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丁成举

跨部门沟通与协作

丁成举 / 中国中车、太原重工等企业组织与人力资源顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

【课程背景】

▲ 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?

▲ 为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?

▲ 为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

▲ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

▲ 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

▲ 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

▲ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

▲ 部门之间该如何有效沟通,协调作战?

▲ 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

Ø 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

Ø 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

Ø 提升跨部门人员的沟通技能

Ø 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调

【课程目标】培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。

【课程特色】系统,体系完整;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程方式】实战教练指导 经典案例分析 实用工具方法 轻松幽默风趣 师生互动升华

【课程对象】各条线总监、经理、主管,有管理权限的经理人或骨干

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

**章:问题——跨部门沟通的常见问题

**节   小问题蕴含大学问

1、 案例:小问题久拖能成大问题

2、 思考:董事长的困惑

3、 调研:一份随机调查的结果

第二节   什么是跨部门沟通

1、 跨部门沟通合作的常见现象

2、 跨部门沟通障碍的三种表现方式

3、 如何理解跨部门沟通

第三节   跨部门沟通为什么难

1、 跨部门沟通困难的六大原因

2、 跨部门沟通与上下级沟通的差异

3、 企业内耗九大“怪”

4、 成功团队的特征

第二章:根源——跨部门沟通的根源解析

案例分析:跨部门沟通的常见症状

1、 不要省掉不能少说的那句话

2、 职场内的垃圾谁来管

3、 公司的形象谁来维护

**节   跨部门沟通中三种典型的方式

1、 方式一:退缩方式分析

2、 方式二:侵略方式分析

3、 方式三:积极方式分析

案例:一次失败的沟通

第二节   跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

1、 沟通障碍1:思维定势

2、 沟通障碍2:心态问题

3、 苟同障碍3:认知差异

4、 沟通障碍4:缺乏技能

第三节   跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

第四节   跨部门沟通的解决之道

1、 个人层面

2、 组织层面

第三章:个人——跨部门沟通的沟通技巧

**节   你是否需要沟通技巧

思考:部门主管的那种能力**重要

调研:看看我们的沟通能力怎么样

第二节   跨部门沟通中的常见语句

互动:沟通技巧知多少

思考:你需要提升哪些沟通技巧

第三节   个人沟通技能提升的**途径:心智模式——心智模式转变的4大要素

1、 心智模式转变四要素之一:客户价值

寓言:两头驴的故事

实验:你会怎么做

1) 客户满意的三个层次

案例:一次例会

案例:秘书的工作导向

2) 客户价值思考工具:岗位价值链

案例:纠结的人力资源经理

实战演练:岗位价值链描绘

2、 心智模式转变四要素之二:双赢思维

1) 人际关系的六种思维模式

2) 双赢思维:不能双赢就好聚好散

情景对话:夫妻吵架

3、 心智模式转变四要素之三:知彼解己

1) 同理心倾听的五种方式

示例:同理心的语句

案例演练:同理心沟通

2) 同理心沟通的要点

情景对话:夫妻和睦

3) 换位思考的具体做法

4、 心智模式转变四要素之四:统合综效

1) 统合综效的要旨

案例演练:新的出路

第四节   个人沟通技能提升的第二途径:沟通技能——沟通能力提升的7大技能

技能1:营造良好的沟通氛围

技能2:因人而异的沟通风格-DISC

技能3:练习沟通艺术——听、问、说

技能4:加强非正式沟通

技能5:发挥正向影响力

技能6:提高会议效率

技能7:掌握冲突管理(五种方式)

第四章:组织——跨部门协作的解决之道

**节   根源问题解决

根源1:部门职能的模糊地带

根源2:主流文化未形成

根源3:信息平台需要建立

根源4:组织设计存在问题

根源5:沟通的能力与技巧

根源6:横向的沟通的机制

第二节   从关键词去改进

关键词1:不配合(案例解决建议)

关键词2:推诿(案例工具)

关键词3:异议(解决建议)

关键词4:协调(五步法)

第三节   从关键因素入手

关键因素1:目标(案例解决建议)

关键因素2:反馈(案例解决建议)

关键因素3:执行(解决建议)

关键因素4:合作(解决建议)

关键因素5:确认(案例解决建议)

关键因素6:利益(解决建议)

关键因素7:责任(案例解决建议)

关键因素8:风格(案例解决建议)

第四节   跨部门沟通要点总结

1、 跨部门沟通问题模板

2、 跨部门沟通“八不要”

3、 同舟共济:把宝押进一个篮子里

4、 宽以待人:胸中装有丘壑

5、 减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦

6、 卡耐基人际关系处理九原则

课程总结:沟通要懂得八大人性

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