您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 销售综合 > 鱼塘管理——四步做好VIP维护与转介绍

耿镔

鱼塘管理——四步做好VIP维护与转介绍

耿镔 / 连锁终端赋能讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升?如何培育老客户的忠诚度增加复购?如何让老客户乐于转介绍?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!

课程目标

● 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法 ● 建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧 ● 避免终端VIP流失和增加VIP转介绍

课程大纲

课程大纲

导引:终端VIP管理主要问题与应对

1. 为什么客户对你的一些服务很反感,更别提转介绍了

1)新零售时代顾客需求趋势分析

2)如何颠覆传统的服务和营销方式

3)90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区

4)VIP服务“三宗罪”

2. 从陌生客户到转介绍需要突破的“三道防线”

实用工具:《哈佛商业评论顾客关系矩阵》

案例分析:南京一家店为什么能做到复购率80%

落地行动:VIP开发管理**重要的3要素

**讲:顾客信息收集与管理

一、顾客信息不完整不准确,怎么做维护

二、3大途径获取顾客准确信息

三、VIP管理技巧——顾客4大类信息管理

1. 基本信息收集与应用分析

2. 个性信息收集与应用分析

3. 识别出**有可能转介绍的客户

4. 喜好信息收集与应用分析

5. 筛选出后续顾客服务的精准切入点

6. 消费信息收集与应用分析

案例赏析:哥弟小静的秘籍

四、获取顾客私隐信息3个技巧

工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表

落地工具:客户关系管理核心内容表


第二讲:顾客分级分类与建立联系

一、VIP客户服务的**个关键时刻MOT

1. 如何让顾客记住你

2. 营造完美**印象的五有法则

二、分级管理常见的误区与应对技巧

——VIP卡的分级标准

工具表格:不同行业类别的VIP差异分级管理

三、VIP管理技巧——4类重点客户的筛选技巧

1. 找准核心顾客增加客单价

2. 找准影响力中心客户增加转介绍

3. 如何快速有效分析出睡眠顾客

4. 唤醒睡眠顾客的策略与方法

四、实战技巧——VIP权益设计3原则(此内容仅供加盟商等企业决策者选择)

——如何设计顾客升级标准

案例分析:权益设计成果案例分享

落地工具:影响力中心客户筛选的3个标签

落地工具:激活睡眠顾客的技巧和话术模板

落地工具:VIP的TFAI管理模式


第三讲:关系互动强化与精准服务

一、客户转介绍的两大要点:人情 特权

二、老客户维护的两大难点:关系互动与强化

三、关系互动的4大策略与实施技巧

现场实操:设计你的免费策略

1. 创新设计——如何设计价值策略让顾客重视VIP资格

现场实操:设计感动策略服务流程

2. 创新设计——如何让顾客下次购买时首先想到你

3. 机会植入——如何创造顾客下次购买机会

四、VIP维护管理的3大难点

1. 时机把握

2. 理由设计

3. 话术开发

工具模板:365互动策略阶段流程表

1)如何创造合理机会互动和强化关系

现场实操:VIP3 1回访内容和话术设计

话术模板:当天短信模板与设计技巧

话术模板:第二个短信模板与设计技巧

话术模板:第三个短信模板与设计技巧

2)VIP电话回访的技巧

工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术

五、顾客互动强化三大禁忌

1. 朋友圈互动禁忌和技巧

2. 如何经营有情怀的朋友圈

工具表格:朋友圈时段运营

工具模板:关系互动的话题、时间和频次

落地工具:客户专属日服务表

落地工具:服务信息\短信话术模板

落地工具:朋友圈信息内容参考表

落地实操:设计服务策略现场研讨实操

落地实操:服务案例现场研讨实操


第四讲:客户邀约和增加转介绍

一、为什么你的邀约率不高

1. VIP促销短信为什么无效

4D工具:让你的邀约成功率提升50%

2. 3步邀约重要客户

二、为什么客户来了也达不到复购计划

视频案例:《猎场片段》带给我们的启示

1. 客户到店后你需要做好的3件 “大事”

2. 如何提升VIP客单价有不会引起顾客反感

3. 不同类型顾客的服务与成交技巧

三、让顾客轻松转介绍

1. 顾客转介绍的3大核心动力

2. 实战技巧——4类愿意转介绍顾客的服务策略与技巧

3. 什么时候让顾客转介绍比较好

4. 抓住顾客转介绍4大时机

实操工具:转介绍开发5步曲

5. 如何设计让顾客转介绍觉得简单又有成就感

案例分享:红星美凯龙李斌的秘诀

话术模板:转介绍话术模板

落地工具:邀约电话话术与设计技巧

落地实操:设计你的顾客转介绍情感账户

落地工具:转介绍话术模板

上一篇: 三招九式赢订单 下一篇:邮政CRM系统—高效提升销售过程管理的利器

下载课纲

X
Baidu
map
""