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【课程大纲】
**部分:管理者职业心态塑造
态度决定一切!
**讲:优秀员工的标准是什么?
1、讨论:优秀员工的标准模型:
① 态度
② 意识
③ 能力
2、态度、能力,哪一个更重要?
3、失败员工的致命缺点
4、心态决定一切--要具备的职业心态
5、中国足球只是技术不如人吗?
6、职业人心态成熟的三阶段
① 依赖期
② 独立期
③ 互赖期
7、自我职业心态评估:心态树
第二讲:职业心态之一:平衡和感恩的心态
1、员工的成长环境分析
2、从官员要求孝敬父母谈起
3、心态平衡的训练
向下看
向上看
4、由平衡的心态到感恩的心态
5、由感恩的心态到爱心
6、由爱心到责任
7、由责任到人生的目标
游戏:牵手
8、感恩的心态也是要训练而成的
9、感恩的表现:爱您在心口常开
第三讲:职业心态之二:敬业的心态
1、我们要敬业,敬业就是敬自己
2、员工敬业心态与传统敬业心态分析
3、企业值得敬业的理由
4、敬业的三个层次
5、如何做到敬业:兴趣+责任
6、责任明暸和做到五大要点
① 我的客户是谁
② 我的客户的需求是什么
③ 我如何满足客户的需求
④ 客户的需求是否得到满足
⑤ 如何改善我的工作
7、卓越标准:超越客户的需求
第四讲:职业心态之三:积极的心态
1、为什么要有积极的心态
台阶与佛的对话
2、心态的ABC理论
秀才赶考
忧愁的老妇人
故事分享:积极心态的魔力
3、积极心态必须要有目标作为指引
4、积极心态哪里来
现场训练:积极和消极心态的不同结果
第五讲:职业心态之四:学习的心态
1、阻碍员工学习能力的主要障碍:不良的习惯
2、文盲/新文盲/新新文盲
3、温火中悲惨的青蛙
故事分享:要不断学习和改变
4、学习与改变
5、柯达为什么会破产?
6、学习的好处
7、不学习的后果
8、如何学习也是学问
9、如何将企业提供的培训与员工发展相结合
第六讲:职业心态之五:主人翁的心态
1、主人翁是什么样的人
2、像主人翁一样行动和思考
3、像主人翁一样关注成本
第七讲:职业心态之六:双赢的心态
1、员工竞争心态与传统竞争心态
2、竞争与合作的关系
3、团结协作与团队精神
4、共蠃是互赖与互惠
5、共赢是团队目标的基础
6、共赢是成就大事业的前提
7、合作共赢让职业价值**大化
8、共赢是人际关系的**高境界
分享:蚂蚁军团的故事
互动:一颗珍珠与一串珍珠的价值
游戏:双赢是唯一的选择什么是合作心态?
第二部分:如何管理好自己
正人先正己!
**讲:管理者的定位
1、企业与企业管理
2、管理者在企业中的作用
3、管理者应有所为、有所不为
4、不要迷信管理:它是一门技术、它是一门手艺
5、管理工作内涵:计划、组织、领导、控制、协调(PODC)
一、计划(P)
1、计划的功效
2、如何计划和计划的关键点
3、经典管理故事和游戏的方案和分析
二、组织(O)
1、团队是建设起来的
2、团队角色的分析和把握
案例分析
三、指挥(D)
1、指挥的内容和要点
2、案例让你学会指挥艺术
3、景程演练加强你对指挥艺术的掌握
四、控制(C)
1、我们为什么发现经常“一控就死、一放就乱”
2、把握控制的要点和火候
第二讲:管理者时间管理
1、你是不是经常在“救火”?
2、时间管理的本质
3、如何科学规划工作的“轻;重;缓;急”
4、如何去除不必要和不合适的事务
5、如何制定每日每周时间使用计划
6、如何踢除各种行动障碍,及时行动
7、四代时间管理的内容和核心
**代:不要忘记工作
第二代:工作时间充满工作
第三代:效率
第四代:工作与生活的平衡
8、四代时间管理在实际之中的运用
9、20、80理论与应用
情景演练
第三讲:管理者如何沟通
一、沟通的理论
1、管理的灵魂在于沟通
2、您真正理解有效的沟通吗
3、有效沟通的三大要素
① 清晰的目标
② 共同的协议
③ 信息、思想、情感
分析:常见的错误沟通观念错在哪里?
4、沟通是一个双向的过程
游戏和练习:非语言沟通方式的重要性
5、沟通中的定位
6、故事分享
二、沟通的基本功
1、怎样有效地发送信息?
2、发送信息的要点:
① 责任
② 接受
③ 理解
④ 记忆
案例:医患冲突的沟通因素分析
现场演练
3、怎样有效地接收信息?
4、关键的沟通技巧——积极聆听
测试:你是否具有积极聆听的技能?
5、聆听的五个层次
现场演练
6、怎样有效地反馈信息
7、反馈信息的技巧
现场演练
三、有效沟通的六步骤:
1、事前准备—技术准备、心态准备
2、确认需求—多听少说,先听后说
3、阐述观点---山不在高有仙则灵,水不在深有龙则灵,话不在多有FAB就够
4、处理异议---对他人你可以不认同,但首先要理解
5、达成协议
6、共同实施
角色演练
学员点评
四、沟通的**高境界:沟通从心开始
1、沟通与人的思维模式
现场训练:沟通与四顶帽子
思维案例:盲人摸象
2、思维沟通的三法则
第三部分:如何管理好下属
团队的力量是无穷的!
**讲:领导与管理
一、领导
1、管理等同于领导吗?
2、领导的祖师爷是谁?
3、4种常用的领导方式内容和要点
① 专权式
② 咨询式
③ 协商式
④ 放权式
情景演练与分析:你来做领导
4、采用不同的领导模式取决于:
5、下属的成熟程度
6、工作的客观条件
情景演练
二、领导力与领导权威
1、领导权威的3个要素分析
2、授权艺术
3、如何让自己成为有领导力的管理者
三、授权的艺术
问题:领导为什么不愿授权
1、如何有效授权----授权的步骤
步骤一:分析
哪些工作可以授权,哪些工作不可以授权
步骤二:指派
授权部属的考量点
步骤三:说明任务
步骤四:控制
控制的要点
步骤五:评估
评估的要点
案例分析
第二讲:激励的艺术
1、激励的本质
2、掌握员工需求
3、管理人员对激励的认知测试
4、现代激励的三大要点
① 给什么
② 什么时间给
③ 给多少
5、马斯洛需要五层次理论与应用
6、部属激励技巧十二招
案例:怎么发月饼
案例:部属的工作表现每况愈下,如何激励
7、什么是负激励
8、负激励对部属的利弊
案例:某世界500强集团的激励机制
9、激励的五种力量
10、一般管理者常犯的5种错误激励
第三讲:管理者如何培育下属
一、领导与培育
1、员工的错就是上司的错
2、员工培育的5个层次分析
3、下属经常出现三大系统问题分析
4、员工培育的对症下药
① 愿不愿(心态)
② 懂不懂(意识)
③ 会不会(能力)
5、员工培育的时机选择
6、在岗培训的9宫分析法
7、培训与培训管理
8、培训后的跟进和工具
行为改变承诺书
9、团队培训成功的关键点
游戏:高手与师傅的区别
10、四阶段工作指导法
11、在岗培训(OJT)的流程和技巧
现场演练:我是好师傅吗?
第四部分:如何管理好工作
所有工作的目的就是达成目标!
**讲:创新思维与问题分析和解决
一、认知我们的思维
1、解决问题的改进意识
2、创造与创新
3、创新对个人与组织的意义
4、阻碍创新的郐子手---固有思维
5、固有思维产生的原因:
过去经验
注意力导向
参照物
6、大脑思维和螺旋式解决问题模式
左脑发散思维
左脑集中思维
右脑创新思维
左脑逻辑思维
7、影响创新的阻碍
8、创新性格修炼
9、创新思维能力测试和评价:
9点连线
微软测试题
二、创新思维
1、发散思维创新方法
逆向思维创新
联想思维创新
脑力激荡法
曼陀罗思考法
2、有序思维创新方法
奥斯本检核表法
特性例举法
和田12法
3、组合思维创新方法
形态分析法的应用
信息交合法的应用
创新案例应用练习
4、创新中的矛盾问题解决
化不相容为相容的三四五四法
化对立为双赢的转换桥法
5、分组实战:
战斗机;大炮;步枪;手榴弹的20种新用途
领带有哪些功用?
如何将木梳推销给和尚?
三、团队创新
1、头脑风暴
2、基本原则:
延迟判断
不作任何批判
3、重量不重质
4、保持轻松愉快的谈论气氛
5、讨论场地**是色彩缤纷充满刺激或接近大自然
四、问题分析解决
1、问题确定:
明确问题
将问题细化分解
将问题进行排序
根据问题的状况选择问题解决的起点
案例分析
2、原因分析:
描述事实
比较对象
寻找线索
确定原因
案例分析
3、决策制定:
描述决策的目标
设定决策标准
找出备选方案
风险评估并选出**方案
案例分析
4、计划分析:
描述计划目标
制定行动计划
预测可能出现的问题
制定相应的措施
案例分析
5、标准化
第二讲:管理者如何进行目标和绩效管理
一、目标设定
1、为什么要设定目标?
2、目标与理想;愿望的区别
3、好目标的SMART原则
S: 具体明确
M:可量化
A:可完成
R: 符合现实(有价值)
T: 时效性
4、创新者的目标思维训练
案例分析:
5、如何将“面朝大海春暖花开”演变为SMART
6、目标的纵向和横向分解
目标威力及案例启示:管理的本质:一切的管理在于达成目标。
完成目标计划的有效措施/动力
没有计划绝不允许考核(案例)。
7、高目标产生高绩效
8、管理者如何给下属制定目标
目标的类型:业绩目标;职能目标
9、业绩目标制定:
历史数据
全面预算
行业数据
10、职能目标的提取
二、绩效考核与绩效管理
1、什么是绩效
2、什么是绩效管理
3、绩效管理与绩效考核的区别
4、为什么要进行绩效管理
5、认识实施绩效管理对公司、经理、员工的好处
6、目前绩效管理中存在挑战 ( 完善流程、传统理念、所需知识/技能、员工意识)
7、绩效管理的三大难题
8、为什么要搞绩效管理?
绩效考核考什么?怎么考?
绩效管理管什么?怎么管?
9、绩效管理流程
绩效指标考核体系
绩效计划
绩效辅导
绩效考核与反馈
绩效结果应用
三、绩效面谈
1、绩效面谈的误区
2、改变观念----绩效面谈的目的
3、绩效面谈的准备
4、绩效面谈的气氛
5、在绩效面谈中如何灌输正能量
6、现场游戏与现场演练
第三讲:管理者如何提升工作执行力
1、团队执行力决定于上司
案例分析:
《致加西亚的信》
《没有任何借口》
2、什么是执行力
3、执行力的三大要素:
① 服从
② 达成目标
③ 自己想办法
4、执行力中PDCA循环。
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