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蔡柏玉

经验萃取,赋能传承

蔡柏玉 / 创新思维赋能教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

任正菲说,“企业**大的浪费,是经验的浪费。”

如何留住优秀员工与企业长远地、持续地发展?

如何把优秀员工的成功经验快速赋能给全员,实现企业利润10倍速增长?

如何激活业务专家的经验,成为企业传承赋能的资产和人才发展的原动力?

学习是基础,思考是路径,经验萃取则是提产、变现的核心!

鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化:从情境化的线索提炼出解决问题的方法,提升员工分析问题的能力,提炼解决实际问题的经验与实操方法,实现10至100的10倍速业绩增长。不仅构建了员工的能力模型和人才发展,更提升了企业的凝聚力,并盘活了企业文化的组织活力与创新活性。


课程导图:


课程收益:

n 效能提升 | 把优秀员工的成功经验萃取成SOP——“标准操作流程”,提升绩效产能;

n 萃取模型 | 掌握经验萃取的理论、模型、流程和方法,提升经验萃取和传承赋能的技巧;

n 实操工具 | 将成功经验萃取的成果转化为“学员手册、微课开发、工作表单、实操案例”等落地性学习资料及实操工具;

n 人才发展 | 打造标杆文化、师徒文化、晋升文化,利用榜样的文化和力量激活业绩及团队凝聚力,实现用文化“聚人、留人、激人”等积极向上的企业影响力;


课程时间:1-3天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、业务骨干(绩优员工)、人事培训岗、项目管理

课程方式:盲盒体验 前沿案例 以赛促学 实操风暴 多面镜教练 趣味讲授


课程大纲

案例导入:经验的价值——2美元是如何翻了5000倍的?

**讲:价值篇——什么样的案例更有价值?

一、案例的价值

1. 定义

2. 价值

1) DOTO曲线

D:构建案例合集

O:线上学习

T:交互

O:线下学习

2) 案例的三大优势分析

优势一:移动化、碎片化

优势二:降成本、扩资源

优势三:承经验、提绩效

二、萃取的原理

1. SECI模型——从隐性到显性、从显性到隐性、从抽象到具象、从具象到抽象

2. 转换理论的4大层面

层面一:思维

层面二:规律

层面三:行为

层面四:转化

3. 模型呈现的三大原则

1) 显性结构化——提炼、概括

2) 隐性图式化——分析、演绎

3) 系统流程化——逻辑、序列

案例:如何平衡工作和生活?


第二讲:萃取篇——如何确定萃取的主题

一、锁定对象

1. 数据筛选

2. 组织推荐

3. 个人自荐

讨论:绩效改进、双向激励、凝聚同心

二、识别经验

1. 三可——重要性、复制性、普适性

2. 提炼三路线

路线一:直线型

路线二:流线型

路线三:曲线型

案例:招商银行的星星榜,活了!

三、确定主题

1. 三大原则

原则一:战略导向

原则二:提升产能

原则三:组织需要

案例:时间和幽默,哪个更重要?(招商银行萃取事迹)


第三讲:修炼篇——如何萃取有价值的经验

一练——撒鱼钩

1. 经验学习圈——鱼钩理论

2. 结构的两大维度——领悟、改造

3.转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环

二练——钓情境

1. 主题延展

2. 深刻挖掘

3. 细节追溯

三练——追问题

1. 三追问——差异点、关注点、契合点

2. 引流程——点线链接、连贯次序

3. 整合——回溯复述、核实确认

四练——炼方法

1. 洞察本质——透过现象看本质、剥洋葱

2. 提炼原理——分析比对、逻辑深挖;知其然,还要知其所以然

五练——六流程

一步:确定主题

二步:设定目标

三步:引导萃取

四步:复述确认

五步:复核补充

六步:检视内容

案例:京东五星客服是怎么萃出来的?


第四讲:成果篇——什么样的输出更清楚明白

一、结构模型

1. 金字塔原理

2. 三优原则

1) 字词优先

2) 客体优先

3) 构型优先

3. 四式提炼

1)缩写式

2)组合式

3)口诀式

4)标签式

二、形象呈现

1. 五感——视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

2. 二化——逻辑化、图式化

案例:PPT的结构化呈现/话不离纲,字不离构

三、促进转化

1. 转化模型

1) 情境地图——五线谱

2) 核心关键——环节、行为、动作、语言

3) 多维利益——上堆、下切、横拓

案例:需求灯塔

2. 转化模板

思考:用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗?


第五讲:复盘篇——如何循环式产出成果

1、 循环式

1. 操作方式——第三方、内容专家

2. 提升能力——六核

二、结构式

1. 结构三分

1) 吸睛标题

2) 正文两切

3) 摘要七要素

三、场景式

1. 类型——陈述型、教学型

2. 情境——抛出问题(正面/负面)、分析策略、整理方法

3. 优化——正视冲突、问题聚焦

四、竞审式

1. 萃取竞赛:小组选拔、分组呈现

2. 检视审评:分组点评、评比颁奖

活动——学员成果汇报、议评;讲师点评、总结


附录:成果模板、工具或展示品

手册、微课、案例(星星榜/星星故事会)、资料(演练初始材料)、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等

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