当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 六锤定音—立刻打破跨部门沟通的铜墙铁壁
**讲:部门成员及跨部门沟通的要点
一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
1. 观点、信念
视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)
1)利益、权力、地位、资源之争
2. 虚荣、面子
案例分享:一个愤怒的大客户
3. 性格、脾气
1)冲突管理与问题解决
小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?
2)注意措词
4. 三类沟通禁忌
视频分享
1)避免使用的五种发问方式
练习题:用行为陈述而非个性陈述;沟通不良可能造成的后果
二、跨部门沟通的注意事项
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表达意见
4. E-MAIL、微信沟通的要点
1)任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
2)以“白金法则”沟通
团队游戏
分享:游戏对跨部门沟通的启发
三、如何处理部门间的沟通不畅问题
1. 指定统一的对接人
2. 指定一个对接软件
3. 平级沟通
4. 定期沟通
四、如何以非职权影响力促进沟通
1. 何为非职权影响力?
2. 如何提升非职权影响力?
第二讲:跨部门基础沟通技巧—有效的聆听与交流
一、如何做到有效聆听—首先你要理解对方的观点
1. 表现出兴趣的态度(让对方觉得被尊重)
2. 如何有效避免争论
3. 不要把你认为的当成对方想要的(不要轻易输出价值观)
4. 不要主观臆断—上半句与下半句
5. 同理心的沟通(学会换位思考)
二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点
案例:如何转换你的表达观点
案例:如何增加对象的压迫感
第三讲:进阶沟通技巧—针对人的不同性格,采取差异化的沟通策略
一、了解性格的不同特点—不同的人,要说不同的话
案例分享:爱默生的故事(你的启示是什么?)
1. DISC人格分类
练习:学员性格测试
2. 个性的划分——情感型
1)情感型人格的识别
2)情感型人格沟通的应对
3. 个性的划分——分析型
1)分析型人格的识别
2)分析型人格沟通的应对
4. 个性的划分——温和型
1)温和型人格的识别
2)温和型人格沟通的应对
5. 个性的划分——主观型
1)主观型人格的识别
2)主观型人格沟通的应对
第四讲:部门合作的双赢思维与异议处理技巧
一、跨部门沟通的基础思维—双赢
1. 双赢人格
2. 双赢关系
3. 双赢协议
4. 双赢制度与流程
二、跨部门异议应对技巧
1. 异议对我们意味着什么
2. 跨部门异议的分类
1)有能力处理的异议
2)无能力处理的异议
三、跨部门异议处理要诀
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益,淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
第五讲:跨部门沟通的谈判与博弈技巧(行动学习工具)
一、利益之争—如何开展谈判(艰难时刻)
1. 互斥利益:淡化,少谈
2. 共赢利益:强化,多谈
3. 差异利益:寻找,交换
二、举一反三—如何找到更好的解决方案
1. 举一反三操作步骤
2. 有什么是我们看重的,对方不是很看重的
3. 有什么是对方看重的,我们不是很看重的
三、观点不一致怎么办—综合综效的思维
1. 融合所有人的智慧
2. 从差异中学习,寻求第三变通方案
3. 提取利益点,融合新方案,促成新共识
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