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秘祖利

报(告)联(络)商(谈) ——高效的沟通与工作方式

秘祖利 / 生产管理、设备管理、安全生产管理领域“金牌讲师”

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

“报联商”是一种商业文化,属于管理工具。这种概念性的提法于20世纪80年代中期诞生于日本。“报联商”用日语的汉字来书写的话,是 “汇报・联络・商谈”。 简单地说,“报联商”的目的就是:把你知道的内容告诉对方,共享信息,并让对方和你有同感。“报联商”为的是寻求用妥善的沟通来促成对方的反应和行动,以团队的形态克服难关,推进工作。

课程目标

汇报:展现自己的行为,向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果(或现状) 联络:日常的交往,把与该事有关的事实和信息不加任何修饰地如实通告给有关人员 商谈:请示、讨教,自己对某件事不知该怎么办时,向上级、老员工等征求意见、看法,寻求帮助

课程大纲

【课程内容】

**节:什么是报联商

1、 报联商的定义

2、 报联商的作用

课堂互动: 讲师问答:什么是报联商

落地效果:了解并正确认知报联商


第二节:报·联·商的应用

1、报——报告

(1)报告——上下级之间的垂直型沟通

(2)报告的类型

(3)报告的重要性

(4)报告注意事项

(5)高效报告做法

2、联—联络

(1)联络——与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通

(2)通知、确认与反馈

——必要事项做到提前招呼

——掌握清楚联络事项

——间接的联络必须确认

——临近事情的二次确认

——“收到”主动反馈

——“过程回应”替人解忧

(3)传达与交接

(4)联络完整要“明言”

3、商——商量

(1)商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时,听取上级或是老员工的参考意见,决定处理方案。

(2)主动商谈的意识

(3)商谈的具体做法

4、PDCA与报联商合并,让工作更高效

课堂互动:

1、 小组演练:如何有效的报告

2、 小组演练:如何有效的联络

3、 小组演练:如何有效的商谈

落地效果:在工作中,**应用“报联商”,让工作更加有效、高效。


【课程总结】

1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑

2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理

3、讲师推荐实用管理书籍,为学员后续学习提供助力


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