课程大纲：

（一）公文写作的基本规律、技巧和写作要领

1．通知、报告、请示、函等几种常用公文的适用范围与区分、特点及写作技法；

2．报纸、网络等不同媒体宣传类文稿的写作技巧；

3．不同类型工作总结的写作要领与创新点；

4．公文写作常用术语汇释与常见易混易错字词辨析；

5．公文文稿的评价标准和如何审阅修改报送的公文。

（二）公文处理规范化处理流程

1．结合**新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》，重点讲解不同类型公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题；

2．公文拟制和公文办理的重点难点问题（公文审核各环节要求、原则与重点，公文签发与会签的注意事项；公文传阅、归档的要求和程序等）。

（三）如何写好领导讲话稿及调研报告

1．各类会议的讲话稿的要求、写作技巧和范例；

2．如何快速写好突发事件媒体应对讲话稿；

3．怎样提高领导讲话稿写作能力；

4．调研报告的几种类型、写作要求和技巧；

5．调研活动中容易出现的问题及其防范；

6．深入分析优秀调研报告的写作过程及成功经验。

（四）文秘部门督查督办工作

1. 文秘部门在督查督办工作中的定位与职责；、

2. 督办工作中的重点环节、程序与新公文处理工作条例对督办工作的新要求；

3. 文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）；

4. 督办公文的写作：如何写办结报告、督办通报。

（五）如何在工作中做到有效的行政沟通与协调

1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信；

（1）建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

（2）健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性

（3）建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

2. 有效的对上沟通－获得领导信任；

（1）学会听懂上级说话，不要想当然    

（2）问好问题，了解领导的真正需求

（3）有效表达，提高建议的采信率      

（4）积极互动，引导上级的正确思路

（5）主动补台，适应不同上级行为风格  

（6）严格职场操守，不参与办公室政治

3. 有效的横向沟通－获得他人支持。

（1）用好非职务权力，增强个人影响力  

（2）分析对方的利益，启动对方需求

（3）踩住对方的动力点，销售你的主张  

（4）了解并消除对方顾虑，促使对方参

（六）办公室秘书与行政工作人员实用技巧

1. 办公室危机处理及应对技巧；

（1）危机处理的基本原则和要求        

（2）冲突管理的有效途径

（3）如何处理危机和冲突的关系        

（4）突发事件信息上报

2. 时间管理及工作统筹技技巧；

（1）在时间管理上的常见问题分析      

（2）制订科学的工作计划

（3）合理有效的时间管理的几个步骤    

（4）上级的时间管理与安排

（5）如何延长您的工作时间            

（6）上司出差日程管理与工作计划

3. 日常商务活动中应注意的问题；

（1）办公室电话处理与技巧            

（2）办公室商务接待礼仪

4. 办公室保密工作管理实务；            

5. 办公室行政印章管理实务。

（七）现代企业高效能会务组织与管理实务

1. 会议需求分析、会议准备要领； 

2. 会议的关键要素与标准；

3. 会议进行中的服务和保障；   

4. 会议突发事件的应对和处理；

5. 会议信息处理；             

6. 会议主持与引导技巧；

7. 会议结论引导与总结技巧；     

8. 会议精神的落实和督办。

（八）现代企业档案管理操作实务

1. **新《归档文件整理规则》重点解析；  

2. e时代企业电子文件全程管理；

3. 建立档案管理工作标准要求；　　　　　

4. 对存档管理进行定期督办和考核。

5. 信息、文档管理与运用

（1）信息收集                        

（2）文档管理