ø 真正的团队

Ø 绩优团队

2、 如何使团队沿着团队业绩曲线攀升

3、 建立团队明确的行为规则

案例分析：阿希的“三垂线”试验，结果表明什么？

三、 如何高绩效的进行团队建设？

1、 团队建设的基本要求

2、 团队建设优化组合4大方法

3、 高效团队的9个特征

4、 团队领导人如何激发成员激情和战斗力？

5、 团队发展4个成长期

Ø 组合期

Ø 摸索期

Ø 共识期

案例分析：通天塔。这个案例告诉管理者，如何才能让团队凝聚共识？

Ø 发挥期

6、 高效团队建设15大技巧方法

Ø 制订清晰的共同目标

Ø 恰当的领导技巧

Ø 组建团队成员相关技能

Ø 架设有效的组织架构

Ø 分配团队角色

游戏：全体离地

Ø 培养相互信任的精神

Ø 团队一致的承诺

Ø 分享成果

Ø 开放的沟通

幽默故事：蘑菇和雨伞

Ø 获取外部的支持

Ø 建立绩效评估和激励体系

Ø 建立人际关系途径

Ø 界定团队角色途径

Ø 确定团队价值观途径

Ø 确定任务导向途径

四、 如何处理团队中存在的陷阱？

1、 领导放弃权力

-克服建议

2、 计划不连贯

-克服建议

3、 裁员

-克服建议

4、 责任不明

-克服建议

5、 短期目标

-克服建议

6、 缺少协同工作的习惯

游戏：拼图游戏

-克服建议

7、 成员的不同贡献

-克服建议

五、 团队的运作技巧

1、 以用户为中心

2、 目的明确

3、 团队运作指南

Ø 5大指导原则

Ø 建立公认的限制条件

Ø 制订有效会议和相互交流的习惯

Ø 职责分明

Ø 工作责任清楚

Ø 决策机制

Ø 解决问题机制

Ø 提高工作效率的反馈信息

Ø 重新设计工作方式

Ø 学习与持续发展

Ø 运作指南的不断应用和发展

六、 如何正确处理团队分歧和冲突？

案例分析：两头鸟。这个案例告诉我们，作为领导者，面对团队冲突和分歧，该如何处理？

1、有效解决分歧，让团队完全拧成一股绳

2、化解团队分歧的4个技巧

情景模拟：作为设计部的领导，客户未明确产品包装设计的分歧，你该如何处理？

Ø 听取双方观点和意见

Ø 在决策中吸纳众人智慧

Ø 鼓励团队成员提出不同意见

Ø 不被不同意见所左右而忘记领导职责

3、正确处理团队冲突的7个技巧

4、处理团队矛盾和冲突3个注意事项

第二篇  95后新员工职业化培养

一、 什么是职业化？

1、95后人群性格特质、价值观和心理是什么？

Ø 95后人群性格特质

ü 以自我为中心

ü 追求快乐前卫

ü 平等/尊严/认同

ü 敏感/情绪稳定性差

Ø 95后工作价值观

ü 乐于挑战，但缺乏成就感和激情

ü 工作状态不喜欢受限制的6大表现

Ø 95后生活价值观

ü 追逐时尚，睡眠无规律

ü 经常“月光族”

Ø 95后的自我评价

Ø 95后的六高和六低

Ø 95后的心理需求与想法

2、职业化的定义是什么？

3、传统职业化是什么？

4、如何正确认知职业化？

二、 职业化三层次划分方法

1、职业化三层次

Ø 职业化素养

ü 职业道德

ü 职业意识

ü 职业心态

Ø 职业化行为规范

角色扮演：空姐人员、交通警察、酒店客服。分别用他们的行业语言说2两句专业话语。

ü 职业思想

ü 职业语言

ü 职业运作

Ø 职业化技能

Ø 职业道德践行能力

Ø 职业心态落地能力

Ø 德才兼备能力

Ø 执行能力

Ø 自我管理能力

Ø 社交能力

三、 如何培养新员工职业化技能？

1、 95后新员工习惯性5大误区

2、 职业道德（品德）和工作能力的比对

Ø 工作中除了能力重要还有什么更重要？

Ø 品德和工作能力谁更重要？

3、 新员工职业化---职业道德培养12大技巧

Ø 忠诚---忠心者不遭解雇

Ø 敬业---每天比老板多做一小时

Ø 自动自发---不要事事等人交代

Ø 负责---绝对没有借口，保证完成任务

Ø 注重效率---算算你的使用成本

Ø 结果导向---咬定功劳，不看苦劳

Ø 善于沟通---当面开口，当场解决

Ø 合作---团队提前，自我退后

Ø 积极进取---永远跟不上企业步伐

Ø 低调---才高不必自傲

Ø 节约---别把老板钱不当钱

4、 新员工职业化---职业心态培养12法

Ø 要有“同理心”

Ø 听话，出活

Ø 要想人前显贵，必须背地里受罪

Ø 能忍多大事儿，就能成多大事儿

Ø 不要总躲着领导

Ø 帮助别人千万别吝啬

Ø 目标再目标，量化再量化

Ø 找到解决问题的办法是我的义务

Ø 尽量不说“不是我，我没有”

Ø “言多必失”

Ø 少批评人，给人留面子

Ø 别轻易选择离职

5、 培养德才兼备职业化员工8大法则

Ø 忠心耿耿

Ø 热情努力、乐观幽默

Ø 有企图心，追求卓越

Ø 顾全大局，有远见

Ø 善于处理人际关系

Ø 遵守办公和商业礼仪

Ø 新人必须做好这10项工作

6、 帮助下属了解工作任务，遵守工作守则

Ø 掌握工作责任、义务、效果

Ø 遵守8大工作守则

Ø 做好办公室6S工作

7、 教会下属正确接受和理解工作任务

角色扮演：上级给下级布置工作任务全过程

Ø 接到上级任务时的状态要求

Ø 如何正确记录上级交办事项重点

Ø 帮助下属正确理解上级命令

Ø 接受任务注意事项，学会6W3S方法

8、 帮助下属掌握科学工作方法

Ø 帮助下属理解和落实工作目标

Ø 学会PDCA工作法达成目标

Ø 计划要程序化

Ø 抓住解决问题的重点

Ø 解决问题九步法

9、 教会下属正确处理人际关系的技巧

Ø 如何处理与他人合作关系

Ø 如何赢得合作谈话的方法

Ø 正确与上级相处和沟通的技巧

10、 帮助下属学会时间管理的技巧

Ø 了解时间管理特性

Ø 掌握时间管理3大杀手

Ø 识别时间管理陷阱

Ø 跳过时间管理陷阱

Ø 学会正确制订时间管理四分图

善用时间管理工具