【课程背景】

残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

【课程目标】

提高企业各层级管理者的质量意识，掌握现场质量控制的基本思路与主要方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的。

【课程内容】

**章：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵

1. 从奶粉，Note7时间看质量的代价

2. 有历史事件看品质寓言

3. 何谓质量？何谓质量管理？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？

4. 何谓全面质量管理（TQM)

5. 质量管理的发展主要阶段

6. 从小q到大Q，看质量发展的变迁

7. 质量管理在企业中的价值

8. 如何**质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？

9. 自醒：目前我们企业的质量发展阶段

第二章：质量成本与全员质量管理认识

1. 质量成本构成详述

l 预防成本

l 鉴定成本

l 内部失败成本

l 外部失败成本

2. 全面质量管理的含义

3. 全面质量管理的八大原则

4. 发现问题与解决问题利器

5. 质量管理的“三现主义与三不主义”

6. 如何识别变异-品质异常发生的原因

l 4M1E：识别、控制与消除变异

l 标准化与PDCA持续改善

第三章：现场品质意识与改善

1. 质量管理是企业管理的纲

2. 品质的几种正确观念

3. **次就把事情做正确

4. 品质变异的来源

5. 防止品质变异的关键要素

6. 员工质量意识的再造

7. 质量管理的六个三认识

8. 生产现场的品质管理

9. QC小组活动管理

10. QC小组活动的程序

11. QC小组活动成果管理  

12. QC的七种工具

第四章：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设

1. 永远做客户的忠实朋友

2. 质量三角形

3. 质量意识、态度、行为、风气的营造与建设

4. 质量教育与培训

5. 质量文化建设、创建质量文化的模型

6. 质量文化推进大纲

7. 质量案例库与知识管理

8. 激励、赞赏与奖罚