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滕佳

旅行社导游员业务培训

滕佳 / 公文写作讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 沈阳

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课程大纲

课程背景:

1、导游自身业务不够精深

1、旅行社产品单一,市场自助游侵袭导致业绩下降。

2、传统营销落后,导致业绩下滑

3、疫情大环境下,产业链末端处在困境中

4、各大平台冲击线下市场

5、员工思维保守,有待更新与突破

6、内循环下如何有效开展旅行社业务,成为**任务


课程交付:

1、导游员掌握自身所需业务能力

1、现场设计出接近市场需求的落地产品

2、学会分析与处理各种产品产生的市场问题

3、改变营销观念与意识,培养创新思维

4、掌握多种营销模式,学会新营销应对方法

5、学会多种工具应用,解决实际问题


上课形式:讲授法与行动学习法

在知识与技术讲授后,在课堂上引导学员设计出自己所负责的产品,直接可以落地应用到市场中。


课时:2天(12小时)







模块一:导游业务培训(4小时)

课纲:

一、破冰

1、写出你心中标准导游员应具备的能力

2、导游员素能模型分析

二、导游员服务礼仪

1、日常工作礼仪

1.1学会微笑

1.2肢体语言礼仪

1.3文明用语

2、游客禁忌

2.1民族习惯禁忌

2.2生活习惯禁忌

2.3宗教信仰

3、衣着服饰礼仪

3.1服饰得体

3.2不佩戴夸张首饰

3.3适合带团

三、沟通与客诉服务

1、与客户沟通技巧

2、处理客诉能力

2.1稳定情绪

2.2控制场面

2.3证据收集与底线

案例分析:当景区出现意外情况游客投诉时,怎么办?

四、导游词讲解与自我介绍

1、语言表达逻辑

2、讲解技巧



模块二:旅行社产品策划(4小时)


课纲

一、破冰

1、你眼中的客户,与客户眼中的你!

2、说说现在的公司、市场出现的问题

上课形式:画图研讨

二、客户需求本质分析

1、画图分析客户来源

1.1线上客户

1.2线下客户

2、客户性格分析

3、当地人喜好

4、产品价格与客户消费能力

上课形式:学员分组。用工具学习并讨论,总结出公司客户需求本质

三、本公司或个人有哪些独特资源

1、低于市场底价

2、一手或**资源

3、特殊销售渠道

4、网红产品

上课形式:引导学员分析本公司独特优势,找到核心价值

四、设计产品线

1、理论依据

1.1创新思维

1.2互联网5G思维与短视频

1.3马斯洛需求理论

1.4消费市场规律

1.5二八法则

1.6行业合作思维

2、旅游产品策划分类

  2.1国内线路

  2.2国际线路

  2.3研学产品

  2.4党建产品

  2.5游学产品

  2.6自驾游产品

  2.7亲子类产品

3、实践操作

 本章节课程需要学员每一条线路讨论设计,**后再选定可以应用到本公司产品线中的方向后,进行落地设计,可以保证设计后既可以应用实施到市场。

五、问题分析与解决

1、假设产品推出市场后出现问题

  1.1销售不出去,叫好不叫座

  1.2产品价格过低,有亏损

  1.3产品设计出现问题

  1.4市场其他原因,导致产品卖不出去

2、问题原因分析

3、问题解决

课程设计:本课以工具分析为主,在课堂上以实际案例场景设计,帮助员工提升在设计后尽快落地能力。

六、课程总结





模块三:营销培训(4小时)

课纲

一、 疫情经济现状导入

以文旅产业数据为例,带动旅行社损失分析

二、  思维逻辑与理论基础

1、系统思维

1.1整体与局部

1.2“建构”与“解构”解决问题

1.3绘制系统循环图,提升全员营销执行能力

2、营销与创新思维关系

2.1企业盈利模式:创新 营销

2.2创新思维路径

2.3激励员工创造**绩效

2.4练习:分析本公司营销策划与创新能力

3、营销诱因与情绪传播

3.1营销诱因

3.2营销情绪传播规律

三、 全员营销战略定位

1、全员营销概述

  1.1 全员营销概念、特质、员工定位

  1.2全员营销六大模式

  1.3全员营销价值链

2、全员营销渠道建立模式

2.1传播路径

  2.2企业非营销部门资源整合

  2.3从市场营销向社会营销模式转变

练习:设计本企业全员营销战略

四、管理向服务赋能营销思维

 1、建立服务营销思维

 2、如何创造客户体验峰值,带动营销

 3、管理者与员工关系重塑

 4、建立服务全产业链模式营销

练习:设计本企业服务营销战略

五、故事营销

   1、故事营销搭建逻辑

2、故事传播价值

六、 营销技能训练

1、客户买单心理分析

2、目标客户群体定位

3、高效沟通与谈判技巧

4、服务礼仪与营销

七、 复盘与设计

1、绘制本企业营销规划图

2、点评与分析


     

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