课程背景：

管理者的核心要义就是：解决问题，如果无法解决问题自己将成为**大的问题。我们在工作中每天花大量的时间解决和处理问题，高效的问题分析和解决方式就尤为的重要。

其实，管理并不是传统意义上的管人理事，管理只对绩效负责，做管理就是面对事实、解决问题。企业之所以需要管理者，之所以需要有人去管理，根本原因是伴随着企业发展，会有层出不穷的问题。管理者存在的价值，就是解决问题。管理的本质，就是消灭问题。所以，任何管理的理念、方法没有对错之分，只有能不能解决问题之分。不能解决问题的理念、方法，不是好理念；不能解决问题的管理者，不是优秀的管理者。

要想解决问题，就必须遵循一套行之有效的思维流程：这套系统的思维流程，对于管理者快速有效地解决问题意义非凡。

课程收益：

●学会一套解决问题的方法---问题解决六步法

●理清一套解决问题的思路---发现问题/探寻原因/制定方案

●培养一种解决问题的态度---笑对问题

●成为一名赋能型管理者---培养出解决问题的高手

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：年轻管理人员、储备干部、新晋管理者

课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程特色：

1.一切以实际出发，杜绝“假”“大”“空”

2.边总结边教学，现场提出问题，现场得出答案

3.辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际。

课程大纲

**讲：管理者角色认知

一、管理本质，解决问题

1.“没有问题”就是**大的问题

2.对待问题，要有“三不放过”的态度

3.管理不谈对错，只是面对事实，解决问题

4.管理者扩大公开象限，获得尊敬和信任

第二讲：问题的界定与分析

一、提出问题，找到本源

1.问题就是“应有状态”和“现状”的差异

2.麦肯锡发现问题的四点原则发现问题的7个视点

3.聚焦问题的3个视点用“数据”来表述问题

4.精准提问，界定重点，确定问题的各类问题的优先级

1）恢复原状型

2）防范潜在型

3）追求理想型

课堂练习：30秒时间提炼问题主题

二、分析问题，看清本质

1.抛开现象看本质

2.问题分析要以假设为依托

3.确立优先顺序

4.用差异分析寻找问题原因

5.麦肯锡式的问题分析法

6.运用“逻辑树”及“MECE”原则

1）逻辑树的运用

2）MEMC原则：完全独立、相互穷尽

7.鱼骨分析法：将原因和结果的关系图示化

课堂案例：用MECE做好人群分类

第三讲：建立逻辑思考的架构

一、逻辑思考，认识结构

1.结构化思维的三种定位

1）思考清晰

2）表达有力

3）解决有方

2.结构化思维的步骤

3.SCQA分析法：按照金字塔结构思考问题遇事先建塔、建好再照做

1）情境

2）疑问

3）冲突

4）解决方案

4.直觉式解决问题：重新架构的魔力利用逆向思维产生想法

课堂案例：利用SCQA分析子女教育与学区房问题

二、结构思维，搭建框架

课堂互动：热点话题探讨

深度：问到白帽子层面

宽度：主题中的每一个关键词都要涉及到

课堂练习：“超音速团队”导入让你感觉效率倍增

1.从下到上：概括总结

1）收集信息——头脑风暴

2）明确分类——寻找共性

3）概括总结——明确要点

4）合理排序——理性描述

课堂练习：找出文章的主题句

2.结构性思维的横向的演绎与归纳结构

1）如何说服——演绎（为什么）

课堂互动：如何说服一个女孩嫁给你？

2）演绎的2种形式：标准式、常用式

3）演绎思维的运用

4）说服的4大步骤

课堂活动（视频）：经典广告片欣赏——看懂广告的结构化

3.运用金字塔原理形成思维的逻辑结构

1）自上向下四步构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理

a设定场景

b确定主题

c设想问题

d回答问题

2）自下向上三步构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结

a列出要点

b寻找共性

c得出结论

3）运用四大原则来检查金字塔

a结论先行

b上下对应

c分类清楚

d排序逻辑

4.用金字塔轻松构建逻辑思维导图

第四讲：寻找**优的解决方案

一、**优方案，平衡选择

1.让解决方案来找你

2.解决方案遭遇瓶颈时的三种选择

3.奥卡姆剃刀定律：**简单的方案可能**有效

课堂练习：利用富兰克林选择法做选择

二、落地执行，付诸实施

1.针对重点问题，做到主次分明

2.支撑结论的“金字塔结构法”的四个步骤

3.解决问题的方法——业务流程再造解决问题时必须注意的要点

三、巩固成果，未雨绸缪

1.巩固成果的策略

2.企业问题的三种类型

3.风险要“控制”与“应对”

4.问题防范的由上而下法

四、端正态度，积极解决

1.解决问题时的心态建设