课程背景：

“00”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、、基础教育突飞猛进，物质富裕、网络发达、市场经济转型、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。本课程的总体目标是让主管从00员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与00员工相处，如何激励与责备00的员工，如何与00的员工沟通，以打造一支富有向心力的团队。

课程目标：

1.认知00员工的行为和人格特征及心理动机

2.有效发挥00员工的优点

3.理解00员工激励与责备技巧

4.提升增强管理00员工的技巧与方法

5.增进沟通亲和力的训练手法

6.掌握使00员工产生向心力，留住下属的方法

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：工厂经理、人事部、培训部经理、主管、专员；生产一线相关的各部门经理、主管

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师：沈丹阳

课程大纲：

**单元：开场画像--我心目中的00

1、开场画像：你心目中的00员工

2、成长环境：独生子女  备受宠爱   物质充裕  网络环境发达

3、性格特点：不用为生活发愁被宠，接受新事物能力强,有朝气，活泼，敢说敢做  强烈自信（有主见）  国家荣誉感强  法律意识强  综合素质高 功利主义强 崇拜洋节日  不再为饿做太多不想做的事  视野开阔

4、职场特点：弘扬自我、崇尚自由、责任感合作意识弱、自我管理能力弱、个

人兴趣更浓、忠诚度低、跳槽频繁、抗压性差（韧劲不足）、敬业精神欠佳、具有创新意识、学习力强 功利主义强  社交能力弱化 喜欢找外因 动力感不足

第二单元：00员工管理的八多八少技巧

1、多领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力；

案例：00喜欢什么？（魔方，游戏，拼图等）      

互动与思考：如何树立领导者的个人魅力？

2、多聆听少说教——你不一定是对的，我有我思维；

不喜欢说教，喜欢体验

案例：中肯的沟通，但效果不佳怎么办？

3、多流程少随意——你给我标准，我不喜欢三令五改；

  案例：流程与标准

4、多表扬少批评——批评令我反感，激励让我上进；

案例：负面评价时，如何沟通才能起到事半功倍的效果？

案例：面对00，到底是谁该拍谁的马屁？（如何走进00员工的心？）

互动体验:激励工具PMPMP

5、多启发少命令——鼓励引导员工自行解决问题

  案例：启发式发问技巧

  视频欣赏：一位领袖如何利用发问技巧解决了一起

6、多长处少劣势——把我放到**合适的位置**重要；

  案例：九型人格与岗位匹配

7、多欣赏少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；

案例：与00员工交朋友

案例：如何培养优秀子女？

8、多空间少古板——挑战权威、质疑传承、彰显个性；

  案例：权威时代已经过去

第三单元：00员工沟通辅导艺术-教练式沟通技巧

视频欣赏：教练技术

1、什么是教练技术

2、教练技术的原理

4、教练的3大角色定位

  指南针

  催化剂

  一面镜子

5、教练式沟通的4大技能

  聆听能力

  区分能力

  发问能力

  区分能力

6、活动演练：教练技术的4大能理解

7、教练沟通的6大步骤

  理清目标

  反映真相

  心态迁善

  行动计划

  行动实施、

  行动跟进

8、情景演练：教练式对话现场演练

第四单元： 00员工的激励与责备技巧

1、开场互动：当金钱对00员工起不到作用时，该如何激励他们？

2、00员工激励技巧：

兴趣激励（价值感、成就感）

   以德激励（道德，习惯，规矩，规律）

   认可激励（授权、信任）

   对标激励（榜样、群体效应）

   三心激励（热心，爱心，耐心）

赞美激励（不以成败论英雄）

参与激励（决策参与，事件参与）

尊重激励（了解他们，向他们学习）

文化激励（快乐，责任，合作）

面子激励（关注员工生活困难，家人

3、00员工责备技巧：

发有亲切感的脾气（诚恳，平缓，具体）

七分肯定，三分批评

提出具体事实，放下领导架子

选择适宜的场地，时间

预见性，正面引导

直接了当，但态度诚恳

管理情绪，鼓励下属先说

一对一责备，顾及对方面子

就事论事，不涉及人格

求同存异，共识万岁