课程背景：

管理者大多数都是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，而且很多企业的高层管理者往往也都是这样认为的，但实际上，很多原本业务能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手，这背后的原因到底是什么？他们通常会遇到哪些问题呢？

1、以前那些亲密如兄弟、无话不谈的铁哥们儿，在自己升职之后，怎么跟自己沟通起来，有时候就会遮遮掩掩了呢？

2、他们知道作为管理者，培养队伍很重要，但明明自己做10分钟就能搞定的事情，教下属却要花一个多小时，做出来的结果还很差，这样做值得吗？

3、他们知道工作上要服从上司，但如果上司的决策是错误的，自己的想法更好，上司又不听，还要求一定要执行，这时候到底是服从还是抗命呢？

4、他们知道和同级管理者既是合作伙伴也是竞争对手，但什么时候应该竞争，什么时候应该合作？尺度该如何把握？

……

有效的转变始于正确的认知。

对于管理者而言，为了在管理岗位上充分发挥自己的价值，为企业做出自己应有的贡献，必须要认识到自己角色定位的改变，树立正确的管理者角色意识，并在日常工作中恰当地发挥各种角色的作用，才能充分展现管理者的工作成效，让自己成长为一名卓越的管理者。管理者的角色定位认知，一直是优秀企业管理者的必修基础课。本课程可以帮助各位学员，顺利地成长为卓越的管理者。

课程收益：

● 明确管理者的角色定位，树立积极的工作态度，培养职业化的工作观念

● 清晰认知到企业里同级管理者的不同价值，懂得如何处理好跟他们的竞争、合作关系，把握好适度的分寸。

● 掌握为下属树立个人目标、激励下属、培养下属的科学方法。

● 学会团队文化建设、制度建设的实操方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、新晋管理者、核心储备管理人员

课程方式：案例研讨 小组演练 情境模拟 游戏启示

课程大纲

导入：管理是什么？

**讲：角色定位的基石--明确定位、认清角色

一、管理者正确的职业化工作观念

灵魂拷问：公司目标和个人目标，哪个重要？

1. 不同工作观念的剖析：主人翁、奉献者、财富、混混

1）主人翁

2）奉献者

3）财富

4）混混

2. 认识正确的职业化工作观：公司和个人的和谐统一

3. 厘清合理定位：个人和公司要共赢

1）主观为自己

2）客观为公司

二、管理者要以管理者的眼光看管理

1. 管理者的工作：管理事、领导人

2. 管理者的职能：计划、组织、控制、领导

3. 管理者的原则：统一指挥、逐级授权、分工制衡

4. 管理者的边界：“情理法”的对立统一

三、管理者的不同角色定位

角色定位的核心：做好自己是根本

1. 管理者的四大角色

角色一：上司

角色二：同僚

角色三：下属

角色四：自己

2. 错误的角色定位分析

1）老好人

2）自然人

3）民意代表

案例分享：角色错位的后果

第二讲：树立共赢思维——用心辅佐上司

要点：上司是你职业成功的关键

一、了解上司：把上司当做客户看待

1. 破除三种错误意识

1）领导永远是对的

2）提不同意见就是反对领导

3）下属就应该安守自己份内的工作

讨论：对领导好就是拍马屁吗？

2. 建立三个正确认知

1）领导也是普通人

2）发现并学习领导的优势

3）思考自己可以为领导创造什么价值

3. 从三个角度方用心了解上司：性格、爱好、成功经历

讨论：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下属的角度--关注价值创造

1. 优秀下属：服从**

分析：影响服从的因素

2. 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标**关键

3. 避免错误恶习：越级奉迎

三、交流汇报：日常工作用心配合上司

1. 赢得上司信任的三大法宝

1）完成业绩指标是基本要求

2）带好自己的团队是为领导分忧

3）关键时刻发挥关键价值是超越预期

2. 站在上司的角度思考——工作汇报的正确方法

1）一定要有汇报内容简述

2）关键要点排在前面

3）汇报目的必须明确

3. 代表下属去争取支持：只是提出自己的合理建议

4. 智慧地处理坏消息的三大方式

方式一：及时汇报

方式二：主动汇报

方式三：巧妙地汇报

四、批评与表扬：正面看待上司的工作反馈

1. 心态决定成败：充分理解事情的两面性

**面：胜不骄：理性接纳上司的赞扬

第二面：败不馁：找到改进的方法并给出反馈

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反应模式

3. 关注圈与影响圈——关注自己能解决的职责范围

4. 辅佐上司的黄金法则——上司是客户

案例分享：公司动荡中如何平静应对

第三讲：将心比心——真诚对待同僚

一、正确态度：优秀的同僚是你成长的机会

1. 平庸的团队VS卓越的团队：是否相互成就

2. 接纳不同性格的同僚——四种同僚分析

**种：老子天下**，以自我为中心

第二种：以同僚为有限资源的竞争者

第三种：亦敌亦友的有限合作者

第四种：视同僚为组织发展的同路人

3. 对自己的好处：包容才能赢得合作

4. 新经理角色认同：逐渐被同僚接纳

二、真诚相待：与同僚合作的核心基础

1. 处理同僚关系的两大关键

关键一：换位思考

关键二：尊重对方

2. 树立服务意识——同僚是内部客户

3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委过于人（四处树敌）

4. 甘心勇挑重担——千里马是赛出来的

三、竞争冲突：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主动——学会聪明地说“不”

2. 处理好同僚关系的三大方式

方式一：职责内——当仁不让

方式二：职责外——热情支持

方式三：职责交叉——有礼有节

3. 处理同僚冲突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥协

方式三：对抗

方式四：和解

方式五：合作

4. 仅守冲突底线

5. 超越同僚竞合

案例分享：伟人之间的智慧协作

第四讲：栽花修路——全力培养下属

关键认知：培养下属的能力，是管理者**核心的能力

一、情景领导：不同的下属不同的方式

1. 用心关怀下属——了解下属的工作诉求和生活需求

2. 言传身教——我说你听，我做你看，你做我看，你说我听

3. 情景领导力的运用——教练、支持、授权、指导

案例演练：掌握情景领导力的精髓

二、目标激励：支持下属取得成就

1. 工作委派——高效沟通五步法

**步：介绍事项

第二步：告知原因

第三步：复述确认

第四步：明确边界

第五步：听取建议

练习：高效沟通五步法

2. 确定目标——工作目标变成个人目标

3. 目标分层——基本目标/现实目标/惊喜目标；

4. 长期目标——3-5年梦想计划

5. 提供支持——自己可以为下属达成目标做出哪些贡献

三、文化激励：倡导主动担责的精神

1. 文化的价值：日积月累，滴水穿石

2. 文化的认同：激发从众效应

3. 文化的建设：把文化落实到日常的动作上

4. 文化的传承：耳熟能详，铭刻于心

四、制度保障：用制度固化标准，确保执行不变形

案例分享：分粥故事

1. 制度的公正：火炉原则，一视同仁

2. 制度的类别：绿线、黄线、红线

3. 制度的建设：公平、公开、共建

4. 制度的优化