您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 六步问题解决术——问题分析与解决

杨旭辉

六步问题解决术——问题分析与解决

杨旭辉 / 企业管理者能力提升实战家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程描述】

长久以来,解决问题的技术就备受重视。胜者为王、败者为寇的趋势越发明显,未来无论是哪一种行业,都必须拥有更精深的技术。而在信息泛滥的今天,不是熟记专业领域资料就可以保住饭碗,各式各样难以计数的问题层出不穷,唯有掌握了解决问题的技术,当面对大量信息时,专业知识才派的上用场,问题解决技能已成为商务人士的核心技能。

分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。

【课程目标】

**本次系统培训,学员将能够:

Ø 帮助商务人士在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

Ø 在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;

Ø 判断问题的类型并选择优先解决问题的顺序;

Ø 运用拆分工具进行问题拆解,并能够运用分析工具制定解决策略;

Ø 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;

Ø 填写实施管理表量化跟进执行情况;

Ø **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

【课程特色】

讲授、体验、讨论、视频

【适用对象】

1、 新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士;

2、 管理经验不足两年的经理、主管,同时担任管理工作的技术、销售人员。

【课程时长】1天(6小时/天)

【课程大纲】

**步:如何界定问题

1. 如何确定问题?

(1) 问题的本质是“落差”

(2) 变化的敏感度

2. 问题如何分类?

(1) 恢复原状型问题

(2) 防范潜在型问题

(3) 追求理想型问题

3. 问题有哪些特性?

(1) 紧急性和重要性

(2) 优先矩阵

知识点和模型:三类问题、优先矩阵

演练:问题界定、分析问题的顺序

第二步:如何描述问题?

1. 明确目的,找到分解角度

(1) 分类的MECE原则

(2) 演绎逻辑分解

(3) 归纳逻辑分解

2. 分解问题有哪些工具?

(1) 头脑风暴法(开拓法)

(2) 平面切割法

3. 如何描述问题?

(1) 明确期望值

(2) 精准定位现状

知识点和模型:两种逻辑分解方法、MECE法则

演练:案例分解、SSAP表单

第三步:该如何分析问题?

1. NLP理解层次

(1) 环境层-都是你们的错

(2) 行为层-努力就能解决

(3) 能力层-方法总比问题多

(4) 信念层-什么才是**重要的

(5) 身份层-因为我是,所以我会

(6) 精神层-人活着就是为了改变世界

2. 不同类型问题的分析程序

(1) 恢复原状型

(2) 防范潜在型

(3) 追求理想型

3. 分析原因的工具

(1) 鱼骨图

(2) 5WHY

知识点和模型:SCAP表单、NLP理解层次、鱼骨图、5Why

演练:运用SCAP表单进行分析

第四步:如何进行解决方案评估?

1. 评估方案的考量维度

2. 制作备选方案

(1) 情景分析法

(2) SWOT

(3) 六顶思考帽

第五步:实施方案

1. 影响方案实施的六要素

2. 如何制定实施计划

(1) 甘特图

(2) PERT/CPM(计划评核法/关键路径法)

知识点和模型:情景分析法、SWOT、六顶思考帽、甘特图、计划评核法

演练:备用方案、运用SDAP表单完成执行计划

第六步 复盘反思

1. 为什么要进行复盘?

(1) 复盘的目的

(2) 复盘的三种方法

2. 复盘如何操作?

(1) 回顾目标

(2) 评估结果

(3) 分析原因

(4) 总结经验

知识点和模型:结构化复盘模型PDCA

演练:SPAP表单、对整体课程进行复盘,提炼知识点和方法

上一篇: 创新魔方 下一篇:90后新生代管理门路

下载课纲

X
Baidu
map
""