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课程大纲:
一、大后勤管理与发展趋势
1、大后勤业务范围
2、建筑规划管理与发展趋势
3、设备管理与发展趋势
4、能源管理与发展趋势
5、流程管理与发展趋势
二、后勤管理的性质与特点
1、后勤管理的工作内容
2、后勤管理机构与管理模式
3、后勤管理制度的功能作用
4、后勤管理体制改革
三、后勤标准化管理模块
1、办公设备管理
2、办公用品管理
3、办公物业管理
4、文化生活设施管理
5、环境绿化与清洁卫生管理
6、场地与车辆管理
7、安全管理
8、饮食接待管理
9、服务公司管理
10、后勤员工管理
四、后勤规范管理的六大措施
1、加强服务监管
2、实施技能培训
3、统一服务标准
4、修订管理制度
5、强化成本管控
6、落实持续改进
案例:《后勤保障部员工行为规范手册》
五、后勤服务标准化建设的四大工作
1、学习宣传提认识
2、制定方案明方向
3、试点示范增效能
4、建设融合两促进
材料:《服务业组织标准化工作指南》
六、后勤精细化服务管理内容和专业化方法
1、良好的安全生产环境的打造
(1)安全管理标准的建立
(2)检查考核方法的规范性完整性
(3)问题的反馈整改奖惩的闭环管理
(4)员工安全意识自觉习惯的养成
(5)安全管理新方法的探索
2、物业外包的有效监管
(1)管理服务意识的培养与完善
(2)物业服务作业流程图的形成
(3)品质服务管理的组织与锻炼
(4)考核奖惩在物业管理管理中的使用
(5)服务可量化在管理中的应用与思考
3、物资设备管理的高效运行保障
(1)实时排摸形成服务清单
(2)动态反馈与联动机制的建立
(3)信息化促进效率的提升
(4)标准的采购与核算机制
4、先进管理工具的学习与运用
(1)5S法的应用
(2)品管圈的应用
5、后勤服务合同的重要性
七、讨论环节:
1、后勤精细化实质要推动精益管理
2、后勤管理质量的改善体现在人员的意识提升
3、安全是后勤管理重中之重的工作
4、创新管理方法是后勤管理永恒的主题
5、Q&A
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