课 程 大 纲

【课程背景】

企业的一线主管都是从员工提起来的比较多，企业把这些优秀的员工提升为班组长后并没有系统教导他们怎么做一个合格的班组长，大多数班组长都是在复制前任班长，导致他们的管理都是碎片式的管理，上下没有銜接性，里外没有系统性，前后没有连续性，而企业管理的主战场在现场，问题点**多的也在现场，如何把这些班组长从“游击队”训练成“正规军”，从技术能手训练成管理高手，成了当在企业共同面临的一个课题

【课程收益】

Ø 让一线主管明确自己的职责，做好一督3导的本职。

Ø 改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！

Ø 能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！

Ø 能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造**大的利润

Ø 让学员突破惯性思维，打开右脑；

Ø 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

【课程对象】厂长  经理   主管   一线主管

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析 情景模拟

【课程时长】每个模块2天，6小时/天，共6天

【课程大纲】

**站　从技术走向管理—一线主管的角色定位　

1. 什么是一线主管

2. 执行层&管理层？

3. 一线主管在企业中：我是谁，我要做什么？我要怎么做？

4. 管理者必备的2种知识，3个技能

5. 工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI

6. 现场管理应具备的管理思维

①顾客**的思想

②基于三现主义的现场管理

③遵循PDCA解决现场问题的流程

④解决现场问题的优先顺序

⑤现场问题的预防及处理

⑥重视过程解决现场问题的思想

7.     现场管理之屋

第二站　高情商的为人处事---JR工作关系  

*单元----改善人际关系的基本要诀

1.从情境领导力模型看人际关系

2.现场管理者必备的五个条件

3现场管理者的责任图

4.改善人际关系的基本要诀

5.员工的个人图

6.问题的定义

6.案例分析

7.改善人际关系的方法---四阶段法

8.现场管理者遇到的四种形态的问题

第二单元----掌握事实

1.四阶段法复习

2.案例分析--张强的问题

3.张强案例的启示和讨论

4.掌握事实的思路

5.掌握想法和心情的方法

第三单元-----慎思决定

1.四阶段法复习

2.学员实习---讨论、指导

3.案例---资深老员工的问题

4.案例启示和讨论

5.对员工做决定时需要考虑的问题

第四单元------确认预防措施的效果

1.四阶段法复习

2.学员实习---讨论指导

3.现场通常发生的变更有哪些？

3.案例--女性主管的问题

4.案例启示和分析

5.现场发生变更怎么办？

6.采取预防措施的必要性

第五单元-----现场管理者和其他人员的关系维护

1.四阶段法复习

2.学员实习--讨论、指导

3.现场管理者需要和那些人员保持关系

4.现场管理者和其他人员的关系图

实操演练：工作实际人际关系案例的实操演练

第三站　造物先造人—JI工作教导技巧

1.现场管理者的定义

2.现场管理者的主要任务是生产、品质、交期、安全

3.在工作现场影响生产、品质、交期、安全的问题

4.现场管理者必备的五个条件

5.管理者需要指导的两类人

6.**案例“打灯头接”比较三种指导方法的效果

7.**案例引导出正确的指导方法“四阶段法”

第二单元----工作分解

1.对志愿者的工作指导进行讨论

2.进行工作分解的必要性

3.如何进行工作分解

4.如何确定“主要步骤”

5.如何决定“要点”

6.工作分解练习

7.准备好一切所需的材料

8.整顿工作场所

第三单元-----训练预定表

1.对志愿者的工作分解和工作指导的讨论

2.制定训练预定表的目的

3.制作训练预定表的步骤

4.制定训练预定表的需要考虑的问题

5.制定训练预定表练习

6.讨论指导上的问题点和难点

第四单元-----特殊环境的指导方法

1.志愿者指导演示（工作分解、四阶段法、训练预定表）

2.繁琐工作的指导方法

3.高噪声的工作现场的指导方法

4.“感觉”和“诀窍”的指导方法

5特殊指导方法练习

第五单元-----小结和主要事项

1.工作方法总结

2.掌握并在实际工作中运用“四阶段法”

3.工作指导的顺序

4.工作指导的原则

实操演练：工作实际工作案例的实操演练

第四站　改变世界不如改变自己----JM工作方法改善

1.现场管理者必备的五个条件

2.现场改善的必要性

3.现场改善的核心人员是谁

4.三种基本作用类型

5.案例演示

6.改善效果

7.现场改善的四阶段法

8.作业分解的诀窍

9.现场改善自问的步骤

10.构思新方法的思路

11.实施新方法的条件

12.灵活应用改善的方法

13.现场改善遇到的阻力

第二单元----作业分解

1.四阶段法复习

2.学员实习----分析讨论

2.解读“细节”

3.现场改善的步骤

4.记录新方法的重要性

5.提案的书写方法

6提案发布

第三、四单元-----现场演示（自问环节和构思新方法）

1.四阶段法复习

2.学员实习---分析讨论

3.学员练习

第五单元-----现场演示（改善效果确认）和小结

1.四阶段法复习

2.学员实习---分析讨论

3.改善效果确认注意问题

4.掌握并在实际工作中运用“四阶段法”进行现场改善

5.课程总结

实操演练：结合工作实际五五分析法的实操演练

实操演练：结合工作实际流程分析法的演练

第五站　成果展示----让企业有成果，让学员有成长

1， 协助企业建立起标准的《TWI一线督导者管理操作手册》

2， 协助一批TWI教练《TWI教练人员名单》

3， 协助企业建立TWI考核系统 《TWI考核项目表》