课程大纲：

一、新时代办公室工作面临的挑战和机遇

1．新时代办公室工作的新特点、新挑战

2．办公室管理的新特点和新要求

3．新时代办公室人员的核心竞争力能力和创新能力

二、办公室督查督办工作实务

1．督查督办

（1）定位与职责：督促检查是办公室的一项重要任务

（2）督查工作的含义和作用

（3）办公室督促检查工作的内容和要求

（4）督查工作特点和种类

（5）办公室督促检查工作的范围和与原则

（6）督查工作的程序和重点环节

案例：《全市作风建设督查》程序和重点环节

案例：《数百吨垃圾倒入涓水》督查程序与环节

（7）文秘部门督促检查工作流程和重点环节

（8）基层办公室督查督办提质增效的措施

（9）新时代督查督办方式的创新

2．督办公文的写作：督查督办通报

（1）资料：督查督办通报

（2）督查督办报告写作注意事项

3、文件催办的艺术和技巧

4、办公室行政事务管理工作的特点

（1）疫情常态化影响下的办公室工作

（2）办公室行政管理的三重境界

（3）办公室行政管理工作主要内容

（4）办公室各项业务板块管理的思路

（5）行政管理人员的能力素质与职业道德

（6）办公室人员的核心能力：专业能力和创新能力

5、办公室执行力的理念及原则

（1）基层经验教训：执行力不到位一切等于零

（2）执行力不足的原因分析

（3）基层提升执行力的8大措施分析

（4）经验分享：牢记办公室工作的“一二三四”，分分钟提高工作效率

三、办公室行政沟通与协调

1．办公室沟通工作

（1）经验分享：快速提升有效沟通能力的方法

（2）沟通工作概述

（3）办公室人员如何与上级、同级、下级沟通

Ø 有效的对上沟通的原则——获得领导信任

Ø 有效的横向沟通——获得他人支持的解读

（4）沟通的真谛

2．综合协调是办公室的重要任务

（1）综合协调工作的内容和要求

（2）如何协调领导班子的关系

（3）如何协调人际关系

（4）综合协调的方法和艺术

（5）秘书协调需要委曲求全的心态

（6）经验分享：快速提升有效沟通能力的技巧

3．办公室公务接待

（1）办公室接待工作礼仪

（2）资料：接待的类型

（3）制定接待工作方案

（4）接待工作的礼仪要求

（5）公务接待工作流程

（6）公务接待方案的制定与实施

（7）公务接待及拜访程序和礼仪

（8）团体来访的接待工作

（9）中央八项规定与接待工作（实操演示）

4．高效会务组织与管理

（1）会议的作用和分类

（2）当前会议需求与质量分析：存在问题及对策

（3）会议的关键要素及标准

（4）怎样提高会议突发情况应对能力

四、办公室秘书与行政管理人员实用技巧

1．办公室危机处理应对技巧

2．**新突发事件应急案例分析

3．办公室时间管理及工作统筹技巧

4．日常商务活动中应注意的问题

5．办公室保密工作管理实务

6．办公室行政印章管理