**天

（一）供电所长情绪管理疏导

**讲：情绪压力管理与疏导

1、管理心理学的基本原理

2、寻找压力源与员工心理健康

3、培养高EQ的员工的气质

4、供电所长的情绪闭关大法

理论教学与小组讨论

情绪纾解法的练习

IQ与EQ的对比法

情绪压力测试

压力报告清单

第二讲：供电所长的阳光心态疏导

1、阳光实验：寻找自我圆满

2、积极人的心态与消极人的心态

阳光实验：寻找心态圆满

理论教学：心态、能力、健康与价值

第三讲：供电所长自我角色认知

1、思维认知决定角色认知

2、供电所长角色认知的八大改变

3、职能角色和职级角色的区分

4、不同角色的工作方法与应用

供电所长岗位说明书

供电所长管理模型图

角色情景模拟演练

视频教学与学员发表

  

（二）供电所长情绪管理疏导

**讲：供电所长必备的沟通能力

1、什么是高效沟通及其特征

2、向上：如何与上司沟通

3、向下：如何跟员工沟通

4、什么是正式与非正式沟通

5、什么是双向与单向的沟通

6、供电所长如何听、说、问？  

理论教学：解读沟通概念

小组讨论：如何理解概念

案例研讨：用实际案例表达不同沟通的效果

向上沟通联络单

向下沟通联络单

第二讲：供电所长如何带好队伍

1、团队意识的基本概念  

2、团队的定义与构成的特点

3、团队为何有冲突？

4、团队冲突管理的五种方法  

5、 创新团队管理的四个纬度

视频教学：鹰雁团队启示

课程互动：四种冲突管理的情景模拟

小组讨论：团队冲突管理的实战对抗演练

第三讲：供电所长如何抓好执行力

1、团队执行力与绩效目标的关系

2、执行力的三要素

3、执行力与结果的不等式

4、执行力就是不打折扣得到结果

理论教学与小组讨论

视频教学与学员发表

领导与执行力的现场模拟和视频教学

 

第二天

（一）供电所长综合素质能力

**讲：让创新工作在供电所发挥作用

1、为什么要打造泛在电力物联网？

2、三型两网长什么样？

3、泛在电力物联网下枢纽 平台 共享

4、智慧电力在供电所需要对接哪些工作？

5、让供电所长成长为创新工作先行者  

1、理论教学

2、案例教学

3、小组讨论

4、学员分享

第二节：降低供电所投诉风险的方法

1、加强营销业务能力仿真培训体系建设

2、让营销主管成长为营销教练

3、锁定营销目标与计划性工作推动

4、岗位演练与情景模拟提高响应能力

5、组织员工深入实际现场练兵

1、理论教学

2、案例教学

3、小组讨论

4、学员分享

第三讲：培育员工成为优质服务能手

1、培育员工是供电所长重要职责

2、掌握员工工作技能提升的规律

3、提升员工技能的关键方法

4、什么是工作教导四阶段法

5、哪些情况下要进行工作教导

6、五步教导法如何在班站运用

7、员工希望主管如何教导

8、OJT工作教练的重要性

1、理论教学

2、案例教学

3、小组讨论

4、学员分享

 

（二）供电所长综合素质能力

**讲：供电所长时间与授权管理

1、时间管理的含义与应用

2、供电所长如何确立时间计划

3、德鲁克时间管理法则

4、提升工作效能的5个步骤

5、供电所长哪些工作可以授权？

6、授权书与授权完成验收报告  

1、理论教学

2、案例教学

3、小组讨论

4、学员分享

第二讲：供电所文化建设

1、 各小组早会模拟汇报展示

2、 各小组早会问题改进

3、 班组文化管理

4、“家园文化”建设

5、班组“工作坊”建设

小组讨论

头脑风暴

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