课程背景：

人不可能不沟通，沟通无处不在。我们与下属、领导、客户、家人、朋友的一切交流过程中都需要沟通。无效的沟通令自己深陷困境，往往引发冲突和矛盾，让人际关系越来越差；有效的沟通令自己及他人身心愉悦，往往获得认可和创造价值，让人际关系越来越好。

老子**《道德经》思想智慧与世人沟通，影响古今中外；乔布斯**一部手机与世人沟通，改变整个世界；韦尔奇**教练模式与员工沟通，成为卓越领导

；马云**演讲与世人沟通，创办阿里帝国。

同样是沟通，人人在沟通，但从沟通品质和成果来说：“人和人的差距咋就这么大呢？”原因是：高品质沟通者掌握了人与人沟通的艺术，掌握了沟通的本质和核心，掌握了沟通的技术。沟通力并非先天，可以后天习得，任何人掌握了高品质沟通都可以成就非凡。

本课程，以古今中外至圣先师的哲学智慧为根本，以传媒学、心理学、语言学为核心理论，以众多成功人士的实践为前提，以全球先进沟通模型工具为内容，经过长期系统研究和自身实践应用而生成，课程分为四个部分：武装自己、影响他人、武器升级、走向战场，课程结构简单、内容实战有效、技巧工具丰富、易学易懂易用。

课程收益：

◆ 展现领导魅力——**掌握认清并发挥自己的沟通风格，掌握人际沟通的技巧，不断完善高品质沟通力，能够充分展示领导魅力、凝聚员工的智慧、激发员工的潜能。

◆ 领导信任赏识——**掌握与上级沟通汇报工作的方法技巧，获得领导信任与赏识，让工作开展顺畅而高效。

◆ 同事沟通顺畅——**掌握跨部门沟通方法和技巧，与同事有效合作，扩大自己的影响力，建立可持续的人际关系网。

◆ 人才不断复制——**掌握教练、演讲、培训、谈判的方法，激发团队成员潜能，不断培养人才，化解工作难题，从单打独斗到强将如云。

◆ 全员凝心聚力——**掌握高品质沟通方法和技巧，团队成员之间充分信任目标共享行动一致，从一个人努力到一群人奋斗。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者

课程形式：场景引发 案例分析 交互训练 教练辅导 实战PK

课程特色：本课程分为“武装自己、影响他人、武器升级、走向战场”四个部分，结构简单、易学易用。“武装自己”是掌握高品质沟通基本素养，“影响他人”是**高品质沟通与他人一起成功，“武器升级”是成为会演讲懂培训善谈判的顶级沟通者，“走向战场”是走出舒适地带刻意练习。

课程大纲

前言：孔子、老子、苏格拉底、亚里士多德，您能从这些名字中联想到什么？

**讲：武装自己成为高品质沟通者

场景互联：成功实践——**回顾讨论自己沟通力的**实践，探寻自己的沟通风格及优势

一、沟通的力量——沟通力就是竞争力

1. 竞争力：人工智能无法击败的20%

2. 高品质沟通让人脱颖而出

1）求职力  2）升职力  3)创新力  4）财富力

测试：沟通者风格

二、沟通的艺术——沟通者就是艺术家

1. 说服艺术

案例：亚里士多德三段论

2. 沟通的三种修辞：理性诉求、情感诉求、人品诉求

讨论：分享马丁·路德金《我有一个梦想》,讨论运用三种修辞的具体呈现。

3. 绽放自我魅力十六字箴言

课堂练习：**上台练习“十六字箴言”来克服表达的恐惧紧张心理，让个人魅力绽放。

三、高品质沟通——人生的核武器

1. 人类沟通模式DDG：删除、放大、扭曲

案例：《道德经》：“希言与贵言”

2. 沟通的品质决定生命的品质

3. 高品质沟通力修炼

1）亲合力场域

2）敏锐觉察力

3）立体聆听力

4）卓越表达力

5）充分说服力

6）深度思考力

7）非凡影响力

8）优秀人格魅力

交互练习：**互动练习提升学员的敏锐觉察力，分享如何提升自我的觉察力。

第二讲：修炼自己成为顶级沟通者

场景互联：成功人物——分享马云视频片段，提炼顶级沟通者的秘诀是什么？

一、会演讲——绽放领导人格魅力

1. 金字塔结构设计

2. 一语中的的论点设计

3. 好故事七要素

4. 麦肯锡SCR讲解法

1）Situation（情景）：描述当前的主要状态

2）Complication（困难）：阐述现在或将来的关键性困难

3）Resolution（解决方案）：实现圆满结局的解决方案

交互反馈练习：**运用TED演讲法进行一次上台演讲，主题：一次特别任务的动员演讲。

二、善谈判——人的一生都在谈判

案例：《孙子兵法》：“先为不可胜，以待敌之可胜”

1. 梅特涅心法——建立一个无法暴露缺点的场景

2. 五个谈判策略

案例：孔子的谈判技巧

6. 高品质谈判五个秘诀

1）相对性  2）巧妙性  3）系统性  4）结构化  5）空性

课堂练习：**角色扮演模式练习谈判技巧，主题：我要老板加工资。

第三讲：高效沟通让影响力无处不在

场景互联：扭转乾坤——播放周星驰《算死草》训练口才过程，引发学员探索成长路径。

一、整装待发——内心装满强烈的愿望

1. 定一个目标：运用SMART原则制定一个高品质沟通力的训练目标

2. 做一个计划：运用5W2H方法制定一个行动计划

3. 立一颗决心：至诚之心

交互反馈练习：**AB角色交互分享模式，相互分享自己的目标和计划。

二、奔赴战场——走出自我舒适地带（刻意练习五步法）

走进现场实战练习：生活、工作、社交

**步：结果想象，具体描绘目标

第二步：孤立问题，放大拆解，找到真问题

第三步：明确指令，重视不足

第四步：第三方反馈，客观意见

第五步：**大化确认和回顾沟通技巧

三、复盘学习——不断修炼高品质沟通力

案例：曾国藩：“千秋邈矣独留我，百战归来再读书。”

1. 复盘学习法

1）回顾、评估

2）分析、反思

3）萃取、提炼

4）转化、运用（制定下一个行动计划）

2. 一万小时定律

第四讲：卓越沟通领导他人走向成功

场景互联：影响力武器——讨论老子、孔子、孙子的影响力根源在哪里，引发探索沟通本质。

一、横向沟通——与同事有效合作

1. 冰山原理——洞察人性的深层次动机

2. 与同事的高品质沟通技巧

1）应对难缠的同事

2）对同事施加影响

3）建立可持续人际关系网

案例：圣经里的十种沟通

交互反馈练习：**小组讨论及分享3个印象**深的沟通技巧

二、向下沟通——激发员工的潜能

模型：哈利窗沟通模型

1. 教练辅导流程

厘清目标→排除障碍→启动资源→行动计划

2. 高品质会议沟通

1）一对一会议

2）罗伯特议事规则

3）Scrum流程

4）作战指挥室

3. 二段式空巴模式：构建良好团队关系的纽带

交互反馈练习：**讨论与下级沟通的模式一事，现场召开3分钟会议，并汇报会议成果。

三、向上沟通——与你的领导相互成就

1. 麦肯锡30秒定律

1）放大事件原因

2）缩小事实陈述

3）一带而过的描述解决方法

2. 金字塔结构化思维：汇报工作从整理思路开始

3. 三点式工作说明法：说到点、说到位

4. 汇报总结公式

5. 与上级沟通的三项挑战

6. C2B精准提问法

交互反馈练习：**分享描述一个事实，对方运用C2B提问法发出问题。