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杨俊(职业素养)

六锤定音—立刻打破跨部门沟通的铜墙铁壁

杨俊(职业素养) / 职场效能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

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课程背景

在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明,部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足,部门员工能否根据沟通对象的不同性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能否分析各方利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能否站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,最终促成共识的达成,这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。 本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升跨部门沟通能力,提升企业运营效率。

课程目标

思维调整—了解跨部门沟通中障碍的主要成因,树立沟通的正确思维与视角。 避开禁忌—掌握基础沟通要领,有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。 沟通整合—掌握专业的沟通整合思维,提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。 因人有别—结合性格分析工具,掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。 矛盾化解—具备双赢的底层思维,合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点,有效化解职场矛盾。 配合提升—掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择,提高部门间达成共识的成功率。

课程大纲

**讲:部门成员及跨部门沟通的要点

一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因

1. 观点、信念

视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)

1)利益、权力、地位、资源之争

2. 虚荣、面子

案例分享:一个愤怒的大客户

3. 性格、脾气

1)冲突管理与问题解决

小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

2)注意措词

4. 三类沟通禁忌

视频分享

1)避免使用的五种发问方式

练习题:用行为陈述而非个性陈述;沟通不良可能造成的后果

二、跨部门沟通的注意事项

1. 树立全局观念

2. 注意横向投资

3. 理性表达意见

4. E-MAIL、微信沟通的要点

1)任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

2)以“白金法则”沟通

团队游戏

分享:游戏对跨部门沟通的启发

三、如何处理部门间的沟通不畅问题

1. 指定统一的对接人

2. 指定一个对接软件

3. 平级沟通

4. 定期沟通

四、如何以非职权影响力促进沟通

1. 何为非职权影响力?

2. 如何提升非职权影响力?


第二讲:跨部门基础沟通技巧—有效的聆听与交流

一、如何做到有效聆听—首先你要理解对方的观点

1. 表现出兴趣的态度(让对方觉得被尊重)

2. 如何有效避免争论

3. 不要把你认为的当成对方想要的(不要轻易输出价值观)

4. 不要主观臆断—上半句与下半句

5. 同理心的沟通(学会换位思考)

二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点

案例:如何转换你的表达观点

案例:如何增加对象的压迫感


第三讲:进阶沟通技巧—针对人的不同性格,采取差异化的沟通策略

一、了解性格的不同特点—不同的人,要说不同的话

案例分享:爱默生的故事(你的启示是什么?)

1. DISC人格分类

练习:学员性格测试

2. 个性的划分——情感型

1)情感型人格的识别

2)情感型人格沟通的应对

3. 个性的划分——分析型

1)分析型人格的识别

2)分析型人格沟通的应对

4. 个性的划分——温和型

1)温和型人格的识别

2)温和型人格沟通的应对

5. 个性的划分——主观型

1)主观型人格的识别

2)主观型人格沟通的应对


第四讲:部门合作的双赢思维与异议处理技巧

一、跨部门沟通的基础思维—双赢

1. 双赢人格

2. 双赢关系

3. 双赢协议

4. 双赢制度与流程

二、跨部门异议应对技巧

1. 异议对我们意味着什么

2. 跨部门异议的分类

1)有能力处理的异议

2)无能力处理的异议

三、跨部门异议处理要诀

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的转折语句

3. 强调利益,淡化差异

4. 反对意见处理三步骤


第五讲:跨部门沟通的谈判与博弈技巧(行动学习工具)

一、利益之争—如何开展谈判(艰难时刻)

1. 互斥利益:淡化,少谈

2. 共赢利益:强化,多谈

3. 差异利益:寻找,交换

二、举一反三—如何找到更好的解决方案

1. 举一反三操作步骤

2. 有什么是我们看重的,对方不是很看重的

3. 有什么是对方看重的,我们不是很看重的

三、观点不一致怎么办—综合综效的思维

1. 融合所有人的智慧

2. 从差异中学习,寻求第三变通方案

3. 提取利益点,融合新方案,促成新共识

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