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耿镔

砺剑行动——终端管理者胜任力提升

耿镔 / 连锁终端赋能讲师

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课程背景

面对后疫情时代和新零售转型的双重影响,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而终端管理者是重中之重,是每一家品牌和店铺的领军人物,是“发动机”。终端管理者如何提升赋能意识和素养,如果打造更强的管理效能和系统,如何培育更强的团队文化和基因,是这场战役的关键因素!

课程目标

● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法 ● 掌握终端业绩持续提升的关键因素和全程技巧 ● 提升管理者全面管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

课程大纲

课程大纲

**项修炼:要是**的时间管理

一、现象:管理者为什么常常是个消防员

二、误区:时间管理5大误区

——如何规避你的时间黑洞

测试:《时间管理的自我测试》

策略:管理者时间管理4种思维

工具:价值2.5万美金的管理技巧

1)设立优先顺序的4D原则

2)GTD时间管理工具与实操

3)突发事情的处理

三、有效时间管理的10大工具


第二项修炼:高效沟通心理与技巧

1. 终端团队沟通需要突破的3道防线

2. 管理沟通**容易出现障碍的3个关键点

3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”

4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍

1)“频道”差异——沟通中**常见的障碍

2)P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用

5. 双赢沟通——团队和谐基石

6. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

7. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策

8. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

9. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事


第三项修炼:情绪压力管理

一、压力产生的机制

1. 压力和压力反应的心理学模型

2. 工作和生活中的压力源识别

测评:自我压力测评

二、情绪三大特性分析

1. 负面情绪处理三个误区

2. 自我情绪有效管理四大能力

3. 自我情绪有效处理五项修炼

三、负面情绪之源:BVR信念系统

核心练习:BVR思维换框技巧

核心练习:五步脱困法

四、身体压力舒解的7大方法

1. 芮克式呼吸法

2. 个人压力管理行动计划


第四项修炼:门店带教与人才复制

1. 终端现实:狮子走了,羊还是羊

案例:哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划

2. 误区——制定老人来带教新人已经过时

实战工具:门店带教的三点创新和优化

实战工具:《终端快速复制技巧和系统》

3. 终端培育的OPL原则

4. 终端人才培养三大工具:“三洗”“五会”“六环教练”

1)需要经常给员工“洗脑”——心态辅导

实战工具:给员工“洗脑”的2个高效工具

2)培育部属要解决的8大障碍因素

实战工具:以提升能力为导向的5个终端工具

实战工具:一对一带教的6环教练法

实战工具:一对多门店带教的6个关键步骤


第五项修炼:终端人才的留用

案例:【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么

一、人才流失的232现象

二、影响员工忠诚度的**核心因素

1. 利用首轮效应捕获新员工的心

2. 利用情感效应激发老员工的力

3. 利用近因效应减少流失员工的影响

三、如何做好留人

1. 留人必须读懂“马斯洛”

2. 人才流失的2个阶段和3个关键节点

3. 零售行业员工流失的20大原因

4. 终端80%的离职面谈都是无效的

5. 店长如何做好员工关系管理

四、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具


第六项修炼:现场管理效能提升

模型:《新型店铺模型分析》

一、新时代下的管理者的转型与胜任

1. 警惕变心板现象

2. 防范——终端管理的“变心板现象”

3. 终端管理者常犯的8种典型错误行为

4. 管理者应必备的10大能力

二、新生代员工管理需要两手抓

演练:6种常见员工情况如何管理

案例:如何应对员工的“软钉子”

三、终端管理常犯的3种错误

四、终端管理必备的3大法宝

五、心理:突破四大基本人性

六、现场管理失效的原因

七、现场管理的18个核心指标

八、解码优秀终端的5大基因

1. 许多问题为什么会“野火烧不尽”

2. 管人误区——总是希望改变下属的自然属性

3. “斩草又除根”的4不放过原则

案例:现场分析及解答终端管理中的常见问题



第七项修炼:终端团队激励

一、新老员工工作消极的原因分析

二、终端激励常见的6大误区

1. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分

2. 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求

案例研讨:《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》

案例:马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例

三、终端激励的4大维度

1. 如何让你的下属快乐起来

榜样激励:《经典故事》景田店的案例启示

2. 如何让员工看到希望:探寻《海底捞》的员工激励

情感激励:《管好你的终端情感账户》

四、终端如何做好绩效激励

1. 误区:以目标达成率为主要考核的局限

2. 警惕:薪酬激励千万不能这样做

3. 奖励不好可能带来后患无穷

4. 物质激励的创新设计与实施技巧

五、荣誉激励:终端激励必须会用NLP理解层次

六、激励用心不用薪:终端激励常用25招


第八项修炼:领导艺术

一、领导力修炼的3个核心要素

视频赏析:李云龙带给我们的领导力

二、不同的领导风格与领导力提升

视频案例:领导力提升的录像分析与研讨

专业测评:360度个人领导风格测评

三、不同阶段下属管理的要点与技巧

1. 什么情况下使用指令型的风格

实战案例:实战案例演练与现场复盘

2. 什么情况下使用教练型的风格

实战案例:实战案例演练与现场复盘

3. 什么情况下使用支持型的风格

实战案例:实战案例演练与现场复盘

4. 什么情况下使用授权型的风格

真实案例研讨与现场实操:现场领导力提升


第九项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)

1. 问题:80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核

2. 目标120%达成需要做好知、能、愿、信

3. 防范终端目标设定的3大误区

1)警惕——目标的SMART原则早已过时

2)店铺**常用的5种目标分解技巧

现场实操:任务分解4大维度

表格工具:《目标分解表》与现场实操

4. 目标管理一定要把握**重要的2个点

5. 如何找到达成目标的障碍点和突破点

案例研讨:如何做好团队目标公布

6. 员工信心的4个主要来源

7. 目标管理终极系统——《5常管理法》


第十项修炼:会议管理

1. 为什么下属不愿意开会

2. 我们往往忽略了会议也是有成本的

3. 让例会走出形式主义

1)高效会议3大纪律

2)高效会议5项注意

3)高效会议6大要素

4. 早会打气:早会的流程与创新

5. 晚会排毒:晚会的主轴与实操

6. 淡场要活:淡场会议要灵活实效

7. 周会要紧:如何抓方向追目标

8. 周会的9项核心议程

9. 月会要实:月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情

10. 周例会和月例会的高效安排与主持

案例:三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务

工具:《会议追踪事项表》


第十一项修炼:终端KPI管理及提升技巧

1. 未来零售终端的发展趋势分析

案例:35平方米为什么能做到月均40多万

2. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成

3. 高盈利终端必须做好四个字:前后左右

4. 店铺业绩诊断路线图

5. 提升业绩的5个关键密码

1)终端管理分析KPI的价值

2)影响客单价和连带率的有内因和外因

3)如何提升员工的客单价和连带率


第十二项修炼:问题发现与解决

1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

2. 不瞎忙:聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”

3. 零售终端常见的主要问题分析

4. 发现问题的5大能力:望、闻、问、切、翻

5. 分析解决问题6步曲

1)关键:核心问题、关键要素

分析问题的工具:鱼骨图

2)鱼骨图分析问题的两个难点一个重要

工具:《制定改善的措施计划跟踪表》

现场工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因


第十三项修炼:执行力提升

案例分析:一个终端管理者的反思

1. 执行力的三个核心要素:结果导向、责任清晰、利他服务

工具:终端执行中的5个“凡是”

2. 管理者常犯的执行力的8大问题

3. 为什么员工会推卸责任

工具:PDCA循环的应用

4. 5定原则:定时、定点、定人、定量、定责

5. 执行力提升5字诀:“盯练逼问批”

6. 有效检查现场管理7大注意事项

7. 热炉定律:制度执行力的核心

工具:YCYA执行工具



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