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沈丹阳

00后员工管理与沟通技巧

沈丹阳 / 中国知名实战管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景:

“00”员工是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、、基础教育突飞猛进,物质富裕、网络发达、市场经济转型、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。本课程的总体目标是让主管从00员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何与00员工相处,如何激励与责备00的员工,如何与00的员工沟通,以打造一支富有向心力的团队。

课程目标:

1.认知00员工的行为和人格特征及心理动机

2.有效发挥00员工的优点

3.理解00员工激励与责备技巧

4.提升增强管理00员工的技巧与方法

5.增进沟通亲和力的训练手法

6.掌握使00员工产生向心力,留住下属的方法

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:工厂经理、人事部、培训部经理、主管、专员;生产一线相关的各部门经理、主管

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师:沈丹阳

课程大纲:

**单元:开场画像--我心目中的00

1、开场画像:你心目中的00员工

2、成长环境:独生子女  备受宠爱   物质充裕  网络环境发达

3、性格特点:不用为生活发愁被宠,接受新事物能力强,有朝气,活泼,敢说敢做  强烈自信(有主见)  国家荣誉感强  法律意识强  综合素质高 功利主义强 崇拜洋节日  不再为饿做太多不想做的事  视野开阔

4、职场特点:弘扬自我、崇尚自由、责任感合作意识弱、自我管理能力弱、个

人兴趣更浓、忠诚度低、跳槽频繁、抗压性差(韧劲不足)、敬业精神欠佳、具有创新意识、学习力强 功利主义强  社交能力弱化 喜欢找外因 动力感不足


第二单元:00员工管理的八多八少技巧

1、多领导少管理——不是你有权力,而是你有魅力;

案例:00喜欢什么?(魔方,游戏,拼图等)      

互动与思考:如何树立领导者的个人魅力?

2、多聆听少说教——你不一定是对的,我有我思维;

不喜欢说教,喜欢体验

案例:中肯的沟通,但效果不佳怎么办?

3、多流程少随意——你给我标准,我不喜欢三令五改;

  案例:流程与标准

4、多表扬少批评——批评令我反感,激励让我上进;

案例:负面评价时,如何沟通才能起到事半功倍的效果?

案例:面对00,到底是谁该拍谁的马屁?(如何走进00员工的心?)

互动体验:激励工具PMPMP

5、多启发少命令——鼓励引导员工自行解决问题

  案例:启发式发问技巧

  视频欣赏:一位领袖如何利用发问技巧解决了一起

6、多长处少劣势——把我放到**合适的位置**重要;

  案例:九型人格与岗位匹配

7、多欣赏少指责——多些理解和忍耐,少些抱怨与指责;

案例:与00员工交朋友

案例:如何培养优秀子女?

8、多空间少古板——挑战权威、质疑传承、彰显个性;

  案例:权威时代已经过去


第三单元:00员工沟通辅导艺术-教练式沟通技巧

视频欣赏:教练技术

1、什么是教练技术

2、教练技术的原理

4、教练的3大角色定位

  指南针

  催化剂

  一面镜子

5、教练式沟通的4大技能

  聆听能力

  区分能力

  发问能力

  区分能力

6、活动演练:教练技术的4大能理解

7、教练沟通的6大步骤

  理清目标

  反映真相

  心态迁善

  行动计划

  行动实施、

  行动跟进

8、情景演练:教练式对话现场演练


第四单元: 00员工的激励与责备技巧

1、开场互动:当金钱对00员工起不到作用时,该如何激励他们?

2、00员工激励技巧:

兴趣激励(价值感、成就感)

   以德激励(道德,习惯,规矩,规律)

   认可激励(授权、信任)

   对标激励(榜样、群体效应)

   三心激励(热心,爱心,耐心)

赞美激励(不以成败论英雄)

参与激励(决策参与,事件参与)

尊重激励(了解他们,向他们学习)

文化激励(快乐,责任,合作)

面子激励(关注员工生活困难,家人

3、00员工责备技巧:

发有亲切感的脾气(诚恳,平缓,具体)

七分肯定,三分批评

提出具体事实,放下领导架子

选择适宜的场地,时间

预见性,正面引导

直接了当,但态度诚恳

管理情绪,鼓励下属先说

一对一责备,顾及对方面子

就事论事,不涉及人格

求同存异,共识万岁


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