【课程收益】
1、 提升员工个人职业形象
2、 强化提高员工的敬业精神以及工作责任心
3、 帮助员工树立正确的工作心态
4、 提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力
【课程形式】
视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景体验
【课程天数】 2天（12小时）
【课程对象】 企业基层员工
【课程纲要】
一、职业化理念 二、积极心态 三、时间管理
1、角色认知与转变 1、态度是成功的基石 1、看清时间的本质
2、责任意识与担当 2、我在为谁而工作 2、时间管理核心原则
3、 团队精神与协作 3、思维转变 3、时间管理六秘籍
四、结构化思考 五、高效沟通 六、职场礼仪
1、结构的魅力 1、沟通从倾听开始 1、着装礼仪
2、思维关系 2、沟通的六步骤 2、接待礼仪
3、深入结构性思维 3、当众沟通与演讲 3、会议中的礼仪
【课程内容】
**部分、职业化理念
一、 角色认知与转变
1、 是为老板还是为自己
2、 为前途而努力，为梦想而工作
3、 糊弄工作，就是糊弄自己
4、 想当元帅先当好士兵
二、 责任意识与担当
1、 做一个忠诚的负责之人
2、 责任，促使人践行忠诚
3、 负责到底，不去推诿
4、 薪资与责任心成正比
5、 谨言慎行，说话办事负责任
三、团队精神与协作
1、合作：集体行动，进退有序
2.执着：对目标坚定不移，向往成功
3.团结：整体利益至高无上
4.进取：拒绝平庸，追求卓越
5.创新：利用经验，突破经验
6.共赢：团队成员共同成长
Ø 互动方式：案例分析
第二部分、积极心态
一、 态度是成功的基石
1、 内心的丰盈 2、 自信的状态
3、 平和的表情 4、 正念的练习
二、我在为谁而工作？
三、思维转变结果就会不同
1、工作结果 = 思维方式×热情×能力
2、只做责任者不做受害者
3、人际关系的双赢思
Ø 互动方式：头脑风暴
第三部分、时间管理
一、看清时间的本质
1、你有多少时间可以支配？
2、时间**重要的四大特性
3、时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理
4、时间管理三步曲
5、到底时间浪费在哪里？
二、时间管理的核心原则
1、效率与效能原则
2、80/20法则
3、明确目标原则
4、要事**原则
三、时间管理的六秘籍
1、确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色
2、选择目标—列出不同角色中主要职责
3、列出计划—制定你具体要怎么做
4、安排进度—为计划制定相应的时间
5、逐日调整—出现特殊情况要及时调整
6、见缝插针—碎片时间管理
Ø 互动方式：互动体验
第四部分、结构化思考
一、 结构的魅力
1、什么是结构思维
2、结构无处不在
3、结构至关重要
4、为什么思维也有结构
二、思维关系
1、都是整体与部分的关系
2、从无序到图纸再到创造
3、之结论先行
4、分类清楚
5、排序逻辑
6、上下对应
三、深入结构性思维
1、标准结构中的子结构
2、上上下下的纵向结构
3、演绎与归纳的横向结构
4、什么是概括和总结
5、三段论
Ø 互动方式：思维导图
第五部分、高效沟通
一、沟通从倾听开始
1、先诊断再开方
2、沟通基本原则
3、人际交流的**大障碍是“自传式回应”
4、自传式回应与同理心回应的区别
5、倾听的五种境界
6、同理心沟通的回放技巧
二、职场沟通的六步骤
1、充分准备 2、确认需求 3、阐述观点
4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
三、当众沟通与演讲
1、 如何设计标题 2、表达中的无声语言
Ø 互动方式：情景演练
第六部分 职场礼仪
一、 职场着装礼仪
1、男士：
1) 西装文化：版式、色彩、面料
2) 男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3) 场合着装：会议、办公室、宴会
2、 女士：
1) 办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2) 不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3) 女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4) 办公室着装禁忌：短、薄、露
3、 气味：口腔、身体、衣服、鞋
4、 女士职场妆
二、职场接待礼仪
1、用餐：中餐、西餐、自助餐、食堂
2、乘车：轿车、中巴车、吉普车、公交车
3、握手：与上级、与客户、与女性
4、名片：递送、接受、收藏
5、座位：合影时、接待时
6、电梯：手扶梯、箱式电梯
7、接站：火车、飞机、轮船、高速
三、会议中的礼仪
1、 会议物品准备
2、 高效会议要点
四 、职场电话礼仪
1、 电话形象：我是谁？我代表谁？我将要表达什么？我要怎样塑造我的声音形象？
2、 打电话前的准备：提纲、时间、问候语、称呼语、表情
3、 接听电话注意事项：口腔内的准备、周围环境、记录的要点、回应的方式
4、 挂断电话礼仪：挂断前的总结、结束语的准备、挂断后的情绪、挂断时间
5、 手机使用礼仪：来电铃声、短信中的冷语言和热语言、接听环境、拨打时间手机外壳与职位的呼应
6、 微信礼仪：头像与个人形象、点赞的时机、评论的方式、发朋友圈内容与个人形象、微信群内聊天方式、微信与个人销售
Ø 互动方式：案例分析
Ø 课后总结
Ø 行动改进
