当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 报(告)联(络)商(谈) ——高效的沟通与工作方式
【课程内容】
**节:什么是报联商
1、 报联商的定义
2、 报联商的作用
课堂互动: 讲师问答:什么是报联商
落地效果:了解并正确认知报联商
第二节:报·联·商的应用
1、报——报告
(1)报告——上下级之间的垂直型沟通
(2)报告的类型
(3)报告的重要性
(4)报告注意事项
(5)高效报告做法
2、联—联络
(1)联络——与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通
(2)通知、确认与反馈
——必要事项做到提前招呼
——掌握清楚联络事项
——间接的联络必须确认
——临近事情的二次确认
——“收到”主动反馈
——“过程回应”替人解忧
(3)传达与交接
(4)联络完整要“明言”
3、商——商量
(1)商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时,听取上级或是老员工的参考意见,决定处理方案。
(2)主动商谈的意识
(3)商谈的具体做法
4、PDCA与报联商合并,让工作更高效
课堂互动:
1、 小组演练:如何有效的报告
2、 小组演练:如何有效的联络
3、 小组演练:如何有效的商谈
落地效果:在工作中,**应用“报联商”,让工作更加有效、高效。
【课程总结】
1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑
2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理
3、讲师推荐实用管理书籍,为学员后续学习提供助力
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