在本课程中，管理人员将对自己担任的核心角色（业务的规划者、流程的管理者、下属的培养者和关系的营造者）有更加清楚的认知。围绕管理人员应该具备的核心胜任能力：授权，沟通（聆听、询问、反馈等），培养下属（传、帮、带），激励下属，组建团队等采用小组讨论和案例分析的方法进行反复演练，使学员做到学以致用、活学活用。本课程学习结束时，学员既有一个具体的改进目标，更有切实可行的行动计划。

课程内容：（课前作业，你在管理中**大的困惑，在自己心里**有具体的实例？）

1．管理人员的角色认知

1.1管理人员的身份与个人贡献者的角色区别（例：大学老师Vs大学校长）

任务导向---个人贡献者流程导向----管理人员

1.2管理技能与领导艺术的区别（实例分享）

管理应对复杂---按部就班，把复杂分解成简单

领导应对变化---艺术性的，把杂乱梳理成复杂

2．管理人员作为流程的管理者的角色

2.1真实案例研讨,您的工作中有哪些流程需要规范？

请列举？

2.2管理的核心技巧之一：授权

授权的好处

你会授权么？

授权应该考虑的因素？

授权的步骤？方针？

1.3个人行动计划（规范您的流程，去正确的授权吧）

3．管理人员作为下属的培养者的角色

3.1真实的案例研讨（主要方向：分析自己的下属存在什么问题？大家分享？）

3.2对下属进行传、帮、带的技巧以及5个核心技能的讲授练习

3.2.1反馈的技巧和方式（正、反两面）

3.2.2询问的技巧和方式

3.2.3角色扮演辅导

3.2.4聆听的技巧

3.2.5保持他人自尊的技巧

3.2.6沟通风格的确定

3.2.7角色扮演辅导

3.3建设团队的技巧

3.3.1团队活动管理游戏（ROPE）

3.3.2团队的不同阶段分析

3.3.3团队不同阶段的策略

4．管理人员作为人际关系的营造者的角色

4.1人际关系是庸俗关系么？人的本性使然么？六度空间理论？

4.2怎样处理自己和朋友的关系？

5．学员之间互相帮助的环节，找到你存在的问题？头脑风暴？找到试行方案！