您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 管理者制胜沟通技巧 ——共通共情共赢的艺术

师全润

管理者制胜沟通技巧 ——共通共情共赢的艺术

师全润 / 中层管理实战家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

作为一名优秀的管理者,您是否经常遇到以下问题:

——自己已经说得很明白了,但为什么对方还是交上我不想要的东西?

——自己明明下达了指示,下属却迟迟没有反应?甚至明明知道怎么做,却不愿意去做?

——自己急切地希望部门之间协同与合作,但彼此之间相互推诿?

管理者70%的工作是沟通,且工作中70%的问题是由沟通引起的,所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发,以沟通目的为指引,实现沟通中的信息传递、情感传递和达成一致的和谐统一,促成信息共通、感情共赢和目的共赢,并**案例对跨部门沟通、向上向下沟通的场景进行实战分析,进而实现沟通效率和效果的显著提升。

课程收益:

◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界;

◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式;

◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效;

◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒;

◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任;

◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队;

◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程方式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程模型:

课程大纲

**讲:【道法】追根溯源,探寻沟通本质

一、沟通是管理者的“生命线”

1. 管理者70%的工作靠沟通达成

2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1. 沟通四大要素

达成一致 思想传递和反馈 感情传递和反馈 保持感情的通畅

2. 沟通的四大误区

1)目的不明  2)自我主义  3)情绪迷失  4)没有闭环

3. 沟通三层境界

1)共通:我要你    2)共情:我和/为你    3)共赢:我们

三、沟通技能提升三法则

1. 自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果

2. 以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧

3. 逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟

第二讲:管理者制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术

一、共通共情共赢,简单高效制胜

1. “双A”共赢:双A:Aim(目标) Agree(一致),实现达成一致

2. “双C”共通:双C:Communication(传递) Confirm(确认),实现信息传递与反馈

3. “双E”共情:双E:Emotion(情感) Effect(影响),实现感情传递与反馈并保持通畅

二、共赢:目标统一,达成一致

1. 目标(Aim)是沟通的出发点

— 5Why分析法找到核心目标

2. 一致(Agree)是沟通的**终目的

— 双赢思维是一致的心理基础

三、双C共通:思想互通,关键确认

1. 思想信息准确传递(Communication)是沟通基础

1)思想信息传递很简单但不容易

2)倾听是学会沟通的**步

3)会说话就是高情商

-“S-O-F-T”让说话有温度

-Kiss原则让说话更有力度

-故事让建议更易接受

2. 关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效

1)沟通漏斗让沟通打折

想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2)关键确认让重要事情不再遗漏

四、共通:情感共鸣,激发影响

1. 情感(Emotion):让沟通更顺畅

1)微笑:世界上**美的语言

2)赞美:打开心门的钥匙

3)共同点:拉近关系的终极武器

2. 同理心是激发影响的核心关键

1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处

2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙”

一、跨部门沟通的难点

1. 信息不对称,缺乏同理心

2. 职权不清,失去权力

3. 利益冲突、回避责任

二、三大原则让跨部门沟通不再低效

1. 明确目的**,实现手段第二

树立共同目标,以目标为牵引高效沟通

1)5Why分析法寻找共同目标

2)同理心实现共情共赢

2. 认真思考**,立刻行动第二

提前准备,包括自己能为对方提供什么价值

1)边界法界定双方权责

2)执行计划

3. 沟通影响**,信息沟通第二

懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通

1)互惠:事前快速有效培养积极关系

2)从众:减少事中不确定性

3)承诺:事后激发对方采取行动

第六讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任

一、上司建立高效工作关系

1. 与上司合作六不做五主动

2. 规划与上司的关键对话

工具:五轮对话表格

3. 和上司合作共赢的5大原则

— 敬业原则、服从原则、请示原则、互赖原则、功劳原则

4. 做好工作5位法

— 定位、到位、补位、站位、换位

5. 获得上司信任的五个关键

— 恭无不克、能者多劳、术有专攻、忠贞不二,沟通**

二、和上司场景化沟通

1. 接受指示:能说会干,始于从领导手中接活(接受指示三步法)

案例:《为什么我们做的和领导想要的,总是差很多?》

2. 跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?(工作跟进三步法)

案例:《要么催,要么问,领导们为什么总是心急?》

3. 汇报:如何说,才能清晰有力(汇报三技巧)

案例:《干的都是琐事,怎么汇报才见水平》

4. 诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会(诉苦三步法)

案例:《为什么诉苦不成,得不到领导的怜悯,反而遭人厌恶》

5. 恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?(恭维三法)

案例:《只会喝,不会说,诚意真的都在酒里?》

第七讲:【术器】向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队

一、和下属沟通的法则

1. 黄金法则

2. 向下沟通四原则

1)营造平等的沟通氛围

2)问题越具体,沟通就越畅通

3)有分歧才会有共识

4)正面赞扬员工,提升他们工作效率

二、和下属沟通场景应用

1. 期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待(期待沟通三步法)

案例:《降低期望值,就能让你和下属都顺心?》

2. 训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去(训练三步法)

案例:《自己能干,并不代表会教人》

3. 表扬:表扬是**大的激励

案例:《小伙伴自己觉得能干,他们就会越来越能干》

4. 批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?

案例:《一批评就闹情绪的小伙伴,该怎么培养》

5. 冲突:当与团队吵起来时,怎么办?

案例:《当下属对领导开吼时,该怎么办?》

上一篇: 教练式沟通——打造职场沟通力 下一篇:解密职场沟通与人际关系

下载课纲

X
Baidu
map
""