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王文婷

礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪

王文婷 / 高端礼仪与服务管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 海口

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课程背景

商务接待礼仪贯穿于商务接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义。商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

课程目标

● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为; ● 通过培训提升个人的自身修养,改善人际关系,塑造员工新形象; ● 通过培训规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司整体形象; ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。

课程大纲

课程大纲

**讲:商务礼仪价值百万

一、立足中国看礼仪

破冰:微笑游戏

1. 孔子:我用一生维护“礼”

2. 孟子:养老尊贤,俊杰在位

3. 影响百代的“周礼”

二、价值百万的商务礼仪

1. 商务礼仪概述

研讨:商务精英为什么要学礼仪

三、放眼世界观礼仪

分享:世界上**伟大的商务精英

1. 没有第二次机会去改变**印象

2. 小礼节带来大买卖

四、步入礼仪殿堂两步走

**步:去除客服商界天空里的不良气息

第二步:把握角度—你是**专业的商务人士


第二讲:商务形象创建满分印象

一、“印象管理”下的商务职业形象

案例分享:主持人杨澜案例引发思考

导入:形象六要素

1. **印象

2. 首因效应

3. 晕轮效应

讨论:你**欣赏哪位同事的商务形象?为什么?

二、启动个人无声显示器

1. 魅力从“洁”开始

2. 发型也要行

3. 妆容从细节处制胜

4. 闻香识人

5. 让你的首饰锦上添花

三、商界精英靠衣装

原则一:符合身份原则

原则二:扬长避短

原则三:遵循TPOR原则

原则四:商务男士着装(西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋王)

注意:商务男士着装“三个三”

原则五:商务女士魅力着装(服装风格、套装、皮鞋、配饰)

视频:《穿PRADA的女魔头》

注意:商务女士着装禁忌

互动:学员着装自我检查进行总结

四、商务人士职场化行为举止修炼

导入:梅拉宾法则引发思考

1. 微笑的魅力

2. 温暖的眼神

3. 挺拔的站姿

4. 从容的行姿

5. 端庄的坐姿

6. 规范的手势

通关演练:一练,二检,三通关


第三讲:礼遇成功之拜访、接待礼仪

一、给他一个惊喜——拜访礼仪

1. 拜访前的准备

2. 拜访的礼节

3. 乘车的礼仪

4. 送礼先讲礼

5. 拜访八大忌

二、时刻准备着——接待礼仪

**步:迎客(在哪里迎)

第二步:有礼的问候

第三步:热情的介绍

第四步:体面的握手

第五步:名片的交换

第六步:温暖的拥抱

第七步:正确的引领

场景一:走廊

场景二:楼梯

场景三:电梯

场景四:房门

第八步:送客要用心


第四讲:商务精英必是沟通达人

一、有声世界的沟通

1. 对比:听者与说者

2. 方法:4W2H

3. 层级:倾听的5个层次

4. 原则:完美三A原则

5. 策略:沟通中两大策略

二、高科技时代,有“礼”走天下

1. 电子邮件沟通

2. 闻声见其人

3. 电子名片“微”时代


第五讲:中式商务宴请礼仪

方法:邀约5W3H法则

原则:订餐六大原则

一、座次规范五大场景

场景一:单主人制

场景二:双主人制

场景三:主客人数相同

场景四:两桌横排

场景五:多桌场景化

二、席间礼仪

1. 介绍礼仪

2. 入座礼仪

3. 离席礼仪

4. 餐巾礼仪

三、用餐与饮酒

1. 筷子的使用

2. 敬酒的要素

3. 布菜的方式

四、餐后礼仪

1. 结账

2. 送别

3. 礼物

互动:现场实物演练,固化流程及标准

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