课程背景：

工作中有没有类似问题

1. 企业越来越大，沟通越来越难

2. 企业内部办事比外部办事还要难

3. 一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！

4. 沟通质量不高，大家脾气还都不小

5. 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果

6. 本来可以**沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴

7. “你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平

8. 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

9. “各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈

10. 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

   以上问题都是沟通问题，这些问题都可以**以下内容予以解决。

课程目标：

1. 能复述跨部门沟通的主要意义

2. 口述沟通的核心要素

3. 运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析

4. 意识到跨部门沟通的问题

5. 运用客户价值思维，当堂罗列行动措施

6. 复述跨部门冲突处理的五大方式

课程大纲：

**讲：什么沟通？

  1、沟通是“沟”和“通”

2、沟通三要素

3、沟通不是闲聊

4、视频案例：沟通的尴尬

第二讲：对上沟通

1、接受指令的复述承诺法

2、汇报工作的四大步骤：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

3、主动反馈的六大时机（具体略）

第三讲：对下沟通

1、主要障碍：信息不对称

2、遇到下属提问的沟通技巧：三给一不给

3、激励下属的沟通技巧：两讲三做

4、表扬批评的技巧：人性的五个层次

第四讲：对外沟通

1、 说清楚、听明白、记得住、做得到

2、沟通的同理心训练：价值40万的职场测试题

3、形式上对方为中心，目的上以自己为中心

第五讲：如何破解跨部门沟通的魔咒

一、 跨部门沟通从“心”开始

1、冲突很正常，接受它

2、内部客户价值链梳理

3、案例：销售与市场部门之间的推诿

4、内部客户价值案例分析：财务部如何做客户价值

5、内部客户价值练习：列措施

二、 跨部门沟通工具：常态化机制运作

1、 三欣会

2、 开放分享会

3、 品牌分系统

4、 感恩卡

5、 握手行动——轮岗法

三、 沟通原则：

1、 动之以情

2、 晓之以理

3、 诱之以利

4、 定之以动

四、 沟通方式：

1. 竞争法

案例：客户催的紧，同事不着急怎么办？

2. 回避法

3. 迁就法

4. 妥协法

5. 合作法

案例：领导给重要任务，需要协作，你会怎么办？

6. 五种方法应用情景及注意事项

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