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高兵兵

萃取经验 传承智慧 —岗位经验萃取

高兵兵 / 内训师系统打造教练

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课程大纲

一、课程背景

企业发展过程中面临的困惑:

(一)组织经验的流失。老员工离职,他所有的经验就都带走了,企业**宝贵的知识资产没有保留下来。

(二)人才成长速度慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点,如果没有可供参考学习的“技术宝典”,新手就需要自己从头摸索,无形中延缓了成长的速度。

(三)经验传递缺乏有效的方式。传统的经验传承方式,效率偏低,无法及时、有效地传递专家的岗位经验。

企业内部专家面临的困惑:

(一)专家没有成就感。专家空有一身本领,却没有机会发挥自身的专业影响力。

(二)经验萃取缺少方法。专家的特点是“手中有,口中无”,做事情非常专业,但是把经验提取复制给他人却很难。

(三)专家可用时间少。专家往往都是岗位核心人员,工作繁忙,缺少有效的岗位经验传承方式与载体。

二、课程目标

**课程的学习和演练,理解并掌握岗位经验萃取的相关方法和工具,能够有效萃取自身经验,并可以根据自己情况,选择合适的形式进行智慧传承,帮助更多人学习成长,扩大自身的专业影响力,获得学员和组织的认可。

(一)掌握岗位经验萃取的方法与工具。课程将岗位经验萃取分为“找矿-采矿-炼矿”三个阶段,**这三个阶段逐步将专家的隐性经验显性化,进而将显性经验模型化。

(二)掌握岗位经验传承的方式与方法。课程将重点讲授岗位经验传承的四种主流形式,并给予相应的方法和工具,帮助专家可以快速利用相应的载体形式,实现岗位经验的传承。

三、课程特色

(一)内实用落地。课程中的岗位经验萃取、岗位经验传承,每一步都有相应的方法,每个阶段都配有落地工具,保证学员可以有效转化所学知识。

(二)专家思维碰撞。课程中大量的研讨、互评环节,在萃取自身经验的同时,学习访谈技巧萃取他人经验,让专家从多个角度审视自身经验,完善自身经验的同时,提升经验萃取的质量。

   


(三)现场实战教学。课程中将组织学员现场实际操练,即学即用,同时讲师及学员将给予相应的点评和辅导,帮助学员学以致用。

四、课程对象

内训师、内部专家、岗位骨干、项目负责人、中基层管理者

五、课程时长

1-2天,6小时/天

六、授课形式

互动讲授(20%) 个人/小组演练(40%) 小组研讨(40%)

七、课程人数

40人左右

八、课程大纲


**单元:课程导入

(一)组织知识流转的“丝绸之路”

案例分析:为什么吃保健品?

1、岗位经验萃取:从隐性知识到显性知识

2、岗位经验传递:从显性知识到传承复制

(二)岗位经验萃取的双重价值

案例分析:这个问题是“送分题”还是“送命题”?

1、对于个人:“大卫.库伯—经验学习圈”的两大启示

2、对于组织:野中郁次郎—SECI模型的两大启示


第二单元:识矿—再识经验萃取,使萃取认知全面化

案例分析:业务能手王大能

1、岗位经验萃取的靶心对象

2、岗位经验萃取的四类成果

(1)道-心智层面

(2)法-策略层面

(3)术-操作层面

(4)器-工具层面

3、岗位经验萃取的三种形式

(1)萃自己

(2)萃他人

(3)萃团队

4、岗位经验传承的四类载体

(1)操作手册

(2)面授课程

(3)线上微课

(4)情境案例


第三单元:找矿—确定萃取主题,使岗位经验聚焦化

案例:儿时玩过的点火试验

1、定岗位:两个圆圈圈定目标岗位

2、定任务:两个动作确定主题任务

(1)发掘任务的三条路径

(2)确定任务的两副眼镜

3、定场景:两支画笔描绘任务场景

工具:找矿图-助你快速确定萃取主题

实操练习&分享点评:确定萃取主题


第四单元:采矿—萃取岗位经验,使隐性经验显性化

(一)内萃:岗位经验内部萃取

1、内部经验萃取:三步萃自己

(1)两个镜头重现**实践

(2)三个动作梳理流程框架

(3)四把放大镜细化流程细节

工具:自萃采矿图—助你高效萃取自身岗位经验

实操练习&分享点评:萃取自身岗位经验

2、内部经验萃取:五步萃他人

(1)甄选事件

(2)构建框架

(3)分析挑战

(4)挖掘细节

(5)确认成果

工具:他萃采矿图—助你高效萃取他人岗位经验

实操练习&分享点评:萃取他人岗位经验

(二)外取:岗位经验外部搜取

1、内容篇:三大搜索管道

2、方法篇:六大搜索指令

3、工具篇:六大搜索工具

工具:外取采矿图—助你高效搜取外部同业经验

实操练习&分享点评:搜取外部同业经验


第五单元:炼矿—封装岗位经验,使显性经验模型化

1、五张图纸确定关系结构

(1)列表结构图

(2)流程结构图

(3)循环结构图

(4)层次结构图

(5)矩阵结构图

2、三张滤网提炼关键词条

(1)字数滤网

(2)结构滤网

(3)词性滤网

3、四把键盘编排易记口诀

(1)数字诀

(2)英文诀

(3)要字诀

(4)类比诀

工具:炼矿图—助你高效封装岗位经验

实操练习&分享点评:封装岗位经验,形成经验模型


第六单元:流转—留传岗位经验,使组织智慧传承化

(一)留存传承方式一:手册

案例:无印良品的MUJU GRAM手册

1、认识岗位操作手册的一个定义

2、开发岗位操作手册的四个标准

工具:岗位操作手册开发模板

(二)留存传承方式二:课程

案例:优秀面授课程赏析

1、课程的两个维度

2、优秀课程五大标准

3、课程设计与开发的四个步骤

工具:面授课程设计开发全景图

(三)留存传承方式三:微课

案例:优秀线上微课赏析

1、微课的一个定义

2、微课的三种类型

3、微课的四大要素

4、优秀微课的五大特点

5、微课设计开发的四个步骤

工具:线上微课设计开发全景图

(四)留存传承方式四:案例

案例:优秀情境案例赏析

1、案例的一个定义

(1)案例vs工作总结

(2)案例vs故事

2、案例的两种形式

(1)阅读型

(2)教学型

3、案例的五大特性

4、案例开发的“2-4-2结构化开发方法”

工具:情境案例开发的全景图

实操练习&分享点评:选择一种经验留存方式,形成经验传承成果


九、部分课程内容展示

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