【课程纲要】主题一：产品经理能力概论1. 什么是产品与产品经理

a) 竞争环境下，产品的全生命周期过程介绍工

2. 产品管理者的主要职能

a) 职责的转变

b) 面向技术

c) 面向客户

d) 面向解决方案

e) 面向商业

3. 工作理念的转变：

a) 一般的产品理念→专家产品经理理念→综合型产品经理主题二：市场与竞争分析1. 产品经理四熟悉

a) 熟悉业务

b) 熟悉公司产品、

c) 熟悉兄弟公司产品、

d) 熟悉合作伙伴产品、

2. 分析能力

a) 行业需求分析以及客户个性需求分析

b) 竞争对手优劣势即产品策略分析

c) 客户需求订制化方案流程

d) 行业客户服务支撑能力分析

e) 行业客户实施规划分析

主题三：客户需求采集与调研1. 案例分析

2. 采集内容

3. 需求采集的两个原则

a) 以公司的产品战略及路标规划为指导

b) 以用户欲望为准绳

c) 用模板和工具指导采集内容的规范性

d) 客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板）

e) 如何制订调查报告

f) 单项需求模板

4. 学员演练：单项需求模板的运用

5. 采集渠道

a) 信息来源

b) 采集活动的十个种类与特征

c) 时间驱动与事件驱动

6. 案例分析：需求探针

7. 如何让相关部门的采集活动有效展开

a) 需求采集前的准备活动

b) 让所有相关者知道什么是高质量的需求

c) 如何**计划来规范后续的活动

8. 案例分析：用户大会

9. 如何让每种采集活动高效的执行

a) 采集中的基本方法

b) 倾听技巧

c) 如何运用十问引导客户

10. 案例分析：用户访谈

11. 学员演练：用户访谈

12. 采集后的输出交付要求主题四：需求的分析与管理1. 需求的若干特性理论

2. 如何组织评审

3. 在解释活动中得到产品的候选概念

4. 需求筛选标准

5. 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望

a) 需求与解决方案的分离工作

b) 在用户的描述频度中发现客户价值

6. 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重

7. 从需求满足度的评审中发现商机

8. 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级

a) 需求满足度比对报告

9. 评审后的交付

主题五：需求转换：从用户需求到技术需求1. 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具

2. QFD工具的作用与意义

3. 案例分析：QFD展开的步骤与方法

a) 如何建立需求阵列

b) 如何建立产品特性阵列

c) 如何建立需求VS产品特性矩阵

d) 建立特性冲突矩阵

e) 进行评估、调整工作

f) 确定产品概念

4. 演练：SQFD展开

5. 交付模板：形成产品需求规格说明书主题六：产品创新1. 不要试图满足所有的需要，主要面向自己人的需要

a) 市场定位工具

b) 亚文化发现工具

2. 为正确的产品创新，不为创新做产品

a) 产品情境分析

b) 用户痛点分析

c) 用户需求定义

3. 投资于客户愿意买单的功能而不是指标

d) KANO分析

e) 产品组件-功能-价值分析

f) 用户价格价值敏感度分析

4. 理念：关注价值与功能，而不是结构和组件

a) 系统功能分析

b) FAST分析模型

5. 创造用户尖叫的产品，而不是能用的产品

a) 领先用户特征定义

b) 开放式创新之用户参与法

c) 产品鸿沟跨越手段

d) UBP-USP定义

主题四：产品的演示和呈现1. 案例：产品的定位和定义方法

2. 讲师解读：

a) 产品卖点导向的策划路径

b) 从BAF到FAB

3. 方案制作能力

a) 方案结构的两种模式：标准化模式（信息化要求下的同质化需求）和个性化模式（以需求为导向的差异化方案）

b) 方案的表达方式和工具

c) 方案的内容要求

d) 方案的创新性

e) 例：某产品的需求特点及解决方案

f) 工具：产品组合万用表

4. 方案演示与产品/业务交流

a) 方案介绍

b) 方案介绍要点

c) 方案演示六部曲

d) 学员演练：方案演示

5. 产品/业务交流方法

a) 产品/业务交流五不该

b) 如何录活缓冲

c) 如何客户分类

d) 如何回应疑难问题

6. 学员模拟：产品/业务交流

7. 讲师点评