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王国钦

中高层干部综合管理能力提升(MTP)

王国钦 / 生产管理培训讲师

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课程背景

MTP(Management Training Program)被译为:管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求,有针对性的管理者能力提升的经典课程 “没有经过培训的管理人员是企业最大的成本”!在多年为企业提供培训和辅导的基础上,发现大多数企业的管理人员在个人工作时表现都很出色,但随着工作职位的提升和下属的增加,对于如何带领一个部门或团队工作却不擅长,导致企业问题丛生。究其原因就在于管理人员虽然对自己的专业都很熟悉,但对于管理工作却不熟悉(例如对于如何进行工作规划、如何有效运用权力、如何领导和激励下属、如何培育下属、如何与下属进行沟通等)。管理也是一门技术,也有必修的基础课程,通过培训可以掌握,为此我们结合众多企业的实际案例设计了此系列课程,能够快速提升管理人员的综合管理能力,提高企业运作效率,降低成本。 此系列课程是企业干部成为一名职业化的管理人员所必修的课程,MTP包含管理者职业心态塑造;管理者管理好自己;管理者管理好团队;管理者管理好工作四大模块。也是“迷你MBA”。

课程目标

1、培养管理干部应有的管理意识与工作思维方式; 2、提升中层干部的组织、判断与决策能力; 3、提升中层干部的工作责任意识与职业素质; 4、提升管理干部的管理能力与领导团队的方法; 5、掌握如何去认识自己改变调整自己的心态; 6、提升中层干部的执行能力; 7、掌握分析和解决问题的技巧与步骤; 8、认识到培训下属的重要性、方法与步骤; 9、加强同事间沟通与合作,创造积极、融合的工作氛围。

课程大纲

【课程大纲】

**部分:管理者职业心态塑造

态度决定一切!

**讲:优秀员工的标准是什么?

1、讨论:优秀员工的标准模型:

① 态度

② 意识

③ 能力

2、态度、能力,哪一个更重要?

3、失败员工的致命缺点

4、心态决定一切--要具备的职业心态

5、中国足球只是技术不如人吗?

6、职业人心态成熟的三阶段

① 依赖期

② 独立期

③ 互赖期

7、自我职业心态评估:心态树


第二讲:职业心态之一:平衡和感恩的心态

1、员工的成长环境分析

2、从官员要求孝敬父母谈起

3、心态平衡的训练

向下看

向上看

4、由平衡的心态到感恩的心态

5、由感恩的心态到爱心

6、由爱心到责任

7、由责任到人生的目标

游戏:牵手

8、感恩的心态也是要训练而成的

9、感恩的表现:爱您在心口常开


第三讲:职业心态之二:敬业的心态

1、我们要敬业,敬业就是敬自己

2、员工敬业心态与传统敬业心态分析

3、企业值得敬业的理由

4、敬业的三个层次

5、如何做到敬业:兴趣+责任

6、责任明暸和做到五大要点

① 我的客户是谁

② 我的客户的需求是什么

③ 我如何满足客户的需求

④ 客户的需求是否得到满足

⑤ 如何改善我的工作

7、卓越标准:超越客户的需求


第四讲:职业心态之三:积极的心态

1、为什么要有积极的心态

台阶与佛的对话

2、心态的ABC理论

秀才赶考

忧愁的老妇人

故事分享:积极心态的魔力

3、积极心态必须要有目标作为指引

4、积极心态哪里来

现场训练:积极和消极心态的不同结果


第五讲:职业心态之四:学习的心态

1、阻碍员工学习能力的主要障碍:不良的习惯

2、文盲/新文盲/新新文盲

3、温火中悲惨的青蛙

故事分享:要不断学习和改变

4、学习与改变

5、柯达为什么会破产?

6、学习的好处

7、不学习的后果

8、如何学习也是学问

9、如何将企业提供的培训与员工发展相结合


第六讲:职业心态之五:主人翁的心态

1、主人翁是什么样的人

2、像主人翁一样行动和思考

3、像主人翁一样关注成本


第七讲:职业心态之六:双赢的心态

1、员工竞争心态与传统竞争心态

2、竞争与合作的关系

3、团结协作与团队精神

4、共蠃是互赖与互惠

5、共赢是团队目标的基础

6、共赢是成就大事业的前提

7、合作共赢让职业价值**大化

8、共赢是人际关系的**高境界

分享:蚂蚁军团的故事

互动:一颗珍珠与一串珍珠的价值

游戏:双赢是唯一的选择什么是合作心态?


第二部分:如何管理好自己

正人先正己!

**讲:管理者的定位

1、企业与企业管理

2、管理者在企业中的作用

3、管理者应有所为、有所不为

4、不要迷信管理:它是一门技术、它是一门手艺

5、管理工作内涵:计划、组织、领导、控制、协调(PODC)

一、计划(P)

1、计划的功效

2、如何计划和计划的关键点

3、经典管理故事和游戏的方案和分析

二、组织(O)

1、团队是建设起来的

2、团队角色的分析和把握

案例分析

三、指挥(D)

1、指挥的内容和要点

2、案例让你学会指挥艺术

3、景程演练加强你对指挥艺术的掌握

四、控制(C)

1、我们为什么发现经常“一控就死、一放就乱”

2、把握控制的要点和火候


第二讲:管理者时间管理

1、你是不是经常在“救火”?

2、时间管理的本质

3、如何科学规划工作的“轻;重;缓;急”

4、如何去除不必要和不合适的事务

5、如何制定每日每周时间使用计划

6、如何踢除各种行动障碍,及时行动

7、四代时间管理的内容和核心

**代:不要忘记工作

第二代:工作时间充满工作

第三代:效率

第四代:工作与生活的平衡

8、四代时间管理在实际之中的运用

9、20、80理论与应用

情景演练


第三讲:管理者如何沟通

一、沟通的理论

1、管理的灵魂在于沟通

2、您真正理解有效的沟通吗

3、有效沟通的三大要素

① 清晰的目标

② 共同的协议

③ 信息、思想、情感

分析:常见的错误沟通观念错在哪里?

4、沟通是一个双向的过程

游戏和练习:非语言沟通方式的重要性

5、沟通中的定位

6、故事分享

二、沟通的基本功

1、怎样有效地发送信息?

2、发送信息的要点:

① 责任

② 接受

③ 理解

④ 记忆

案例:医患冲突的沟通因素分析

现场演练

3、怎样有效地接收信息?

4、关键的沟通技巧——积极聆听

测试:你是否具有积极聆听的技能?

5、聆听的五个层次

现场演练

6、怎样有效地反馈信息

7、反馈信息的技巧

现场演练

三、有效沟通的六步骤:

1、事前准备—技术准备、心态准备

2、确认需求—多听少说,先听后说

3、阐述观点---山不在高有仙则灵,水不在深有龙则灵,话不在多有FAB就够

4、处理异议---对他人你可以不认同,但首先要理解

5、达成协议

6、共同实施

角色演练

学员点评

四、沟通的**高境界:沟通从心开始

1、沟通与人的思维模式

现场训练:沟通与四顶帽子

思维案例:盲人摸象

2、思维沟通的三法则


第三部分:如何管理好下属

团队的力量是无穷的!

**讲:领导与管理

一、领导

1、管理等同于领导吗?

2、领导的祖师爷是谁?

3、4种常用的领导方式内容和要点

① 专权式

② 咨询式

③ 协商式

④ 放权式

情景演练与分析:你来做领导

4、采用不同的领导模式取决于:

5、下属的成熟程度

6、工作的客观条件

情景演练

二、领导力与领导权威

1、领导权威的3个要素分析

2、授权艺术

3、如何让自己成为有领导力的管理者

三、授权的艺术

问题:领导为什么不愿授权

1、如何有效授权----授权的步骤

步骤一:分析

哪些工作可以授权,哪些工作不可以授权

步骤二:指派

授权部属的考量点

步骤三:说明任务

步骤四:控制

控制的要点

步骤五:评估

评估的要点

案例分析


第二讲:激励的艺术

1、激励的本质

2、掌握员工需求

3、管理人员对激励的认知测试

4、现代激励的三大要点

① 给什么

② 什么时间给

③ 给多少

5、马斯洛需要五层次理论与应用

6、部属激励技巧十二招

案例:怎么发月饼

案例:部属的工作表现每况愈下,如何激励

7、什么是负激励

8、负激励对部属的利弊

案例:某世界500强集团的激励机制

9、激励的五种力量

10、一般管理者常犯的5种错误激励


第三讲:管理者如何培育下属

一、领导与培育

1、员工的错就是上司的错

2、员工培育的5个层次分析

3、下属经常出现三大系统问题分析

4、员工培育的对症下药

① 愿不愿(心态)

② 懂不懂(意识)

③ 会不会(能力)

5、员工培育的时机选择

6、在岗培训的9宫分析法

7、培训与培训管理

8、培训后的跟进和工具

行为改变承诺书

9、团队培训成功的关键点

游戏:高手与师傅的区别

10、四阶段工作指导法

11、在岗培训(OJT)的流程和技巧

现场演练:我是好师傅吗?


第四部分:如何管理好工作

所有工作的目的就是达成目标!

**讲:创新思维与问题分析和解决

一、认知我们的思维

1、解决问题的改进意识

2、创造与创新

3、创新对个人与组织的意义

4、阻碍创新的郐子手---固有思维

5、固有思维产生的原因:

过去经验

注意力导向

参照物

6、大脑思维和螺旋式解决问题模式

左脑发散思维

左脑集中思维

右脑创新思维

左脑逻辑思维

7、影响创新的阻碍

8、创新性格修炼

9、创新思维能力测试和评价:

9点连线

微软测试题

二、创新思维

1、发散思维创新方法

逆向思维创新

联想思维创新

脑力激荡法

曼陀罗思考法

2、有序思维创新方法

奥斯本检核表法

特性例举法

和田12法

3、组合思维创新方法

形态分析法的应用

信息交合法的应用

创新案例应用练习

4、创新中的矛盾问题解决

化不相容为相容的三四五四法

化对立为双赢的转换桥法

5、分组实战:

战斗机;大炮;步枪;手榴弹的20种新用途

领带有哪些功用?

如何将木梳推销给和尚?

三、团队创新

1、头脑风暴

2、基本原则:

延迟判断

不作任何批判

3、重量不重质

4、保持轻松愉快的谈论气氛

5、讨论场地**是色彩缤纷充满刺激或接近大自然

四、问题分析解决

1、问题确定:

明确问题

将问题细化分解

将问题进行排序

根据问题的状况选择问题解决的起点

案例分析

2、原因分析:

描述事实

比较对象

寻找线索

确定原因

案例分析

3、决策制定:

描述决策的目标

设定决策标准

找出备选方案

风险评估并选出**方案

案例分析

4、计划分析:

描述计划目标

制定行动计划

预测可能出现的问题

制定相应的措施

案例分析

5、标准化


第二讲:管理者如何进行目标和绩效管理

一、目标设定

1、为什么要设定目标?

2、目标与理想;愿望的区别

3、好目标的SMART原则

S: 具体明确

M:可量化

A:可完成

R: 符合现实(有价值)

T: 时效性

4、创新者的目标思维训练

案例分析:

5、如何将“面朝大海春暖花开”演变为SMART

6、目标的纵向和横向分解

目标威力及案例启示:管理的本质:一切的管理在于达成目标。

完成目标计划的有效措施/动力

没有计划绝不允许考核(案例)。

7、高目标产生高绩效

8、管理者如何给下属制定目标

目标的类型:业绩目标;职能目标

9、业绩目标制定:

历史数据

全面预算

行业数据

10、职能目标的提取

二、绩效考核与绩效管理

1、什么是绩效

2、什么是绩效管理

3、绩效管理与绩效考核的区别

4、为什么要进行绩效管理

5、认识实施绩效管理对公司、经理、员工的好处

6、目前绩效管理中存在挑战 ( 完善流程、传统理念、所需知识/技能、员工意识)

7、绩效管理的三大难题

8、为什么要搞绩效管理?

绩效考核考什么?怎么考?

绩效管理管什么?怎么管?

9、绩效管理流程

绩效指标考核体系

绩效计划

绩效辅导

绩效考核与反馈

绩效结果应用

三、绩效面谈

1、绩效面谈的误区

2、改变观念----绩效面谈的目的

3、绩效面谈的准备

4、绩效面谈的气氛

5、在绩效面谈中如何灌输正能量

6、现场游戏与现场演练


第三讲:管理者如何提升工作执行力

1、团队执行力决定于上司

案例分析:

《致加西亚的信》

《没有任何借口》

2、什么是执行力

3、执行力的三大要素:

① 服从

② 达成目标

③ 自己想办法

4、执行力中PDCA循环。

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