课程背景：

    工作中，有没有类似问题：

1. 沟通数次，总是无果

2. 见到某人就会毫无沟通意愿

3. 每次沟通说了很多，对方似乎根本不感冒

4. 对方说了很多，其实，我根本没听懂

5. 每次沟通都是艰难选择，要利益还是要朋友

6. 我是实在人，不想拐弯抹角，心累

7. 明明沟通挺好的，后续根本没进展

8. 对上沟通，领导总是不满意

9. 对下沟通，事情总是出其不意

10. 平级沟通，都很牛，谁都不愿多理谁。。。。。。

课程目标

1. 能够阐述沟通的3大核心要素

2. 能够运用课程内容完成工作汇报的案例训练

3. 能够阐述结构化思维的四个特点

4. 能够阐述向下沟通5个注意事项

5. 能够阐述沟通的人性5个层次

6. 能够运用人性5个层次当堂完成案例训练

7. 能够当堂完成沟通的体验练习，阐述沟通的6大要点

8. 能够阐述平级沟通的5种形式

9. 能够阐述高效会议的9段准备

10. 能够阐述质询会的会议流程

课程运营模式

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组**不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的**高境界是让客户参与经营，管理的**高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

**讲：关注结果的沟通

一、 沟通必有结果，否则都是闲聊

1.沟通的三大要素：目标、内容、共识

2.沟通的两种模式：语言非语言

二、关注结果的

1.沟通：沟是动作，通是结果

2.沟通的三大要素：表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山理论

4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题

三、高效沟通的前提

1.以身作则

2.共同目标

3.洞悉规则

第二讲: 为什么领导总是不满意？

一、 沟通的关键词“中”

承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终

二、 对上沟通的“三有”认知

1. 角色定位：有序

2. 主动反馈：有心

3. 基于事实：有据

三、对上沟通中接受指令

1.明确指令

2.权衡任务

3.资源调配

4.责任承诺

参考方法：复述承诺法

四、对上沟通的结构性汇报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序逻辑

  第三讲：为什么沟不通？

一、 沟通的两大要素

1. 心情

2. 事情

3. 沟通顺序，先心情后事情

二、 万能沟通太极术5步骤

1.确认情绪与需求

2.同理感受对放需求

3.赞美认同对方情绪

4.正向引导正确领域

5.精神层面达成共识

三、沟通的周哈里视窗

1.自己知道别人不知道

2.自己知道别人知道

3.自己不知道别人知道

4.自己不知道别人不知道

四、沟通的四个区域

1.未来积极区域

2.未来消极区域

3.过去积极区域

4.过去消极区域

五、结合三、四内容进行演练

1.劝慰同事

2.寻求合作

3.找到共识等

第四讲：为什么同僚都不愿意支持我？

一、 跨部门沟通的主要问题：本位主义

案例：教授的裤子

1.本位主义之自我

2.本位主义之封闭

3.本位主义之冷漠

二、跨部门沟通的冲突处理

  1.冲突的三种原因：个体差异 信息闭塞  资源有限

  2.冲突处理的五种方式：回避 包容  竞争  妥协  协同

三、高效会议沟通的关键问题

1.开会的关键要素准备

2.开会的过程控制

3.开会内容的持续跟踪

四、高效会议沟通的关键问题

1.开会的关键要素准备

2.开会的过程控制

3.开会内容的持续跟踪

五、管理沟通互动训练

1.分组PK

2.角色分工：高层、中层、基层

3.公布规则

4.练习开始

5.总结分享

                     课程回顾  课程结束