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陈铭海

《销售人员基本素养》

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课程目标

顶级销售人员必备的职业心态成功销售工作中的实用礼仪销售人员必须注意的职业禁忌

课程大纲

一、职业素养基本概念

1、什么是工作？

2、什么是职业？

3、什么是素养？

4、什么是职业素养？

@ 情景演示，案例分析

二、销售人员必备心态

1、接受现实

² 调整心态

² 不要“我以为”

² 停止抱怨

@ 情景演示，案例分析

2、相信自己

² 相信自己的能力

² 相信自己的智力

² 相信自己的运气

² 相信自己的魅力

² 千万不要相信客户

@ 情景演示，案例分析

3、直面问题

² 销售经理常问的3个问题

² 发现自己的问题是关键问题

@ 情景演示，案例分析

4、准备受挫

² 清醒的认识挫败感

² 快速克服销售恐惧感

@ 情景演示，案例分析

5、积极主动

² 正确认识你的客户

² 处理你和客户的关系

² 每次销售都要有收获

@ 情景演示，案例分析

6、坚持到底

² 柴火型客户处理

² 石磙型客户处理

² 死水型客户处理

² 岩石型客户处理

@ 情景演示，案例分析

7、平心静气

² 有效克服销售紧张

² 有效克服客户恐惧

² 正确处理客情关系

@ 情景演示，案例分析

三、销售人员职业禁忌

1、销售工作基本禁忌

² 自欺欺人，缺乏行动

² 上杆子不是买卖

² 磨刀不误砍柴功

@ 情景演示，案例分析

2、客户沟通常见禁忌

² 可以装傻，不要装蒜

² 恐惧客户，被动回答

² 价格问题，不知所措

@ 情景演示，案例分析

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