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耿镔

铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理

耿镔 / 连锁终端赋能讲师

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课程背景

团队强,门店就强!效能高,业绩就高!疫情的持续反复,对整个零售行业影响是非常大的,客流量的减少,员工士气低落,终端人员流失率的增加,这些都会给终端管理者带来了很多新的挑战,如何调整员工心态?如何做好人才复制?如何做好人才管理?如何完善人才系统?如何保证团队稳定留住人才? 如果打造高效狼性的终端团队?

课程目标

● 建立正确人才观; ● 做好人才的甄选、培育与留用; ● 建立和实施科学合理的人才管理系统; ● 提升团队稳定性和工作绩效,保证终端持续盈利;

课程大纲

课程大纲

**讲:甄选——人才吸引与识别

一、终端招人越来越难,人才去哪了

二、人才招聘吸引的3大途径

三、权威人力资源机构调研数据给我们的启示

1. 什么**能够吸引95/00后

2. 95/00后**不喜欢的团队是什么样的

3. 人才吸引话术的设计技巧

四、人才甄选一定要避开的3个大坑

1. 人才识别常见误区

2. 这3类人千万不能要

3. 人才识别两大技术

五、实战技巧——看人不走眼的关键

——彻底了解对方的接生法

案例分析:投射技术在识别中的应用案例

六、红黄蓝绿四色风格诊断技术

工具表格:《四色风格测试表》

1. 《四色风格测试表》的解读技巧

2. 不同风格的行为特征与特点

3. 不同风格的优势和劣势分析

4. 不同情况下的选、用人智慧

落地工具:《人才吸引调研表》《风格测试表》


第二讲:洗脑——心态重塑与文化植入

案例解析:终端人才管理常见的问题

一、终端人才管理3步曲——洗脑、洗手、洗脚

二、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导和文化植入

视频案例:激发员工积极主动的一个核心按钮

1. 《NLP理解层次理论》对我们的影响

2. 活用《理解层次理论》引导员工

3. 对员工认可的3大要素

三、给员工“洗脑”的2个高效工具

实战工具1——声音法则

1)6 1声音法则与实施技巧

实操落地:如何用好短讲黄金方程式

模型分享:SCQA4步模型

2)辅导纠偏的BEST法则

3)避免冲突的BVR系统和实战技巧

实战工具2——仪式教育

视频案例:仪式感

工具表格:仪式设计表

案例分享:仪式感的设计案例与落地技巧

四、驱动力3.0——如何焕发团队的工作热情

落地工具:短讲黄金方程式与现场实操

落地工具:SCQA四步模型与现场实操

落地工具:仪式关键环节设计表


第三讲:洗手——能力复制与人才赋能

视频赏析:《带教不是说教》

一、终端人才培育的OPL原则

二、指定“老带新”的模式已经过时

案例启示:行业标杆公司的人才复制系统

——门店带教的3点优化与创新

三、培育部属要解决的8大障碍因素

工具表单:人才培育时的10大忌语

四、能力快速复制5大方略

落地工具:能力快速复制的5大方略与落地技巧

——协同出单后的辅导3步曲

五、终端一对一带教的6环教练法

六、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧

专业视频:《教练困惑:为什么会这样》

七、业绩提升为导向的终端KPI带教要点

八、教练式管理者应具备的3大能力

案例分享:《下属的成熟度》

案例实操:现实案例的分析与诊断

——人才发展的4阶段

九、四种不同的管理辅导风格特点及其实务

工具表格:《自我检查与改善表》

现场实操:D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘

现场实操:D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘

现场实操:D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘

视频案例:不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨

落地工具:《门店带教创新策略落地方案》《导购基本知识掌握进度表》《新员工教练指南》

《不同阶段员工辅导管理》模板


第四讲:洗脚——忠诚度提升与人才留用

案例分析:《知名品牌店铺集体离职带给我们的启示》

思考:《终端员工离职的232现象》

图表工具:零售行业员工离职的主要原因分析

一、什么是影响员工忠诚度的**核心因素

1. 吸引跟随者的3大必备条件

2. 好领导的8大特质和管理实务

案例研讨:《出现这种情况该怎么办》?

二、人才流失的2个阶段和3个关键节点

——如何觉察与判断员工是否有了离职念头

现场实操:离职念头确认沟通技巧与现场演练

三、终端留人3大保障

1. 下属**希望上司做到的3件事情

案例研讨:知名品牌标杆店长留人管理经验

2. 留人的“CARE”4要素和终端实操技巧

四、怎样做好心理学的“首轮效应”

现场测评:80%的管理者都存在的“管理错位”

五、实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用

工具表单:增加员工的“内在薪酬”

1. 如何打造科学合理的人才激励系统

2. 如何将游戏元素融入人才管理系统

六、如何做好员工关系管理

1. 为什么终端会出现“老员工”现象

2. 老员工工作消极的原因分析

案例分析:资格比你还老的下属相处之道和实战技巧

3. 让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项

实操研讨:如何增加员工的参与感

落地工具:知名品牌标杆店长留人经验

落地实操:员工离职念头觉察技术,员工离职面谈流程与技巧

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