**天——管理者角色认知

管理就是集中他人的努力实现组织目标

管理者的九大角色

管理者的角色转变之路

管理者的三大任务

第二天——向上管理

与上司的团队**重要、**关键

上司会带来目标、资源，能够影响能力和意愿

赢得信任的四步

与上司交往的五要点

借助上司实现目标

第三天——有效沟通

有效沟通三要素

清晰的表达

有效的倾听

双向沟通与回应

从双赢到情感账户

职场中的沟通技巧

第四天——目标与计划管理

目标的确定

策略的拟定

任务的分解

意愿调动、能力匹配与资源支持

反馈、沟通与承诺

里程碑设置与排序

预测变化与预案制定

目标追踪与调整指挥

结果衡量与分析改进

第五天——部属的管理与培育

科学的用人观

部属的选择与培育标准

部属培育的方法

部属的激励

部属的日常管理

第六天——跨部门协作与冲突处理

部门设置的基本原理

跨部门协作问题的根源

跨部门协作的技巧

跨部门冲突处理的解决方案

从组织设计角度提高跨部门协作的效果

第七天——高效团队建设

认识团队和团队的价值

团队中的角色

团队的发展历程

从团队角度出发选人和育人

团队的规则制定与秩序维护

团队的文化打造

第八天——系统思维与问题解决

管理者的思维转变

系统与系统思维

问题与问题意识

问题解决的方法与步骤

运用系统思维高效解决问题

第九天——领导力修炼

领导力的本质是一种影响力

修炼之一——学会借力，向组织借和向上司借

修炼之二——学会生力，解决问题、实现目标和应对未来挑战

修炼之三——学会放大，借助团队，四个超越、内外兼修

领导力打造并非华山一条路，自知之明与防止德不配位

第十天——管理者的自我管理

管理好自己是基础

管理者的时间管理

管理者的情绪与压力管理

管理者的职业管理（动机、品德、能力、业绩与机会）