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江南

跨部门沟通与协作

江南 / 领导力认证教练

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常驻地: 北京

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课程大纲

【学员对象】

公司中基层管理人员、需要跨部门沟通协调人员等

【课程信息】

标准课时:1天,6小时;标准人数:35人。

【课程背景】

老板:

**近,公司新产品销售额很一般,你们都说说是什么原因吧。

主要是客户觉得新产品一是价格太贵,二是新产品还有不完备的地方,客户反映了很多问题。

产品部:

价格贵是因为销售量都还没有达到能获利的程度,我们已经给了**大的价格让步了。

新产品上线的这几个月里,大家都在加班加点地处理各种问题,客户反映过来的问题我们也很及时地处理,况且这款新产品功能、设计都超过市场上大多数同质品了。

技术部:

企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,与此同时,部门间的交流也越加紧密频繁。

然而,由于意见分歧、信息不对称、利益冲突等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,内耗严重,这令很多企业领导者苦恼不已。

。。。。。。

--如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

--如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

--如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效地与上级、下级、同事、客户进行交流。

【课程价值】

l 找到跨部门沟通障碍形成原因并进行分析,从而找到解决之道,直激痛点;

l 掌握专业的沟通技巧,轻松应对职场跨部门沟通协作产生的问题;

l 学习实用的沟通协作技术,从业务场景出发,形成自己的方法论与模型;

l 发展自身的能力和心力,培养出有效思考和解决问题的能力;

【课程特色】

l 实操性:精选案例在课程中深入讲解,极具参考性,可模仿或创造性地模仿;

l 实用性:课程中讲授的模型和工具,都是讲师的经验总结,靠谱实用;

l 实战性:小班授课,分组研讨,模拟演练,学员像咨询顾问一样地工作;

l 咨询式培训:以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点,点对点的解决学员困惑。

【课程提纲】

一、 跨部门沟通与协作的意义

u 什么是跨部门沟通与协作

u 为什么要学跨部门沟通与协作

u 我们需要解决哪些问题

二、 跨部门沟通与协作的障碍分析

u 有效沟通与无效沟通的对比

u 障碍一:组织分工不明

u 障碍二:各部门目标存在差异

u 障碍三:不容忽视的“障碍墙“

u 障碍四:客观存在的个体差异

u 障碍五:缺乏技能

u 障碍六:横向沟通机制不健全

u 障碍七:缺少共同的价值观

三、 跨部门沟通与协调解决之道

u 跨部门流程的梳理与重要性

u 建立高效的信息平台

u 打造良好的沟通文化

u 建立完善的责任体系

u 跨部门高效会议—会开会、会倾听

四、 跨部门沟通与协作的技巧

u 营造良好的沟通氛围

u 为他人着想—换位思考

u 用数据说话

u 借力使力

u 学会面对面沟通

u 化解冲突误解

u 同级沟通四要素

五、 跨部门沟通与协作各场景处理方式

u 跨部门沟通常见7大场景

u 场景一:不配合

u 场景二:推诿

u 场景三:意见不合

u 场景四:反馈

u 场景五:执行

u 场景六:合作

u 场景七:确认

六、 跨部门沟通与协作案例与行动计划

u 案例分析与解决方案共创

u 建立自己的沟通模型

u 21天行动计划

注:实际课程会与课程大纲稍有差异。

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