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课程大纲
**讲：角色认知与定位
一、新时代管理者素养
1. 后疫情时代特征
2. 新时代管理新挑战
3. 新时代管理者素养
二、管理的基本概述
1. 管理的目的
2. 管理的对象
3. 管理的方法
三、管理者职责
1. 部署—管理培育
2. 上司—辅佐支持
3. 平级—协作分担
4. 外部—公关连接
四、管理者角色错位
1. 不得罪人的好好先生
2. 事必躬亲的公司劳模
3. 高高在上的官僚主义
4. 失去平衡的民意代表
5. 痴迷专业的顶级专家
五、管理者基本素养
1. 达成意愿
2. 打破现状
3. 效率意识
4. 全面判断
5. 科学方法
6. 有意识管理
案例：事故的发生
第二讲：计划实施与控制
一、管理的流程
1. 制订计划
2. 指挥命令
3. 有效控制
4. 全面协调
二、制订计划程序
1. 明确目的
2. 掌握事实
3. 基于事实思考
4. 制订计划方案
5. 决定计划
案例：新产品的生产
三、目标设定要素
1. 鼓舞人心的目标
2. 衡量目标的结果
四、工作分配要素
1. 部署具备条件
2. 工作所需条件
3. 其他各项条件
五、命令下达类型
1. 指令
2. 委托
3. 商量
4. 暗示
5. 征求
六、有效控制
1. 控制过度
2. 控制不足
3. 有效控制三步骤
案例：办公用品的缴回
第三讲：管理沟通与协调
一、整合式协调
1. 协调种类
2. 整合式协调方法
3. 协调对话五部曲
二、有效沟通三板斧
1. 高效表达
2. 深度倾听
3. 有效反馈
三、现状共有式沟通
1. 提供信息
2. 现状共有
3. 积极回应
4. 建立信任
5. 增强自信
案例：纠纷
第四讲：问题意识与工作改善
一、重新定义问题
1. 何谓问题
2. 问题种类
二、解决问题程序
1. 明确目的—问题意识
2. 掌握事实—收集数据
3. 基于事实思考—处理解读
4. 决定实施方法—思考对策
5. 实施—实施对策
6. 确认—确认结果
三、创造性思考流程
1. 准备期—扩散性思考
2. 孵化期—收敛性思考
3. 启发期—扩散性思考
4. 验证期—收敛性思考
四、工作改善程序
1. 选择
2. 分析
3. 研讨
4. 提案
5. 实施
案例：工作方法的改善
五、工作指导四阶段
1. **阶段—学习准备
2. 第二阶段—传授工作
3. 第三阶段—尝试练习
4. 第四阶段—检验成效
六、工作改善四阶段
1. **阶段—分解作业
2. 第二阶段—自问细节
3. 第三阶段—构思新方法
4. 第四阶段—实施新方法
案例：真正的改善
第五讲：下属培育与激发潜能
一、员工的责任
1. 专业知识
2. 专业技能
3. 工作态度
4. 行为习惯
二、下属培育程序
1. 明确培育方针
2. 工作资格条件
3. 能力实际状况
4. 掌握培育要点
5. 制订培育计划
6. 实施培育
7. 实施评价
6. 成果评价
7. 跟踪指导
8. 再检讨
9. 适应环境
三、需求理论应用
1. 马斯洛需要层次理论
2. 双因素理论
3. 需求与工作态度
4. 管理者的反思
1）对部署的指示
2）对部属的指示方法
3）部署的能力
4）与部署的沟通
案例：小英和王科长
案例：调职后的王科长
第六讲：领导力与建立信任
一、建立良好工作关系
1. 明确表达工作情形
2. 及时表扬出色表现
3. 事先通知说明变动
4. 充分发挥部署能力
二、组织运作四原则
1. 确定职责
2. 形成职责意识
3. 整合职责认知
4. 授权
三、领导力概述
1. 领导者三商
2. 创建幸福职场
3. 打造活力组织
4. 主动快乐工作
四、领导风格与类型
1. Dominance支配型/指挥者
2. Influence 社交型/影响者
3. Steadiness 稳健型/支持者
4. Compliance服从型/思考型
五、阻碍组织活力现象
1. 封建威权性质组织
2. 发生部门之间纷争
3. 缺乏培育与激发
4. 不良职场人际关系
5. 守旧观念
六、促进组织活力要点
1. 信息传达路径之变更
2. 目标设定层面之变更
3. 程序规则层面之变更
4. 职责分配层面之变更
5. 评估反馈层面之变更
6. 教育人性层面之变更
复盘：知识回顾，行动计划
1）群策群力—学习复盘
2）行动学习—制定计划
