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赖艳芬

高端商务礼仪

赖艳芬 / 网点服务营销辅导培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

据权威机构调查显示,50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,你可能会有这样的疑问:“职场上我们若是能出业绩,还要在意言行举止、合乎礼仪吗?”不客气地说,的确如此!无论国内还是国外,如果你有不合礼仪的行为,很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目,对员工个人和企业都同样重要。回想一下,在现实工作和生活中: ——是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近? ——有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养? ——为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位、没素质? 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是企业而言,到最后都会成为我们互相促进的搭档和多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一个东西看起来似有似无,时隐时现,但是却被越来越多的企业和个人发现并运用,那就是商务礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力,而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。 本课程旨在帮助学员建立个人品牌魅力与营销能力,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;帮助学员提升礼仪在销售过程中的结果;挖掘学员的销售潜能;塑造职业化形象,提升综合素养,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。

课程目标

● 塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的; ● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养,促进人的社会交往,改善人际关系,从而为个人职业生涯创造更多的机会; ● 规范企业人员日常行为,更好地向他人展示自己的长处和优势; ● 学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等,在社交场合上,不因失礼而成为众人关注的焦点; ● 学习如何利用亲和力在人际沟通中获得优势,增加吸引力和情感交流,并增进信任和理解; ● 学习高端商务礼仪中保持和谐融洽

课程大纲

课程大纲

导入:破冰,团队组建

**讲:重新认识礼仪与商务礼仪

一、为何要学习礼仪?

当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些?

1. 人生就是一场成交,人生无处不成交

2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性

二、礼仪为什么常让我们手足无措?

1. 礼仪扮演的社会角色

1)炉火效应

2)晕轮效应

3)长期教化

4)头羊引领

2. 礼仪的两大关键——礼仪是人与人之间关于爱的艺术

3. 礼仪的“觉”悟

1)视觉

2)听觉

3)嗅觉

4)味觉

5)触觉

互动:生活中无处不存在的五感开关


第二讲:塑造高端的视觉语言

一、高端形象设计技巧

1. 要有一个统一的风格

2. 个人形象设计与企业整体形象协调

3. 个人形象设计与个人风格协调

4. 个人形象因客户不同而做微调

二、高端仪容修饰技巧

1. 用五感原则打造个人形象

2. 女性化淡妆,力求状成有却无

3. 高端服饰装扮技巧

1)穿着的TOP原则

2)服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装

3)装扮礼仪:三分长相,七分打扮

4)制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求

现场演练:现场请学员做模特做形象示范讲解

三、高端“举手投足显本色”的儒 雅仪态礼仪养成

1. 眼神的交流

2. 表情的渲染

3. 站姿的传递

4. 走姿的象征

5. 手势的含义

6. 蹲姿的优雅

小组练习:儒雅仪态的个人模拟,老师现场纠正错误

晨训:

1. 仪容仪表检查

2. 诵读晨起自勉文、弟子规

3. 姿态训练


第三讲:高端商务礼仪艺术

一、办公文化篇

1. 房室清、墙壁净、几案洁、笔砚正

2. 列典籍、有定处、读看毕、还原处

现场演练:办公室文化该如何呈现。

二、接待礼仪篇

1. 三种等级的接待标准

1)高规格接待——主要陪同人员比来宾的职位要高的接待

2)低规格接待——主要陪同人员比客人的职位要低的接待

3)对等规格接待——主要陪同人员与客人的职位同等的接待

小组练习:根据课程细节进行接待礼仪模拟,增强知识的活用性

2. 金牌接待七项标准

(微笑):要对每一位来宾提供微笑服务

(出色):要在每一个接待程序,每一个接待环节做得出色

(准备):要随时准备好为来宾服务

(看待):要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾

(邀请):要在每一次接待服务结束时,显示出诚意和敬意,主动邀请来宾再次光临

(创造):要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围

(眼光):要始终以热情友好的眼光关注来宾,使来宾时刻感到自己被关心、被关怀

小组练习:以小组为单位练习金牌接待7项标准且进行PK

3. 接待迎宾礼

1)服务迎宾

2)商务迎宾

3)社交迎宾

4)政务迎宾

练习:模拟练习各种迎宾礼

三、拜访礼仪篇

1. 拜访前的客户预约

2. 拜访前的准备工作

3. 面对面拜访

4. 说明身份及拜访对象

5. 从容等待引领

现场演练:现场分组演练PK

四、商务会面礼仪篇

1. 称谓礼仪:“称谓”为什么很重要?称谓礼仪的要点

2. 介绍礼仪

3. 名片礼仪

4. 微信礼仪

1)添加微信5部曲

2)微信人脉建档5部曲

3)朋友圈礼仪

5. 座次礼仪与引导礼仪

6. 茶水礼仪

7. 送别礼仪

练习:每组挑选一个点进行演练PK

五、餐饮礼仪篇

1. 餐桌上座次安排

2. 餐桌有“门道”

3. 酒文化如何呈现

4. 让用餐和谐有礼

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