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课程大纲:
**单元 一线主管的工作职责
1、一线主管在企业中的地位和作用
2、公司对一线主管的要求
3、一线主管的工作任务
4、怎样的一线主管才算是一个好的一线主管
5、如何成为一名优秀的一线主管
① 世界500强车间一线主管能力模型-PQCDMST
② 一线主管角色认知
③ 优秀班组长的七大意识
④ 班组长必需的技能结构
6、班组长一日工作全貌
第二单元 一线主管的心态
1、优秀一线主管的五种心态
2、优秀一线主管的 7 个习惯
3、自我设计成长和提升 —— SWOT 练习
4、班组长职业生涯规划的德勤能 绩演练
5、有效管理 10 法则
6、班组必备 10 观念
7、讨论:
从技术转向管理,你准备好了吗?
8、心态训练:
4 则录像与两张图片的启示
第三单元 一线主管如何管理质量
1、员工质量意识再造
2、建立班组产品质量管理制度
3、质量管理的三不原则
4、质量管理中的“三大控制”
5、生产中不良半成品、成品的处理
6、如何解决现场质量问题
7、PDCA及4M1E方法
第四单元 一线主管安全管理
1、一线管理者对安全生产的责任
2、事故发生的原因
3、消除不安全的状态与行为
4、安全管理四阶段法
5、处理安全事故“四不放过”原则
6、案例研讨:真实的现场管理录像分析
第五单元 一线主管如何有效沟通
1、沟通录像案例分析
2、沟通的原则、心态
3、沟通的模型与步骤
4、沟通中 5 常用技巧演练
5、如何建立良好的人际关系
6、解决问题的 8 个步骤
第六单元 一线主管如何管理员工
1、管理者的产品是员工行为
2、员工需要的是什么
3、如何激励\批评\表扬员工
4、如何培养员工的良好心态
5、如何做好新员工培训
6、效率性团队的建设
7、如何在班组内创造愉快的工作氛围
8、有效沟通技巧
9、班组里常见的人员管理案例及对策
第七单元 一线主管如何培养员工
1、培养员工的途径与应有的态度
2、员工忠诚度的培养\在岗培训的关键点
3、班组培训的内容
4、多能工训练\4步法培训新员工
5、OJT现场辅导6步法
6、如何编写作业指导书——KISS 原则
7、啤酒式反馈技巧十.评估员工满意度
8、情景模拟练习
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