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马腾

金字塔原理——让表达与思考更具结构化

马腾 / 培训技术实战讲师

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常驻地: 珠海

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课程背景

企业中是否遇到过这样的问题,在遇到问题的时候,员工大脑里一团乱麻,却整理不出一个合适的方法。员工写的文章或发的邮件,写了一长段却抓不到重点。员工在发表看法和意见的时候,话说了不少,自己意思却没表达出来。这些主要的原因就是思维没有具备结构化。 结构化思维的本质是框架,大脑喜欢有规律的信息,能更好的理解和存储。我们在分析问题、解决问题和与人沟通的时候,如果能找到一个框架,将知识、数据等所有的碎片信息放进去,就能大大减轻大脑的负担,将复杂的问题简单化,这就是结构化思维。与其他思维提升的课程不同的是,结构化思维不仅仅是针对问题的分析和制定决策环节,更强调问题的表达、方案的展现,看到表达和演示的背后内涵,全面体会结构化思维对于思维能力的提升;结构化思维课程不是来自于空洞的理论和抽象的原则,而是在大量鲜活的实践中总结出来的,更是可以在工作中使用的方法和工具。 掌握这种思维方式,不仅仅可以让员工更清晰的表达和理解各种信息,更能提升员工自我分析和解决各种问题的能力,为企业和员工赋能。

课程目标

● 掌握金字塔原理的特点及使用四原则 ● 学会采用金字塔原理搭建表达的结构并能够完成清晰结构化的表达 ● 学会采用金字塔原理理解材料、信息的方法,并能用一句话概括一段信息的主要内容 ● 能够利用身体及声音表现力,提升表达及呈现技巧,完成结构化表达 ● 掌握问题的分析和分类原则,并能够梳理工作中存在的异常及问题 ● 掌握采用结构化思考来分析和解决问题的方法 ● 能够以小组为单位输出一份问题分析与解决方案 ● 利用结构化思维进行创新条件分析并创建一个创新提案

课程大纲

课程大纲

讨论引入:如何将300ML的水倒入到200ML的杯中?

**讲:金字塔原理的正确认知

一、金字塔原理的三个结构

视频:如此汇报,如果是你,你会怎样进行汇报?

1. 结论

2. 分论点

3. 论据

活动:搭名牌活动,大家的感悟是什么?

二、构建金字塔的四大核心原则

1. 结论先行

案例:见义勇为小英雄,你要如何通知家长?

2. 以上统下

活动:案例中的结构是否做到了以上统下?

3.归类分组(MECE原则)

案例:被强制安排的北斗七星

1)互相独立

2)完全穷尽

3)互不交叉

4)应有尽有

案例:人的分类

活动:10秒记住以下词语;如果加一个词语要怎么加?

演练:如何使用MECE原则解决卡车拉货的问题?

4. 排序逻辑

1)时间顺序

2)结构顺序

3)重要性顺序

演练:采用三种排序逻辑做一份旅游攻略

活动:爱的魔力券


第二讲:构建结构化的表达

演练:看你怎么讲清楚一张图

一、结构化表达的三种形式

1. CAG\CAS\CAH模型

1)Conclusion结论

2)Argument理由

3)Grounds论据\Story故事\HumorousStory幽默故事

案例:为什么阀门检修要先关入口阀,后关出口阀?

演练:根据视频,画出结构图

2. 故事的讲解方法

S:背景

C:冲突

O:选择

R:结果

E:观点

视频:视频中《饺子的故事》是如何体现SCORE的

演练:使用SCORE模型设计一个案例并进行展示

3. 幽默故事的设计公式

公式:幽默=铺垫 转折

演练:三打白骨精,采用CAG模型,说服孙悟空不要打白骨精

二、身体表现力呈现的四大技巧

技巧一:站位

技巧二:手势

技巧三:走动

技巧四:目光接触

练习:靠墙站立练习

三、声音表现力呈现的技巧

1. 声音的提示

2. 情感的表达

演练:完成一段对话的朗读

演练:自选主题,搜集素材,完成结构图的绘制及演说表达


第三讲:让你的理解更清晰

案例:中餐与西餐的区别,从意会到言传。

一、理解信息的CAG模型

1. C结论

1)寻找结论的指示词(因此、所以、由此得出、表明)

2)关注几个重要位置(开头、结尾)

3)问一问,所以呢?

2. A理由

1)寻找论点的提示词(由于、因为这个原因、调查显示、**第二第三、因为这个事实)

2)问一问,为什么

3. G论据

1)具体的数据

2)具体的事例

3)具体的事实阐述

讨论:在论点基础上再问问什么?

演练:找出文章中的CAG模型,并绘制结构图

二、一句话表述文章的观点

背景、N个方面、说明结论

演练:用一句话表述文章中的观点

演练:一句话表述视频的内容。


第四讲:结构化问题分析与解决

一、问题分析常见的误区

1. 直线思考

2. 照搬照抄

3. 个体智慧

4. 经验主义

二、结构化思考

1. 横向延展

2. 纵向思考

3. 结构化问题思考

1)界定问题

2)原因分析

3)方案确定

三、界定问题

1. 异常的类型——可视化异常、找寻型异常、创造性异常

2. 寻找异常的方法——过往数据对比、发展趋势对比、标杆企业对比、关键决策对比、客户用户分析、环境分析

演练:寻找到七条工作中存在的问题

3. 问题分析——问题解决三角:良构问题、劣构问题、病构问题

演练:删除问题中的良构问题

4. 明确问题——基于事实明确问题

练习:分析以下描述是判断还是事实?

演练:将问题还原成事实。

5. 优先排序——根据重要性、紧急程度、变化趋势进行优先排序

练习:如果你是店老板,你会优先解决哪个问题?

演练:对所有问题进行打分

6. 制定目标——同一个维度,同一个对象,具体目标数值。

演练:选择打分**高的问题来制定目标

四、原因分析

1. 分析方法

方法一:自上而下

方法二:自下而上-头脑风暴法

轮流发言

演练:收集所有的产生问题的原因,并绘制结构图

2. 寻求内部归因

案例:穿貂皮大衣的大妈

寻找自己内部造成问题的原因

演练:删除不是自己内部问题的原因

3. 选择重点

演练:对所有末级原因进行分析

五、确定方案

1. 方案矩阵

方案考虑因素:效果、时间、成本、风险

案例:领导要的三个方案

演练:对关键原因进行方案分析(至少三个),并进行打分

2. 确定方案

解决方案包括:步骤、时间、负责人

演练:按金字塔原理分解步骤,并确定负责方和完成时间


第五讲:用结构化思维创建创新提案(创新BUT模型)

讨论:为什么同样是咖啡,雀巢和星巴克价格差了那么多

一、B-以商业模式为中心的创新

案例:马云的淘宝

1. 用抓住用户的痛点需求的方式

2. 创造体验服务圈住用户产生粘性

3. 让用户为你的衍生类产品付费

演练:两张卡牌配出一个新的产品

二、U-以用户为中心的创新

案例:三只松鼠的体验

1. 贪婪

2. 懒惰

3. 虚荣

4. 恐惧

5. 情欲

三、T-以技术为中心的创新

案例:成都的苍蝇馆子

讨论:BUT模型带来的思考

案例:爱迪生的电灯

演练:以BUT模型为基础做一个初步的创新预案

课程展示及回顾

1. 小组结构化表达展示

2. 小组问题分析与解决方案展示

3. 内容回顾-圣诞树回顾

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