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闫红

办公室行政管理及核心能力提升

闫红 / 办公室管理讲师

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课程大纲

课程大纲:

一、新时代办公室工作面临的挑战和机遇

1.新时代办公室工作的新特点、新挑战

2.办公室管理的新特点和新要求

3.新时代办公室人员的核心竞争力能力和创新能力


二、办公室督查督办工作实务

1.督查督办

(1)定位与职责:督促检查是办公室的一项重要任务

(2)督查工作的含义和作用

(3)办公室督促检查工作的内容和要求

(4)督查工作特点和种类

(5)办公室督促检查工作的范围和与原则

(6)督查工作的程序和重点环节

案例:《全市作风建设督查》程序和重点环节

案例:《数百吨垃圾倒入涓水》督查程序与环节

(7)文秘部门督促检查工作流程和重点环节

(8)基层办公室督查督办提质增效的措施

(9)新时代督查督办方式的创新

2.督办公文的写作:督查督办通报

(1)资料:督查督办通报

(2)督查督办报告写作注意事项

3、文件催办的艺术和技巧

4、办公室行政事务管理工作的特点

(1)疫情常态化影响下的办公室工作

(2)办公室行政管理的三重境界

(3)办公室行政管理工作主要内容

(4)办公室各项业务板块管理的思路

(5)行政管理人员的能力素质与职业道德

(6)办公室人员的核心能力:专业能力和创新能力

5、办公室执行力的理念及原则

(1)基层经验教训:执行力不到位一切等于零

(2)执行力不足的原因分析

(3)基层提升执行力的8大措施分析

(4)经验分享:牢记办公室工作的“一二三四”,分分钟提高工作效率


三、办公室行政沟通与协调

1.办公室沟通工作

(1)经验分享:快速提升有效沟通能力的方法

(2)沟通工作概述

(3)办公室人员如何与上级、同级、下级沟通

Ø 有效的对上沟通的原则——获得领导信任

Ø 有效的横向沟通——获得他人支持的解读

(4)沟通的真谛

2.综合协调是办公室的重要任务

(1)综合协调工作的内容和要求

(2)如何协调领导班子的关系

(3)如何协调人际关系

(4)综合协调的方法和艺术

(5)秘书协调需要委曲求全的心态

(6)经验分享:快速提升有效沟通能力的技巧

3.办公室公务接待

(1)办公室接待工作礼仪

(2)资料:接待的类型

(3)制定接待工作方案

(4)接待工作的礼仪要求

(5)公务接待工作流程

(6)公务接待方案的制定与实施

(7)公务接待及拜访程序和礼仪

(8)团体来访的接待工作

(9)中央八项规定与接待工作(实操演示)

4.高效会务组织与管理

(1)会议的作用和分类

(2)当前会议需求与质量分析:存在问题及对策

(3)会议的关键要素及标准

(4)怎样提高会议突发情况应对能力


四、办公室秘书与行政管理人员实用技巧

1.办公室危机处理应对技巧

2.**新突发事件应急案例分析

3.办公室时间管理及工作统筹技巧

4.日常商务活动中应注意的问题

5.办公室保密工作管理实务

6.办公室行政印章管理

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