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课程大纲
一、专业秘书/助理的角色认知
1. 专业秘书/助理的定义与职业价值
1)行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
2)企业需要什么样的行政人员
2. 认清秘书/助理的十四项职责
3. 专业秘书/助理必备的技能与素质
4. 准确自我定位
1)初级:事务性文员
2)中级:事务性文员+协助管理
3)高级:独立管理+事务处理
5. 专业秘书/助理的工作法则
1)摆正位置
2)积极主动
3)细心准确
4)严守机密
5)诚恳有礼
二、如何提升文秘工作效率
1. 从高效率的文档管理技巧
1)文档管理的方法、原则及流程
2)高效名片管理-大大提升老板业务能力
3)如何运用信息科技进行客户关系管理
4)高效助理秘书必备之文书管理技巧
5)如何成为全方位信息整合工作者
2. 如何为上司与自己管理时间
1)80/20原理的应用
2)优先级的排定
3)避免秘书人员的时间管理陷阱
4)如何优化上司的时间安排
3. 会议管理技巧
1)会议(活动)的种类
2)会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理
3)会议记录训练
4. 上司出差行程管理技巧
1)行前安排
2)为上司搜集资料
3)制定完备行程表
三、专业秘书/助理人际沟通技巧
1. 成功沟通的秘诀
1)沟通的定义
2)沟通的双向性
3)保证沟通成功的三原则
2. 有效职场沟通技巧
1)人际风格的类型:DISC工具导入
2)如何与上司沟通
3)如何与同事沟通
4)如何与客户沟通
3. 上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招
1)积极倾听
2)同理心
3)正向引导法
4)赞美法
四、专业秘书/助理的形象塑造
1. 女性行政人员的着装要求
1)职业装的选择
2)鞋、袜、包的搭配
3)巧用首饰、丝巾及其它配饰
2. 男性行政人员的着装要求
1)公务西装的选择
2)穿西装的十大误区
3)衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
3. 专业秘书/助理的场合着装
1)正式严肃的会议场合
2)商务休闲的办公场合
3)优雅从容的社交场合
4. 合宜的仪表修饰
1)化妆、修面、发型
5. 专业的仪态
1)站、坐、走、蹲、手势、微笑
五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
1. 商务用语礼仪
1)交谈礼仪
2)接打电话礼仪与技巧
3)电子礼仪:电子邮件、手机、传真等
2. 商务往来礼仪
1)专业的接待态度
2)招呼技巧
3)介绍时的原则
4)握手技巧
5)交换名片
6)行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7)不同的送客方式
8)拜访的宜与不宜
9)馈赠礼仪
3. 商务餐饮礼仪
1)中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
2)西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
六、结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计
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