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李培翔

管理就是解决问题:提升管理效率的思维训练

李培翔 / 职场思考力思维训练讲师

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课程大纲

课程背景:

管理者的核心要义就是:解决问题,如果无法解决问题自己将成为**大的问题。我们在工作中每天花大量的时间解决和处理问题,高效的问题分析和解决方式就尤为的重要。

其实,管理并不是传统意义上的管人理事,管理只对绩效负责,做管理就是面对事实、解决问题。企业之所以需要管理者,之所以需要有人去管理,根本原因是伴随着企业发展,会有层出不穷的问题。管理者存在的价值,就是解决问题。管理的本质,就是消灭问题。所以,任何管理的理念、方法没有对错之分,只有能不能解决问题之分。不能解决问题的理念、方法,不是好理念;不能解决问题的管理者,不是优秀的管理者。

要想解决问题,就必须遵循一套行之有效的思维流程:这套系统的思维流程,对于管理者快速有效地解决问题意义非凡。


课程收益:

●学会一套解决问题的方法---问题解决六步法

●理清一套解决问题的思路---发现问题/探寻原因/制定方案

●培养一种解决问题的态度---笑对问题

●成为一名赋能型管理者---培养出解决问题的高手


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:年轻管理人员、储备干部、新晋管理者

课程方式:理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%


课程特色:

1.一切以实际出发,杜绝“假”“大”“空”

2.边总结边教学,现场提出问题,现场得出答案

3.辅导式培训模式,课程强调互动和练习,切实提高学员的知识、技能。案例丰富,练习紧密结合学员工作实际。


课程大纲

**讲:管理者角色认知

一、管理本质,解决问题

1.“没有问题”就是**大的问题

2.对待问题,要有“三不放过”的态度

3.管理不谈对错,只是面对事实,解决问题

4.管理者扩大公开象限,获得尊敬和信任


第二讲:问题的界定与分析

一、提出问题,找到本源

1.问题就是“应有状态”和“现状”的差异

2.麦肯锡发现问题的四点原则发现问题的7个视点

3.聚焦问题的3个视点用“数据”来表述问题

4.精准提问,界定重点,确定问题的各类问题的优先级

1)恢复原状型

2)防范潜在型

3)追求理想型

课堂练习:30秒时间提炼问题主题

二、分析问题,看清本质

1.抛开现象看本质

2.问题分析要以假设为依托

3.确立优先顺序

4.用差异分析寻找问题原因

5.麦肯锡式的问题分析法

6.运用“逻辑树”及“MECE”原则

1)逻辑树的运用

2)MEMC原则:完全独立、相互穷尽

7.鱼骨分析法:将原因和结果的关系图示化

课堂案例:用MECE做好人群分类


第三讲:建立逻辑思考的架构

一、逻辑思考,认识结构

1.结构化思维的三种定位

1)思考清晰

2)表达有力

3)解决有方

2.结构化思维的步骤

3.SCQA分析法:按照金字塔结构思考问题遇事先建塔、建好再照做

1)情境

2)疑问

3)冲突

4)解决方案

4.直觉式解决问题:重新架构的魔力利用逆向思维产生想法

课堂案例:利用SCQA分析子女教育与学区房问题

二、结构思维,搭建框架

课堂互动:热点话题探讨

深度:问到白帽子层面

宽度:主题中的每一个关键词都要涉及到

课堂练习:“超音速团队”导入让你感觉效率倍增

1.从下到上:概括总结

1)收集信息——头脑风暴

2)明确分类——寻找共性

3)概括总结——明确要点

4)合理排序——理性描述

课堂练习:找出文章的主题句

2.结构性思维的横向的演绎与归纳结构

1)如何说服——演绎(为什么)

课堂互动:如何说服一个女孩嫁给你?

2)演绎的2种形式:标准式、常用式

3)演绎思维的运用

4)说服的4大步骤

课堂活动(视频):经典广告片欣赏——看懂广告的结构化

3.运用金字塔原理形成思维的逻辑结构

1)自上向下四步构建思维金字塔:疑问/回答式的分析推理

a设定场景

b确定主题

c设想问题

d回答问题

2)自下向上三步构建思维金字塔:各组思想的归纳概括总结

a列出要点

b寻找共性

c得出结论

3)运用四大原则来检查金字塔

a结论先行

b上下对应

c分类清楚

d排序逻辑

4.用金字塔轻松构建逻辑思维导图


第四讲:寻找**优的解决方案

一、**优方案,平衡选择

1.让解决方案来找你

2.解决方案遭遇瓶颈时的三种选择

3.奥卡姆剃刀定律:**简单的方案可能**有效

课堂练习:利用富兰克林选择法做选择

二、落地执行,付诸实施

1.针对重点问题,做到主次分明

2.支撑结论的“金字塔结构法”的四个步骤

3.解决问题的方法——业务流程再造解决问题时必须注意的要点

三、巩固成果,未雨绸缪

1.巩固成果的策略

2.企业问题的三种类型

3.风险要“控制”与“应对”

4.问题防范的由上而下法

四、端正态度,积极解决

1.解决问题时的心态建设

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