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沈丹阳

360°沟通与协作艺术

沈丹阳 / 中国知名实战管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景:

管理过程就是有效的沟**程,有效地沟**程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

——为什么团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

——为什么沟通总是障碍重重?

——什么总实现不了我们期望的沟通效果?

——如何使沟通变得更加有效?

——低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法,**个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。


课程目标:

1、使思想一致、产生共识;

2、减少摩擦争执与意见分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除误解;

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;

5、疏导人员情绪、消除心理困扰;

6、了解组织环境、减少协作阻力;

7、收集信息、使团队状况共有;

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

你可收获(技能篇)

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师:沈丹阳

课程大纲:

引言:收集沟通中常见的问题

**讲:沟通的基本原理与方法

一、沟通的目的和要义

1、学习沟通技巧的重要性

2、沟通的定义和本质

3、沟通的三大载体

4、影响沟通的三要素

二、沟**程中常见的三个障碍

1、认同障碍

2、理解障碍

3、影响障碍

4、游戏:每日1P

5、如何做一个受欢迎的人?

6、反馈与反馈技巧

三、沟通四大技能

1、沟通时的表达技巧:说的能力

  视频欣赏:师傅与徒弟

  视频研讨:芈月传

  思考:你的启示是什么?沟通时到底该怎样表达?

2、激励让别人表达的能力:听的艺术

听的五大层次

倾听的两层含义

倾听的三大内容

倾听时10个关键要点

倾听时的反馈技巧

3、倾听时的探寻艺术:问的能力

问题的种类和用途

启发式询问技巧

4、因人而异的沟通技巧:看的能力

性格色彩

九型人格

5、小结:沟通的黄金法则、白金法则

第二讲:跨部门间沟通的技巧

1、为什么跨部门间沟通很困难?

2、解决跨部门沟通的根本方法:客户价值

3、跨部门沟通三大原则

4、部门间不同意见的处理技巧

分享:找疼法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人

分享:运用信息不对称影响他人

5、如何谁服意见不同的人

6、建立情感账户,树立个人的合作品牌

8、跨部门沟通**路径

9、建立跨部门沟通与协作文化

  利人利己文化

  自我负责任文化

  主动性文化

  首任负责制文化

案例:红绿灯案例

第三讲:部门内部间的沟通技巧

1、与上司沟通技巧

  与上司沟通六大障碍

  接受上司指示的五大要点

  如何正确的向上司汇报工作

  让上司接受建议的技巧

  案例研讨:遇见自己意见与上司不一致时,如何进行有效沟通?

2、与同级沟通技巧

彼此尊重,先从自己做起.  

易地而处,站在彼的立场.

平等互惠,不让对方吃亏.

了解情况,选用合适方式.

如有误会,诚心化解障碍.

知己知彼,创造良好形象.

3、与下属沟通技巧

  与下属沟通常犯的错误

  向下属下达命令的要点

  如何向下属推销自己的建议

  如何处理下属的反对意见

  与下属沟通的八大规则

第四讲:电子邮件沟通技巧

1、电邮的使用范围

  正式工作报告;

  难以简单用口头表达说明清楚的事项;

  知识推荐和信息传递;

  没有见面交流条件的其他交流内容;

  小结:可以用口头交流解决的,尽量不使用邮件。

2、邮件格式

  邮件一定要注明标题,简明扼要

  邮件抬头称呼对方,以示礼貌

  收件人尽量用中文姓名全称

  邮件尾部留名

3、邮件发送对象选择技巧

寻求跨门支持的邮件:一般主送给寻求支持的人,抄送给他的直接上级;同时抄送本部门的直接上级

项目通报类的邮件: 主送给项目小组成员,抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导;

  工作计划的发送对象: 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象,抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人。为保持部门内部计划对外的一致性,部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达,特殊情况可以根据需要处理。


4、邮件沟通注意事项

  如果遇到在邮件发送时对内容、措辞、发送人有任何疑问,可以向直接上级寻求沟通支持;

  如果在沟通中发生意见分歧,沟通双方首先应换位思考,尽量用见面沟通或电话沟通解决分歧;

 充分发挥个人的主动性,避免将一般性的沟通工作交给上级去做(这样降低了沟通效率);

5、邮件内容

在邮件正文对附件内容进行总结

  控制邮件正文字数,确保邮件正文层次清晰、内容明确,避免长篇大论

  邮件字体为宋体,为五号字或10号子

6、沟通确认和反馈

  对重要沟通事项,在发送邮件后**电话提醒对方引起关注;

  重要会议通知再回前向与会人员提醒开会时间;

  如果重要邮件发出去后石沉大海,不一定是对方不重视,尝试再次提醒;

第五讲:高效沟通常出现问题的解决之道(案例研讨)

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法

学员分享,老师点评

以上问题可以根据客户需要适时调整

第六讲:360°沟通的8种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

先跟后带法

本节你将学会沟通的8种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。

案例分析:国内部分企业360°沟通

反思:列举行动计划,并执行。

课程答疑:沟通创造价值

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