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李昊轩

聚力凝心——新员工优质团队素养训练营

李昊轩 / 企业销售管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

近年来,内外竞争环境发生了巨大的变化,各企业几乎都面临着激烈的市场竞争,经营管理工作变得更为复杂。  企业需要进一步优化企业组织架构以适应竞争的需要,优化人力资源配置,转变思想观念,也给员工服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中防止失误?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意,已经迫在眉睫。在产品和服务高度同质化的今天,谁的服务能让顾客感动和信服,谁才能赢得市场先机。 提升服务意识,讲求沟通配合,是对每位员工的基本要求,也是服务宗旨的具体表现。本课程使新员工了解现时条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与团队建设。能够在服务工作中提升技巧,充分展示良好的企业形象和优质的客户服务。

课程目标

1、树立阳光心态和正确的职业观 2、提升员工的职业化塑造 3、提升员工的综合职业素养 4、掌握规范的职场礼仪与沟通技巧 5、树立团队意识,打造高效团队

课程大纲

【课程大纲】

**部分:茫茫人海你是谁?——定位你的职场

互动:团队组建、热身

一、什么是职业?

   1、不同年龄段的人生规划

2、中国烘焙业优势正在减小

3、烘焙行业人力资源现状

4、企业的四型人才你是谁

5、两副担子你选哪一个

二、选择职业的标准

1、你是谁?你会干什么?你能干什么?

2、SWOT工具分析自己的硬实力和软实力

3、人的需求层次

4、选择自己的职业

      择己所爱

      择己所能

      择世所需

      择己所利

三、培养专业的职业素养

   1、你在为谁工作?

   2、规划人生从做好本职工作做起

   3、如何工作得更好?

   4、从优秀到卓越到底有多远?


第二部分:给点阳光就灿烂——打造良好职业心态

一、职场人员面临的压力

  1、时间纠结,工作枯燥

  2、工作生活无法平衡

  3、发展通道狭窄

  4、管理僵硬,流程繁琐

二、企业员工两大心态之重大区别

     1、打工心态与老板心态的比较模式  

    2、消极心态树

   3、积极心态树

三、直面职业倦怠

1、理解职业倦怠,你是职场的“倦鸟族”吗?

2、职业倦怠对整个绩效的重大影响

3、职业倦怠对个人价值的影响

4、认识职业倦怠的三个维度

5、认清自己的工作状态

四、走出职业倦怠的有效路径

1、明确自己的人生目标

2、正念减压:减压先解开心结、让心灵放飞、以积极态度面对压力

3、自我审视

4、善用情绪这把“双刃剑”,远离消极情绪源

5、培养良好的习惯

6、提高工作“投入感”

7、换种思维,走出思维定势

五、打造你的专属职业化

1、职业化的内涵及重要性

2、新时代对职业人的界定

3、树立职业意识,明确职业方向

4、职业态度决定职业价值

5、责任胜于能力


第三部分:长袖善舞巧掌握——职场有效沟通

互动:心有灵犀

一、沟通中的印象来自那些方面

   1、55387原则

   2、**印象的深刻

二、沟通的基本风格

1、沟通时相互注意的因素

2、沟通的四种风格

3、不同沟通风格的人怎样相互看待

4、学会聆听——听到别人想说

5、设身处地——建立同理心

三、与领导沟通的技巧——获得支持

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

四、与部下沟通的技巧——获得服从

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

五、与同事沟通的技巧——获得赞同

六、与客户沟通的技巧——获得合作


第四部分:有为才有位——工作技巧提升

演练:PDCA循环的使用练习

一、如何接受命令

   1、接受命令的步骤

   2、正确理解指令的内容——6W3H

二、职场人基本工作原则

   1、比上司期待的工作成果做得更好

   2、懂得提升工作效能与效率的方法

   3、在指定的期限内完成工作

   4、工作时间,集中精神,专心工作

   5、任何工作都要用心去做

   6、对上司交办的工作要注意有反馈

   7、要有防止错误的警觉心

   8、做好整理整顿

   9、不断改进工作的意识

   10、养成节约费用的习惯

三、有效的报告方法

   1、向谁报告

   2、报告的时机

   3、如何报告:口头报告、书面报告

   4、如何进行工作:PDCA循环法则


第五部分:形象影响力——职业化形象塑造

互动演练:优美仪态的练习

一、职业人员专业的举止要求

1、站姿——挺拔端庄

2、坐姿——娴静大方

3、走姿——轻盈稳重

4、蹲姿——美丽从容

5、鞠躬——恭敬得体

6、手势——优雅明确

7、微笑——明朗真诚

8、眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

9、距离——安全有度:四种距离的概念

二、女士仪容礼仪

三、男士仪容礼仪

四、女士化妆的原则与技巧

五、得体服饰提升魅力

1、服饰写满社会符号——让外表帮助你成功建立社交圈子

2、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则


第六部分:一寸光阴一寸金——高效的时间管理

互动项目:极速60秒

一、影响时间管理的因素

二、时间管理障碍

三、高效能的时间管理

1、识别时间管理矩阵的四个象限

2、针对工作目标,须确认优先级(确认优先级的误区、时间管理的陷井)

3、以目标和原则为导向的工作方式

四、克服原有的不良习惯

1、妨碍时间管理的四种观念

3、如何培养管理时间的习惯

4、时间管理运用在工作中的法则


第七部分:这是你的船——做好目标管理

互动:工具演练——甘特图、鱼骨图

一、组织目标管理的五大困惑

困惑1:经常出现“事后诸葛亮”、“秋后算账”的现象

困惑2:经常出现“各自为政”、“缺乏整体协作”的现象

困惑3:经常出现“拍脑袋”、“拍胸脯”、“拍屁股”的现象

困惑4:经常出现“找理由”、“找借口”、“找替罪羊”的现象

困惑5:经常出现“互相指责”、“互相扯皮”、“互相推诿”的现象

二、团队目标的制定

1、现状分析

2、目标设定

3、目标分解

4、编写计划


第八部分:独木不成林——团队合作精神

互动:沙漠掘金

一、高效团队的特征

1、 共同目标

2、 坦诚交流

3、互相尊重

4、互相信任

5、相互依存

6、有领导力

7、主动承担责任

8、有一定的规章制度

二、低效团队的特征

   1、易受挫折

2、单独工作

3、创造力低下

4、无效率的会议

5、缺少外界的帮助

6、易抱怨和发牢骚

7、寻找借口、推卸责任

8、队员之间不良的竞争

9、队员在团队中的角色模糊

三、团队合作——对事不对人

1、团队中受欢迎的人

2、团队中不受欢迎的人

3、高效团队的行动计划——找出**近能做的几点,一步步改进


第八部分  总结与分享、学会感恩

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