单元1：态度 VS 技能

1. 是什么决定领导力

2. 关键时刻起源

单元2：什么是关键时刻

1. 关键时刻评分表

2. 关键时刻的服务循环

3. 物性服务 vs 人性服务

单元3：服务管理的**新研究

1. 企业屹立不倒的秘诀

2. 外部服务vs内部服务

3. 员工幸福感vs工作绩效

4. 单袋人vs双袋人

5. 企业员工的分类

单元4：创造**内部服务——抚拍

1. 一个实验

2. 什么是抚拍

3. 抚拍的分类

4. 抚拍的进阶

5. 觉察日记

单元5：打造幸福团队——合拍

1. 我们能够控制的节奏

2. 主动合拍的魅力

3. 团队熔炼之达成共识

单元6：改变如何发生

1. 情商五要素

2. 六秒钟改变情商

3. EQ vs IQ

4. 人生关键时刻