【课程背景】

残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

【课程目标】

提高企业各层级管理者的质量意识，掌握现场质量控制的基本思路与主要方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的。

【课程时长】

1天——2天，12h（6h/天）可以依据企业实际需求进行调整

【课程内容】

**章：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵

1. 说说你碰上的糟心事

2. 你对商品的选择习惯

3. 何谓质量？何谓质量管理？

4. 从不同的视角对质量的理解为何千差万别？

5. 从小q到大Q，看质量发展的变迁

6. 质量管理在企业中的价值

7. 质量管理与企业成本的关系

企业质量成本的组成

影响质量成本的因素

8. 如何**质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？

9. 何谓全面质量管理（TQM)

10. 全员质量管理与质量管理体系（9000体系）的区别

第二章：如何开展全员质量管理

1. 全面质量管理的含义

2. 全面质量管理的八大原则

3. 全面质量管理的核心

4. 全面质量管理的基础工作

标准化

计量工作

质量信息工作

质量责任制

质量教育

5. 全面质量管理的内容

设计过程

制造过程

辅助过程

使用过程

6. 全员质量管理的步骤

7. 质量管理的“四核心”

质量策划

质量保证

质量控制

质量改进

8. 过程控制、控制点及质量改进

第三章：现场品质意识与改善

1. 质量管理是企业管理的纲

2. 品质的几种正确观念

3. **次就把事情做正确

4. 品质变异的来源

5. 防止品质变异的关键要素

6. 员工质量意识的再造

7. 质量管理的六个三认识

8. 生产现场的品质管理

9. QC小组活动管理

10. QC小组活动的程序

11. QC小组活动成果管理  

12. QC的七种工具

第四章：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设

1. 永远做客户的忠实朋友

2. 质量三角形

3. 质量意识、态度、行为、风气的营造与建设

4. 质量教育与培训

5. 质量文化建设、创建质量文化的模型

6. 质量文化推进大纲

7. 质量案例库与知识管理

8. 激励、赞赏与奖罚