【课程背景】

在中国制造业高速发展的背景下，要实现“中国制造 2025”的目标，**大的挑战是人才的挑战，而如何快速且有效的提升一线主管的管理技能，是所有制造型企业面临的迫切问题。一线主管管理技能的强弱已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。一线主管要带领员工完成公司的目标，如果员工不配合，不积极，流动率高，团队士气低落，团队涣散等则目标很难实现。本课程是由日本原版引进，**科学的解决问题的方法，让员工积极配合工作的技能。

【课程收益】

Ø 改善上下级、同事间的人际关系，使员工乐于同心协力完成工作的技能。

Ø 运用待人的技能中 4 项基本要诀，可以预防“职场”上人与人之问题的发生。

Ø 当问题已经发生时，一线主管能运用一套科学的方法（四阶段法），迅速、圆满地解决问题。

【课程特色】

◆ 成熟性：针对基层管理者的基础课程，高度定型化和标准化；

◆ 实用性：工作现场的问题和实习素材带入教室，**实际操作进行，实用性强；

◆ 速效性：比知识更重视技能,比“应知”更重视“应会”，学后并运用，立竿见影。

【课程时间】1~2天，6小时/天

【课程对象】主管(主任)，一线班组长，PE工程师，基层管理储备干部

【课程方式】讲师讲授/示范 学员工作中真实案例现场分解 实操训练与演练

【课程大纲】

一、TWI沿革简介及课程介绍

1.一线主管的含义

2.一线主管必备的5个条件

3.与善用部属的有关问题根源

4.一线主管责任图

二、建立良好人际关系的基本要诀

1. 保持与员工良好工作关系的必要性

2. 建立良好人际关系的基本要诀

3. 主管**部属取得工作成果，必须尊重部属的个人差异

三、与人有关问题的解决程序

案例：李明的故事

问题种类、问题意识及问题状态的把握

解决问题四阶段法的解说

四、解决问题四阶段法运用

案例：张强的主管

1. 掌握事实

2. 慎思决定

3. 采取措施

4. 确认结果

5. 掌握员工想法与心情的6大要点（沟通的6大秘诀）

五、学员的实战演练

1. 学员带来的问题的演练

2. 导师的点评

3. 学员的分组演练

4. 行动计划：如何在工作中有效运用JR待人技能展开工作