【课程背景】

残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

【课程目标】

提高企业各层级管理者的质量意识，掌握现场质量控制的基本思路与主要方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的。

【课程时间】

1天  6h/天

【课程内容】

**章：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵

1. 从奶粉，Note7时间看质量的代价

2. 有历史事件看品质寓言

3. 何谓质量？何谓质量管理？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？

4. 何谓全面质量管理（TQM)

5. 质量管理的发展主要阶段

6. 从小q到大Q，看质量发展的变迁

7. 质量管理在企业中的价值

8. 如何**质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？

9. 自醒：目前我们企业的质量发展阶段

第二章：质量损失与企业效益、如何从质量中淘金？

1. 质量成本概述

2. 质量成本构成详述

预防成本

鉴定成本

内部失败成本

外部失败成本

3. 质量成本项目设置和分类原则

4. 质量成本分析与核算

5. 适宜的质量成本水平确定原则

6. 质量成本分析注意事项

7. 如何从质量成本中掘金？

第三章：如何开展全面质量管理（TQM）的基础知识

1. 全面质量管理（TQM）的产生背景

2. 全面质量管理的含义

3. 全面质量管理的八大原则

4. PDCA、戴明和全面质量管理

5. TQM的特点和关键特性

6. 全面质量管理中的三个“零”的目标

7. 全面质量管理与标准化工作

8. 全面质量管理与质量信息工作

9. 全面质量管理与质量责任制

10. 全面质量管理与质量目标管理

第四章：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设

1. 永远做客户的忠实朋友

2. 质量三角形

3. 质量意识、态度、行为、风气的营造与建设

4. 质量教育与培训

5. 质量文化建设、创建质量文化的模型

6. 质量文化推进大纲

7. 质量案例库与知识管理

8. 激励、赞赏与奖罚

第五章、现场质量控制要点与思路、方法

1. 如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）

2. 日本企业的“三现主义与三不主义”，为何我们学不会？

3. 如何识别变异-品质异常发生的原因

4M1E：识别、控制与消除变异

标准化与PDCA持续改善

4. PDCA、戴明和改善系统

5. 现场品质管控文件的有效设计、确认与培训

6. 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施