课程背景：

职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅**游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。

   本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟**程7步骤，**深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重点学习和训练沟通的高效8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真正的职场沟通达人。

学习目标：

Ø 学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义；

Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距；

Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式；

Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平；

Ø 了解沟通的过程保障沟通结果；

Ø 学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力；

Ø 学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。

培训对象：各级员工/各级管理者

教学方法 ：

讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

培训时间：1天 （9:00-17:30）内容时间形式活动方式与游戏目标破冰（Checkin）9:00-9:30

(30m)集体活动圆圈站立活动展现自我——当众沟通一、沟通的基本原理

1. 什么是沟通

2. 沟通的基本原理

—编码与解码

3. 有效沟通好处9:30-10:10

(40m)

(休息15m)讲解、游戏、录像、测评

案例自我沟通能力测评

游戏一：母子编码与解码

录像一：两个儿童对话

案例：种树的故事

录像二：人性的弱点了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义二、沟通的障碍

1. 自动过滤

2. 情绪效应

3. 信息过载

4. 防御本能

5. 言不由衷

6. 文化差异

7. 性别差异10:25-11:25

(60m)讲解、游戏、录像游戏一：一条龙传话

录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤）

录像二：年终奖（情绪）

体验活动：按要求操作

录像三：今天你喂虫子了

录像四：男女朋友

参考资料：你为什么跟别人沟通不畅体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

  11:25-11:50

(25)讲解

讨论

讨论：沟通方式的优势与劣势

了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式四、 沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

11:50-12:30

(40m)讲解、录像、

小组活动录像一：艾琳与埃德Clarity

录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability

小组活动：我与沟通原则了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性

将沟通原则联系自己的沟通行为五、沟**程中的七个步骤

1. 产生沟通意念

2. 化成表达方式

3. 传送

4. 接受

5. 领悟

6. 接受

7. 行动13:30-14:00

(30m)讲解、游戏体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果**体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，**过程的准确保障沟通的有效结果六、 高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

-确立沟通目标

-遵守双方底线

2,维护对方自尊和自信

-真诚是沟通的基石

-尊重对方=尊重自己

-鼓励对方表达

-学会赞美

-“你信息”与“我信息”

3,积极聆听促进参与

-无效倾听

-同理心倾听

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型： EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿

-有一颗谦卑的心14:00-16:15

(135m)

(中间休息15m)讲解、录像、

活动、游戏、

练习、讨论录像一：同理心倾听：动物的表达与感受

录像二：肢体语言（你的行为背叛了你）

游戏：肢体语言沟通

活动一： “我信息”

活动二：同理心倾听

活动三：漏斗式提问

活动四：“ EBI”

讨论：如何培养幽默感学习高效沟通的八个方法，**互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练七、职场沟通RCRA法则

16:15-17:00

(45m)讲解、大组活动活动一：领导要求无互动

活动二：RCRA互动与结果学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效总结与收获（Checkout）17:00-17:30

(30m) 圆圈站立活动复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动