【课程背景】

班组长、工段长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，他们管理的好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量,因此班组长、工段长是否尽职尽责至关重要。随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长、工段长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的培训来提高管理水平……                                            

   班组长、工段长是企业组织中的基本细胞，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员，他们的管理水平高低将**终影响公司的经营绩效。

【课程目标】

1. 转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识；

2. 了解现场管理的架构及领导方法，掌握现场日常管理的内容和要点；

3. 掌握必备的技能，提升领导能力成为一名出色的主管；

4. 掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

【课程时间】

1——2天，6h/天，可以依据企业实际需求进行调整

【课程内容】

一、班组长角色认知

1. 新时期下主管面临的挑战和机遇

2. 班组长应具备的基本功

3. 班组长的多角色转换

4. 学会从员工心态，转变成为班组长的心态

案例分析：班组长到底应该做什么？

5. 目前班组管理存在的几种怪现象

6. 如何认识管理与管理者  

7. 管理的要素与演进

8. 管理的五大要素

9. 管理者应有的基本态度与意识

10. 基层班组管理的意义与内涵

二、班组长的自我管理

1. 班组长的使命感、价值观

2. 班组长应有的工作态度

3. 班组长的具体职责、技能要求及基本能力

4. 班组长的职业化观念的树立

5. **受员工欢迎的班组长

6. 班组长要能帮助员工塑造责任

7. 班组长应该学会让员工成长

8. 生产中，办法总比问题多

9. 生产中的速度与质量同样重要

10. 生产管理中，班组管理很重要部分

11. 班组是生产任务的落实点

三、沟通与人际

1. 有效沟通对班组管理的重要性

2. 告知工作情况

3. 鼓励优良行为

4. 异动事先沟通

5. 发挥潜能志向

6. 有效沟通三行为——听、问、说

7. 如何有效表达、提问、倾听

8. 造成沟通障碍的原因

9. 身体语言：非文字语言之效果

10. 水平沟通

11. 如何与同级、下属、上级沟通

12. 如何向上级汇报工作

13. 沟通策略的分析运用

14. 沟通的PAC理论

案列分析：什么才是良好的沟通

15. 现场人际关系处理

16. 如何与上司相处

17. 不同类型员工的特点与管理

18. 问题员工的特质与管理

19. 人际关系与领导

20. 增进人际关系的四原则

21. 发掘人的潜能

22. 性格与人际关系

23. 情绪与压力管理

24. 冲突问题的来源

25. 新生代班组长对老员工的管理

26. 解决问题的四阶段法

四、高效的团队建设

1. 从《水浒》看团队与团伙的差别

2. 什么是团队文化，它的基础在哪里

3. “精英团队”是否就是高效团队

4. 高效团队的特征

5. 团队协作的八大原则

6. 团队发展阶段与建立步骤

7. 怎样留住团队中的人才

8. 三个故事分析执行力

9. 我们的执行力为什么老是被抱怨

10. 执行力不良究竟是什么原因

11. 怎样修炼才能提高我们的执行力

12. 执行力提升的九原则

案例分析：王班的苦恼

五、有效激励

1. 马斯洛定律了解员工需求

2. 激励的含义和本质，从需求说起

3. 激励是符合人性的管理方式

4. 工作为什么需要激励

5. 分清四类员工

案例分析：从三个石匠的谈话寻找员工需求

6. 常见的员工需求分析

7. 由外而内的把握员工需求

8. 员工需求不满的行为和有效管理措施

9. 有效激励的三个特征

10. 物质激励的局限性

11. 激励策略-好用不贵

九、目标设定与计划管理

1. 目标的定义及目标管理的作用

2. 设定目标的原则与标准

3. 基层管理者的计划、执行、控制与协调技巧

4. 如何正确制定计划

5. 有效计划的五个因素和二个要点

6. 计划制定的流程