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罗姝

情商管理之同理心沟通

罗姝 / 员工成长发展教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 东莞

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课程背景

人活在关系中,而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调,更高效完成工作;而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通,最基本的要求是同理心,需要了解对方表达表象下的需要,认真倾听他人的需要和自己的需求,并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发,结合职场案例,通过情境练习、体验等方式,让学员了解何为同理心、如何认真倾听,如何高效表达,以帮助学员处理人际关系,提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。”

课程目标

● 帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式; ● 帮助学员体验何为同理心,如何同理自己、同理他们; ● 帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态; ● 通过体验式学习,帮助学员掌握自我觉察的方法; ● 帮助学员掌握化解冲突的对话技巧;

课程大纲

课程大纲

**讲:沟通中的隐藏密码

1. 同一件事,为什么我们有不同的版本?

2. 如何区分事实与猜测?

3. 情绪如何成为了冲突的导火索?

4. 为了证明自己而付出的沟通代价;

5. 对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式

6. 体验式互动:两种对话模式的体验

7. 对话的三层结构:事实、情绪、自我认知


第二讲:破解沟通冲突,从同理心开始

一、同理心模型:事件→想法→感受→需要

二、同理心沟通的四要素:观察、感受、需要、请求

三、什么是“观察”?

1. 区分观察与“评判”

2. 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的

3. 评论是指观察所触发的想法和解读

小组练习:区分观察与“评判”

四、什么是“感受”?

1. 区分“感受”与“想法”

2. 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态

3. 想法是我们对他人状态的判断

4. 体验式活动:关于感受的体验

五、什么是“需要”?

1. “需要”词汇表讲解

2. 体验式练习:了解对方需要的对话练习

3. 体验式活动:关于“需要”的体验我

六、什么是“请求”?

1. 请求与“要求”的区别

1)请求:我们用来满足需要的具体方式

2)要求:希望他人即使不情愿也要服从我们

小组练习


第三讲:展开同理心对话,重立和局

一、同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人

二、对话中的实用沟通技巧练习

1. 如何发起对话?

1)发起对话的开场白

2)与对方“同频”的非语言技巧

案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方?

2. 如何倾听?

1)倾听的三个层次——内容、感受、需要

2)听的技巧:提问、阐述以及认同

3)听到“不中听”的话的四种选择

4)成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要

小组练习:了解自我的感受和需求

5)倾听对方的内容:如何听懂对方说的话?

视频案例:如何回应刁钻问题

3. 如何表达?

1)表达的注意要点

a不要把自己的结论当成真理

b告诉对方,你的结论从何而来

c不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2)表达的非言语技巧

3) 表达的逻辑结构

4. 如何引领谈话?

1)提问技巧

a问现状、问标准、问感受

b容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认

案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导?

2)提问时的注意要点

a控制节奏——避免“逼问”

b营造轻松氛围——如何回应对方

c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”

3)打破僵局——话题再构造技巧

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