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茆挺

拆掉部门墙——跨部门沟通与协作

茆挺 / 领导力提升导师

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常驻地: 北京

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课程大纲


课程背景:

这在不确定性的时代,企业若想在市场竞争中赢得优势,必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是,我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的,由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题,比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。

**强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源,使得团队拥有强大的组织协同性,并**沟通产生团队凝聚力、协作力,每一个人都成为企业的主人翁,进而打破“部门墙”,使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。

我们的培训**对许多企业调查研究的基础上进行特别的设计,采用企业实际案例和组织发展方法,帮助形成一个和谐高效的跨部门协作,打造高绩效团队!

课程结构:

本课程探讨跨部门沟通,识别问题的根源,提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能,从而达成团队协作荣辱与共,提升公司和团队的绩效。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:部门经理、高绩效员工

课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程收益:

l 掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作

l 了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识

l 学习整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法

l 掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案

l 在工作上会产生团队协作关系,提升生产力,打造高绩效组织

l 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

课程大纲

**讲:跨部门沟通和协作的系统思考

课前活动:猜猜看

案例分析:戚继光的团队兵法

课前检测:团队认知检测

1. 团队的形成和定义

2. 跨部门沟通和协作

3. 跨部门沟通协作的要素

1)领导者的思想格局

2)领导者的系统思维模式

3)拆掉存在的“部门墙”

小组研讨:跨部门沟通协作的常见问题有哪些?


第二讲:共同目标,团队协作的基础

一、从团队目标入手

影片学习:福特汽车流水线

1. 分工不分心,乐在工作中

案例分析:左手与右手的故事

2. 团队协作的三种基本心态

3. 价值链的创造者和破坏者

案例分析:唐晶的故事

4. 保持整体、小组和个人目标的一致性

1)团队协作的基本认识

2)公司的愿景和使命

案例分析:敦文的故事

5. 团队协作的终极目标

6. 团队协作的标准

课堂活动:颁奖仪式


第三讲:开诚布公,高效诚信沟通

一、开诚布公的沟通

课堂活动:红蓝对抗游戏

1. 以诚待人,设身处地思考

1)避免常见的负面关系

2)负面关系的后果

2. 我们、你们、他们本来就不一样!

故事分享:蛇头与蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

案例分享:谢华的故事

故事分享:山雀和知更鸟

二、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的概念和认识

2. 组织中冲突形成的观点及效果

3. 冲突的建设性作用与破坏性作用

三、引起跨部门冲突的原因有哪些?

1. 目标不同引发的冲突

2. 组织架构引发的冲突

3. 不良情绪引发的冲突

4. 沟通问题引发的冲突

5. 个性风格引发的冲突

6. 价值观不同引发的冲突

四、处理冲突的五种策略

1. 冲突中的处理策略

2. 不同情境采用的处理策略

角色扮演:高山福枣

小组讨论:在工作冲突中的策略


第四讲:相互尊重,营造良好氛围

一、部门在组织中的角色和价值

影片学习:小泽征尔的交响乐团演出

案例分析:人体的故事

1. 尊重个别差异

2. 团队协作中每个人的三重角色

小组练习:跨部门协作

1)如何明确工作职责?

2)如何化解部门冲突?

3)如何解决本位主义?

4)如何处理工作流程上的问题?

3. 创造和谐的气氛

1)心存好意,多说好话

2)同情心和同理心

个人测试:你尊重其他团队吗?

二、从跨部门沟通的关键词入手

1. 不配合的处理方法

2. 对于推诿的处理方法

3. 对于不同意见的处理方法

故事分享:老翁钓鱼

影片学习:“你又让我为难了”


第五讲:荣辱与共,实现团队成果

一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识

1. 团队中存在的潜规则

2. 具有主人翁的心态

3. 责任对团队的影响

4. 厘清三种工作角色

案例分析:左林的故事

案例分析:于正的故事

小组练习:厘清工作角色的方法

5. 团队协作中,你是那种人?

课堂活动:金鱼缸活动

二、团队问题的解决方法

1.投入度对团队的影响

2. 工作的投入度和行动品质

3.随境而变的管理策略

故事分享:周瑜夜见周瑜

4. 团队问题的解决五步骤

1)发现问题

2)确定目标

3)拟定方案

4)行动计划

5)实施评估

案例分析:管彤的故事

三、课程复盘

影片学习:剑桥赛舟


课程总结和评估

以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

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