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胡凤芩

物流快递行业的精细化运营

胡凤芩 / 培训管理讲师

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课程背景

在现实的操作过程当中,没有任何一家企业主动愿意花更多精力,资源来把事情做细。因为做得越细即做得越多,做得越多意味着难度越大,成本越高…… 但在企业发展的过程中,从泰勒的《科学的管理》开始,到日本人的精细化管理,无一不告诉我们,一个企业发展至成熟进入市场竞争,如果要超越竞争对手,就必须提供比对手更好的产品,服务,体验,管理,技术……等等,而升级这些方面,就意味将来比先前做的更细致,优秀。做这些运营动作,最终是提升客户满意度,延长生命周期,提升转化和复购提升客户满意度,延长企业的生命周期。这是运营的终极使命,否则毫无意义。 物流快递行业在中国大地上逐渐发展成熟,进入白热化的竞争时期。部分快递公司已从六西格玛(Six Sigma,6 Sigma)和质量管理体系中得到了帮助与进步,进行精细化运营也提上了日程,本课程将会从物流快递行业的流程设计(线路规划)、产品设计、服务质量、市场拓展等方面进行分析行业化的精细化运营与操作指导。以帮助管理者理清思路,提升管理业绩与效果。

课程目标

正确认知物流快递行业的精细化运营包含哪些内容与方向 了解企业实施精细化管理的相关条件,为执行精细化管理做好准备 从快递行业标准作业流程的精细化运营管理介绍当中,全方面了解行业精细化运营的每一个关键环节,为下一步动作做判断与选择 从快递市场的客户精细化管理分析当中,学会更好、更合适、更低成本、更高效的为客户提供服务。 对快递市场的产品进行精细化管理,理解、分析本企业的产品状况,思考本企业的产品设计与推广,更好地服务末端市场 正确理解快递市场实现服务精细化管理,应用服务去完善市场及做大做强 认知快

课程大纲

【课程大纲】

一、 正确认知物流快递行业的精细化运营

1. 精细化管理的发展历史

2. 精细化管理的要点

-强调数据化、精确性

-改进和完善管理流程

-强调持续不断的改进

-以 “人”为核心

-不断的持续创新

3. 精细化运营的结果

-不断优化及降低企业运营成本

-形成不依赖或少依赖人的作业流程,走向“自动化”

-不断提高服务质量,扩大企业的品牌影响力

4. 快递行业精细化管理的范围

-始于“精”的挑选,寻找目前影响企业关键性节点(案例:顺丰的客户之精)

-关于“细”的认知,服务性行业的用户体验细节化(案例:海底捞的服务之细)

-对于“化”的执着,需要形成的标准化与流程化(案例:喜来登的标准化)


二、 企业实施精细化管理的相关条件

1. 具有明确的目标

-设定一个个可以完成、一定会完成的目标

-学会用成功激励成功

-案例:通用的每一个可视化目标设计

2. 跨部门协同作战

-相互间的信息通畅与及时,无条件的配合与执行

-同行案例:中通的平台搭建与成本的关系

3. 强有力的技术支持

-利用现代化技术的物流快递行业操作介绍

-同行案例:顺丰、优速、联昊通的技术大比拼

4. 强大的领导支持系统

-关于制度的建立与方法程序

-避免单位体制及级别带来的管理障碍


三、 物流快递行业的精细化运营实施

1. 快递行业标准作业流程的精细化运营管理

-同行案例:顺丰如何应用标准化实现**次质的飞跃

-正确把握物流快递行业的每一道工序及流程

-从揽收——分拣——运输——妥投的全流程精细化运营分解

如何实现提速

如何实现提服务

如何实现提件量

如何实现降成本

如何实现增品牌

2. 快递市场深耕的精细化作业-客户精细化管理

-经典案例:民营快递各家是如何“定位”的成功与失败对比

-如何实现跟随市场变化的客户定位与需求分析

不仅仅是月结与散户

不仅仅是行业上的区分

客户价值分析

客户潜力分析

客户特性分析

3. 快递市场深耕的精细化作业-产品精细化管理

-同行案例:民营快递供应链服务体系建立与发展情况

-客户整体解决方案的需求与发展

-迎合社会的快递产品诞生与发展

-完善的产品设计链的 “利”与“弊”

4. 快递市场深耕的精细化作业-服务精细化管理

-案例:UPS与FedEx的服务宣传为何那么到位?

-利用现代化手段的多样化服务介绍

-如何打造企业的自媒体营销矩阵

中邮徐龙与顺丰汪勇

顺丰如何快速实现社会认知

如何低成本的服务精细化设计与推广

5. 快递行业的区域及线路规划的精细化管理

-不同经济体下的区域分析与管理

-线路规划与成本管理

-线路规划与业务发展

-线路规划与员工管理

-线路规划与体制条件

6. 问答与讨论:物流快递行业其他领域的精细化管理延伸


四、 如何精细化运营的持续性

1. 精益化改善的**办法:绩效管理

-员工的习惯:考什么做什么

-绩效管理成功的关键

-迅速发现问题及改善的办法

2. 建立精细化管理的课题研究

-建立团队协作机制

-建立工作推动机制

-允许员工在偷懒中完成工作任务

-训练出“无为领导”

3. 建立奖励机制

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