【课程背景】

礼仪，是**有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁。

银行的商务礼仪课程系统的介绍了银行从业人员在商务场合中的礼仪规范，行为约束等。课程主要包括：银行员工的商务形象塑造、银行商务接待礼仪、银行商务宴请礼仪、银行商务交际礼仪、银行商务沟通礼仪等。全面系统的提升银行员工在礼仪方面的整体素养。

【课程收益】

n 理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密

n 掌握**印象原理，提升银行员工的影响力

n 掌握商务形象礼仪及TPO着装原则

n 能熟练应用中餐礼仪和西餐礼仪

n 掌握并能应用银行的商务接待礼仪，提升整体接待的品质

n 掌握沟通礼仪，提升银行员工的沟通能力

【课程设置】

n 课程适合：银行客户经理、银行大堂经理、银行柜面经理、银行行长等

n 课程时间：6小时

n 适宜人数：25-60人  

n 课程形式：讲授 案例分析 情景模拟 工作坊

【课程大纲】

**部分：礼仪的内涵

一、礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

（一）礼仪的内涵

（二）礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

第二部分：运用商务着装礼仪，塑造品牌形象

一、着装形象礼仪

（一）形象决定成败

（二）形象传递品质与性格

（三）形象提升策略

（四）仪容仪表的规范与禁忌

（五）商务着装TPO原则

二、男士商务形象

（一）着装“三一定律”

（二）着装“三色原则”

（三）衬衣礼仪细节与选择

（四）西装礼仪细节与选择

（五）皮鞋礼仪细节与选择

（六）皮带礼仪细节与选择

（七）领带礼仪细节与选择

（八）公文包礼仪细节与选择

三、女士商务形象

（一）女士职业套装礼仪细节与选择

（二）女士配饰选择与搭配技巧

（三）女士皮鞋礼仪细节与选择

（四）女士围巾选择与佩戴技巧

（五）女士服装搭配技巧

（六）女士妆容技巧

四、场合着装礼仪

（一）正式商务场合的着装

（二）商务休闲场合的着装

（三）休闲场合的着装

（四）社交场合的着装

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合

第三部分：银行员工的专业举止礼仪

一、微笑的魅力

二、站姿训练

三、坐姿训练

四、走姿训练

五、鞠躬礼仪训练

六、指引手势训练

七、引领走姿训练

八、介绍时的手势训练

九、上下楼梯走姿训练

十、接递物品姿态训练

十一、电梯礼仪训练

十二、茶水递送手势训练

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合

第四部分：银行的商务接待礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍与自我介绍

三、名片礼仪

四、迎接客户礼仪

五、握手礼仪

六、接待座次礼仪

七、接待规格确定

八、送客礼仪

九、商务往来礼品礼仪

十、中国奉茶礼仪

十一、迎来送往的乘车的礼仪

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合

第五部分：善用沟通礼仪，提升银行员工的亲和力和信任感

一、商务沟通中，运用肢体语言提升亲和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有亲和力的坐姿

（四）沟通中手势的运用

二、商务沟通中，善用称谓体现尊重

（一）称谓中常出的错

（二）如何快速记住客户姓名

（三）如何让客户快速的记住你

三、通讯礼仪，善用工具整合人脉资源

（一）运用微信礼仪，增进联络整合资源

（二）电话沟通的细节礼仪和禁忌

（三）商务往来邮件沟通礼仪

第六部分：商务中，正确运用座次礼仪体现专业与尊重

一、大中型会议座次排序

二、政府机关位次排序

三、国际交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、谈判的位次排序

六、合影留念位次排序

授课方式：老师讲解、学员实操演练、情景模拟相结合

第七部分：中餐礼仪

一、中式餐具的摆放标准

二、中餐座次礼仪

三、点菜与上菜的礼节

四、斟酒礼仪

五、开宴礼仪

六、用餐的气氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、选择好餐桌话题

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席与退席

授课方式：情景模拟、点评、分析、讲解相结合

第八部分：西餐礼仪

一、认识西餐餐具

（一）常用餐具

（二）常用酒杯

二、西餐用餐前的准备

（一）入座

（二）着装

（三）餐巾的使用

（四）点菜

三、西餐的点菜顺序

（一）开胃菜

（二）汤

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜类菜肴

（六）甜品

（七）咖啡

四、葡萄酒品鉴

（一）红葡萄酒品鉴

（二）白葡萄酒品鉴